亚澳农机管理者沟通能力提升主题培训

西安亚澳农机中国首艘航母的两大瓶颈西安亚澳农机中国首艘航母缺:拦阻索西安亚澳农机中国首艘航母缺:电磁弹射器西安亚澳农机你我执行工作过程中是否也存在着一定的沟通瓶颈?西安亚澳农机如何建立你我执行工作过程中的沟通电磁弹射器西安亚澳农机如何消除掉你我执行工作过程中的沟通拦阻索西安亚澳农机美国管理协会对美国11000家公司有关执行力主题的调研结论西安亚澳农机1.组织缺乏明确目标不到15%的受测者能明确说出组织的目标2.成员不认同组织目标只有10%的受测者表示认同3.目标和成员间缺少联系只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4.缺少坦率的沟通只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5.成员不能确认自己的责任低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任缺乏执行力的组织：共同特点西安亚澳农机80%的执行绩效问题是因为信息沟通的障碍所导致的。西安亚澳农机1.组织缺乏明确目标不到15%的受测者能明确说出组织的目标2.成员不认同组织目标只有10%的受测者表示认同3.目标和成员间缺少联系只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4.缺少坦率的沟通只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5.成员不能确认自己的责任低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任缺乏执行力的组织：共同特点西安亚澳农机沟通的职业意义(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。西安亚澳农机《卧春》暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。《我蠢》俺没有文化我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴《卧春之梅》西安亚澳农机我知道的我所说的他所理解的他所接受的60%50%100%70%我想说的他所听到的他所想听到的他所记住的90%40%30%10-20%沟通漏斗原理图西安亚澳农机亚澳经典客户档案的故事!想协调着去解决问题却产生新的问题!案例两个内部执行沟通案例思考西安亚澳农机我知道的我所说的他所理解的他所接受的60%50%100%70%我想说的他所听到的他所想听到的他所记住的90%40%30%10-20%沟通漏斗原理图西安亚澳农机有效沟通是有效执行力的基础与前提西安亚澳农机什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议（共识）的过程。西安亚澳农机什么是沟通？沟通是信息的传递，沟通是情绪的转移，沟通是感觉的互动。沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟通的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场景决定出沟通的结果。CompanyLOGO19沟通要有一个明确的目标沟通要借助一定的载体进行沟通要有一定的信息内容沟通三解沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，达成一致。有效执行从有效沟通开始CompanyLOGO20发送者接收者反馈环境噪音信息源还原接收信息传递渠道翻译沟通的过程有效执行从有效沟通开始CompanyLOGO21第一个70%是指企业管理者的70%的时间用于沟通上第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的管理学上有著名的“两个70%之说”85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等。美国通用电气前任总裁杰克.韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”有效执行从有效沟通开始CompanyLOGO22沟通有助于改善个人以及企业作出决策；沟通能促使部门间协调而有效地开展工作；沟通有利于打造有战斗力的工作团队。123有效执行从有效沟通开始CompanyLOGO23有效沟通的几大障碍CompanyLOGO24发送者接收者反馈环境噪音信息源还原接收信息传递渠道翻译沟通的过程CompanyLOGO251、发送者障碍语言障碍文化障碍心理障碍有效沟通的几大障碍CompanyLOGO26“我认为你这个观点与方法不对。”请结合工作，你又有什么体会？我你观点与方法不对有效执行从有效沟通开始CompanyLOGO27开放式与封闭式的语言组织CompanyLOGO282.沟通障碍1、发送者障碍语言障碍文化障碍心理障碍有效沟通的几大障碍CompanyLOGO29自心染污了,就无法和众生沟通要坚守一种清净的发心和动机没有广阔的发心，没有清净的愿力，你无法摄受别人，无法度化众生。若是你没有那种心量与心力，就无法容纳与圆融。众生难度嘛！愿力最重要！有一个广阔的发心，有一个宽弘的心量，才能圆融一切，才能容纳一切，才能救度这些你想沟通并达成共识的众生。自心染污了，你就无法和众生沟通了。自心清净了，那一切就清净了。境由心生、心境一体嘛！若是你自己没有清净的发心，没有那种德行与力量，你布道得再多也没有用，无法感化他。CompanyLOGO30(e-Business혁신단계)2、接收者障碍兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍有效沟通的几大障碍CompanyLOGO313、信息障碍信任障碍认知障碍管理从沟通开始CompanyLOGO324、传播渠道障碍时间压力障碍空间距离障碍组织层级障碍噪音环境障碍管理从沟通开始CompanyLOGO33孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”孔子的沟通之道CompanyLOGO34名医劝治的失败沟通春秋战国时期，有位名医叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“大王，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”CompanyLOGO35过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。名医劝治的失败沟通CompanyLOGO36桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可治了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公病死。名医劝治的失败沟通CompanyLOGO37请问：1、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？2、如果你是扁鹊你会如何沟通？名医劝治的失败沟通CompanyLOGO38是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:1、蔡桓公有心理上的障碍2、扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。名医劝治的失败沟通CompanyLOGO39有效沟通的几大技巧CompanyLOGO401处理心情、再处理事情太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。—卡耐基有效沟通的技巧1.微笑是最好的通行证沟通最忌一脸死相，永远不要成为气氛与情绪的污染者。—翟鸿燊CompanyLOGO4112.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略有效沟通的技巧赞美要具体化赞美要差异化似否定实肯定表现特别的信任主动与人打招呼赞美他人得意的地方对比赞美指出他的变化八个技巧直接赞美2.赞美是润滑剂CompanyLOGO4212.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略有效沟通的技巧赞美相关的人和事投其所好谈兴趣在第三者面前夸奖传达第三者的赞美五个方法遇物加价，逢人减岁间接赞美2.赞美是润滑剂CompanyLOGO43公司管理者的平均时间分配是：9%的时间在写，16%的时间在读，30%的时间在说，45%的时间在听。---公司顾问委员会制度倾听可以调动人的积极性积极倾听能够帮助管理者作出正确决策倾听是获得信息的重要方式之一123有效沟通的技巧3.在倾听中融合CompanyLOGO44专注地看着对方不要中途随意打断他人的话沟通时候要点头微笑回应不仅倾听内容，更要倾听感觉听到不同意见不要妄下结论抑制争论的念头方法有效倾听3.在倾听中融合有效沟通的技巧3.在倾听中融合CompanyLOGO45倾听可以获取重要信息；倾听可以掩盖自身弱点；善听才能善言；倾听能激发对方的说话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可以获得友谊和信任。3.在倾听中融合有效沟通的技巧CompanyLOGO46要听人家的话；不要事先就做出评价；要听出说话人的感情和情绪；重新陈述一次对方的看法；细心询问。罗特利斯伯格的聆听准则CompanyLOGO47沟通需要同理心—站在对方立场思考同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易英国谚语：要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走上一英里。4.同理才能同心有效沟通的技巧CompanyLOGO48CompanyLOGO49同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。CompanyLOGO50站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心训练CompanyLOGO51卡耐基先生说过，天下只有一种方法能够得到争执的最大利益，那就是避免争执。富兰克林说过：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”5.不争执求一致有效沟通的技巧CompanyLOGO52化解争执七法全面了解对方的观点先肯定对方，再发表不同意见不要直接指出别人的错误同意认真考虑永远准备承认自己的错误沟通中要学会妥协和退让放一放，再考虑5.不争执求一致有效沟通的技巧CompanyLOGO53在表达不同意见时首先要尊重与保留对方的立场CompanyLOGO54CompanyLOGO55刚：您怎么评价你的军旅生涯呢？或者说，您觉得您是一名合格的军人吗？马：Doyouthinkthatit’spoliteforutoaskagirlifurbeautiful?刚：（愣了一下，可能是在想。然后很快他放弃了。）您，您突然冒出一句英语，这是什么意思呢？马：我是在问，您觉得向一位女士询问，你觉得你漂亮吗，这样的话，是一件很礼貌的事吗？刚：啊对，这个我听明白了。（底下有笑声。）我是说，您突然说句英文，这是为什么，我不只一次说过，我英语不是很好，您这是在故意打击我？还是在故意卖弄？马：在我愤怒的时候，可是我又不想骂人的时候，我会说英语。刚：啊…您是因为我刚才的提问，开始愤怒了吗？转业军人PK张绍刚（选段）CompanyLOGO56马：其实，从一开始，我就没有叫您“老师”，您知道这是为什么吗，因为我觉得老师这个词是很神圣的，用在您身上并不是太合适。其次，您问这个问题，您觉得您是一名合格的军人吗？那么我想把同样的问题交给您，您觉得您是一名合格的主持人吗？刚：啊……马：这个问题您不用回答，大家都看得清楚。作为一名央视主持人，您是合格的，是称职的，甚至说是优秀的。但是，您在这样一个求职的节目中做主持人，就真的是仁者见仁了……其实您是一个很自卑的人，自卑到了极点，就是极度的自大。您对所有上来比你强的人，羡慕加嫉妒，然后死命地打击。您先激怒他，然后用您一个个精心准备的语言陷阱把求职者一步步引导进去，然后看着求职者在慌乱中出错，然后您以您自己的主观臆断给这名求职者定性，再引导着