酒店文书服务管理制度

文书服务管理制度1．分送资料。前厅部送出的文件，如预订报告、每天开房日报表、房间状况报告和除“V·I·P”客人以外的接待计划等等，要正确、及时地分送到各个部门，以便于相互配合，完成接待工作。2．送报刊杂志。为住房客人提供的各种报刊杂志必须准时分送到住客的房间，每天先送到各楼层，再由各楼层服务员将报刊杂志准确分到各住客房间。住客若要求提供其他报刊杂志，应尽力满足。