麦肯锡中国电信流程再造方案11

150昆明BPRIT项目概要IT项目3A建立计费系统与财务系统接口3B建立计费系统与客户管理系统接口3C增加DDN,163/169,宽带计费功能,建立计费数据接口3D建立联机计费数据采集系统，建立可靠的计费数据传输系统，计费数据统一格式存储4A建立一体化的客户信息视图4B建立一套分析系统，对各类销售方案进行有效分析和管理描述•构建一个中间件信息平台,用作信息交换•构建一个中间件信息平台,用作信息交换•如上，在计费系统增加有关计费功能•建立交换联机计费采集系统取代传统的下带方式，并与计费验证系统结合，系统验证数据后转化为统一的数据格式传送给计费中心•建立链接各个分布数据库的应用视图界面为大客户人员提供较完整的用户信息•扩充当前CRM系统功能需时评估1个月2个月3个月12个月持续8个月4个月外包/产品/开发•外包•外包•外包•外包•外包•外包IT举措３计费４CRM北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有151/223151昆明BPRIT项目概要IT项目5Ａ建立系统支持：•根据既定原则作成本分摊•根据投资项目作成本/回报分析跟踪5Ｂ建立系统支持财务预算和成本核算（损益表产生）的功能5C建中间件连线财务系统和CRM，计费，HR（KPI），资产投资，实行有控制的数据交换6A建立中间件，有效获取相关的资源、财务和其他数据6B建立系统支持资产投资工作流和收集项目数据6C建立分析系统对项目作有效分析描述•做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表•做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表•财务系统访问财务数据库，财务数据库通过中间件与其余系统接口•构造中间数据库，提供多系统接口•基于现有固定资产管理系统，开发流程、分析模块和接口功能•开发一个小型系统，主要提供分析功能，形成各类格式的报表需时评估5个月5个月2个月5个月4个月2个月外包/产品/开发•外包•外包•外包•外包•外包•外包IT举措５财务６资产投资管理北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有152/223152昆明BPRIT项目概要IT项目7A建立KPI信息收集与分析系统7B升级HR支持从KPI信息分析系统获取有关KPI，能够根据KPI值针对个人打分，以此判断个人绩效7C升级人力资源系统,加入员工职业生涯的管理描述•建立一个KPI分析系统从网管系统和财务系统收集KPI数据进行分析，系统将分析结果传给HR系统•在HR系统中增加一个模块来计算KPI值。系统增加接口，以便于自动接收数据•在现有的HR系统上增加功能模块需时评估4个月3个月4个月外包/产品/开发•外包•外包•外包IT举措７人力资源北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有153/223153昆明本地网BPRIT实施计划–概要1A建立语音、数据等资源的数据库1B按客户的优先级别对定单加以分类，优先处理大客户并且能够按照SLA协议进行优先处理业务1C提供对数据业务和网元出租业务开通全过程的IT支持1D提供KPI数据支持2A建立系统以支持申告处理流程，并且跟踪申告单处理状态2B对客户响应中心提供状态跟踪2C向业务人员提供以客户为中心的视图3A.建立计费系统与财务管理系统的接3B.建立计费系统与CRM系统的接口3C.增加DDN,163/169,宽带计费功能,建立计费数据接口3D.建立联机计费数据采集系统，建立可靠的计费数据传输系统，计费数据统一格式存储345678总负责人9--1112--2北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有154/223154昆明本地网BPRIT实施计划–概要4A建立统一化的客户信息数据平台4B建立一套专家系统，对各类销售方案进行有效分析和管理5A建立系统平台5B建立财务系统与其他系统的接口6A建立中间件，有效获取相关的资源、财务和其他数据6B建立系统支持资产投资工作流和收集项目数据6C建立分析系统对项目作有效分析7A建立KPI信息收集与分析系统7B升级HR支持从KPI信息分析系统获取有关KPI，能够根据KPI值针对个人打分，以此判断个人绩效7C对人力资源系统进行升级,加入员工职业生涯的管理345678总负责人9--1112--2北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有155/223155昆明本地网BPRIT实施计划•1服务开通A.建立语音、数据等资源的数据库–建立数据模型和电子档案库–建立数据输入和查询功能–整理现有数据–输入数据B.按客户的优先级别对定单加以分类，优先处理大客户并且能够按照SLA协议进行优先处理业务C.提供对数据业务和网元出租业务开通全过程的IT支持D.提供KPI数据支持345678总负责人9--1112--2北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有156/223156昆明本地网BPRIT实施计划•2.客户支持A.建立系统以支持申告处理流程，并且跟踪申告单处理状态–建立一个小的申告单处理模块嵌入1000号系统，来处理ADSL、宽带等业务–整合1000号系统、112系统、180系统受理界面B.对客户响应中心提供状态跟踪–建立相应的库表和接口，详细记录需要的各类日志信息。–开发相应的查询软件和报表。C.向业务人员提供以客户为中心的视图–建立1000号和大客户接口–建立1000号和180接口–建立1000号和计费接口–建立1000号和112接口–建立1000号和“九七”接口3456789--11总负责人*12--2北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有157/223157昆明本地网BPRIT实施计划•3计费A.建立计费系统与财务管理系统的接口B.建立计费系统与CRM系统的接口C.增加DDN,163/169,宽带计费功能,建立计费数据接口-增加DDN,163/169,宽带计费功能-建立计费数据接口D.建立联机计费数据采集系统，建立可靠的计费数据传输系统，计费数据统一格式存储9-1112-3345678总负责人*北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有158/223158昆明本地网BPRIT实施计划4.CRMA.建立统一化的客户信息数据平台。–定义数据源和数据类型–数据库接口–开发应用软件B、建立一套专家系统，对各类销售方案进行有效分析和管理。–建立与相关数据库的接口，提取相应的数据源。–根据确认的指标、算法和模型开发相应的软件。456789--1112--2总负责人*3北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有159/223159昆明本地网BPRIT实施计划•5.财务A.建立系统平台：–需求调研–根据需求做一个简单的系统–财务分析人员试用、调整–根据调整后的需求升级系统B.建立财务系统与其他系统的接口-连接财务系统和计费-连接财务系统和HR-连接财务系统和CRM34569-1112--02总负责人*78北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有160/223160昆明本地网BPRIT实施计划6资产投资管理A建立中间件，有效获取相关的资源、财务和其他数据–确认和定义有关主要数据结构和需要连线的系统–在中间件建立数据结构和数据获取B建立系统支持资产投资工作流和收集项目数据–定义资产投资流程–开发程序–测试和上线C建立分析系统对项目作有效分析–确定分析需求–开发报表总负责人*34569-1112--0278北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有161/223161昆明本地网BPRIT实施计划•7.人力资源A.建立KPI信息收集与分析系统-财务-CRM-网管B.升级HR支持从KPI信息分析系统获取有关KPI，能够根据KPI值针对个人打分，以此判断个人绩效C.对人力资源系统进行升级,加入员工职业生涯的管理9--11345678总负责人*12--2北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有162/223162BPRIT实施计划–激活开通详细内容供讨论4月底•策划发展部•IT部门•相关业务部门确定KPI在九七系统中采集处理KPI数据在九七系统中增加新的KPI数据1D提供KPI数据支持10月底•策划发展部•IT部门•相关业务部门•利用现有OA系统，建立业务处理的流程1C提供对数据业务和网元出租业务开通全过程的IT支持4月底•电子化数据自动输入•手工输入输入数据4月底3月底3月底3月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•相关业务部门•在九七系统将普通定单和大客户订单分类•使用九七系统现有的功能1B按客户的优先级别对定单加以分类，优先处理大客户并且能够按照SLA协议进行优先处理业务•编写转换程序对不规范数据进行处理•手工整理整理现有数据•利用VisualBasic编写输入和查询界面并实现功能建立数据输入和查询功能•策划发展部•IT部门•相关业务部门•利用办公软件（例如Access),创建电子档案•确定档案内容和数据字段建立数据模型和电子档案库1A建立语音、数据等资源的数据库负责人工作内容描述工作子项目工作项目北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有163/223163BPRIT实施计划-可能遇到的障碍和所需的支持有关部门提供所关心的KPI•确定KPI1D提供KPI数据支持•在业务处理流程各环节出现问题后的及时反馈和数据修改1C提供对数据业务和网元出租业务开通全过程的IT支持•有关部门提供人员支持•需要输入的数据量巨大输入数据•业务调度部门提供九七数据库库表结构和业务处理的详细流程•涉及更改九七流程或数据库结构,可能会影响现行的业务1B按客户的优先级别对定单加以分类，优先处理大客户并且能够按照SLA协议进行优先处理业务•有关部门提供人员支持•可能要面对各种格式和不同存储介质的数据•数据的准确性整理现有数据•有关部门参与界面与查询所需数据的讨论和决定•设计出的界面无法满足多方面的需要建立数据输入和查询功能•有关部门提供现有数据的表格•有关部门参与数据定义讨论和决定•不能预计将来的需要建立数据模型和电子档案库1A建立语音、数据等资源的数据库所需的支持可能的障碍工作子项目工作项目北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有164/223164客户支持实施计划–详细内容供讨论6月底7月底8月底9月底10月底4月底完成日期完成与否•策划发展部•IT部门•相关业务部门•策划发展部•IT部门•相关业务部门•策划发展部•IT部门•相关业务部门•策划发展部•IT部门•相关业务部门•详细定义各类数据源，建立相应数据库。•设计和定义相应库表结构，输入需要数据。•开发应用软件。2A提供一个系统，系统可以使申告处理流程自动化，并且跟踪申告单处理状态负责人工作内容描述工作子项目工作项目建立一个小的申告单处理模块嵌入1000号系统，来处理ADSL、宽带等业务整合1000号系统、112系统、180系统受理界面•改造现有的排队机•开发相关软件，将112系统和180系统的受理界面嵌入1000号系统7月底2B对客户响应中心提供状态跟踪建立相应的库表和接口，详细记录需要的各类日志信息。开发相应的查询软件和报表。•设计和定义相应库表结构•开发应用软件。•明