精准营销

市场营销前沿讲座之二网络信息时代的精准营销武大郎临死前讲最后一句话：“？”被评为2006年全球知名营销人物“不是母狮子，也不老，也没进食，性情比较温和的狮子狗”体育界代表“全民打太极”教育界委员“全民背论语”经济界委员“全民选基金”广告界委员提出“全民看广告”利用全民闲功夫2005年底中国上海科特勒教授向现场的200多位商界领袖、政府官员和商学院精英抛出了营销传播的新趋势——什么是精准营销实现精准营销的核心精准营销的个性化体系精准营销的理论依据实施精准营销的策略精准营销就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。------科特勒精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，建立个性化的顾客沟通体系。实现企业可度量的低成本扩张。----徐海亮英国“科尼尔白兰地”曾进行过一项消费状况调查，调查发现10%的客户消费了50%的产品，这部分客户是满意度高的忠诚客户；39%的客户消费了44%的产品；剩下51%的消费者只占了其中6%。精准营销的核心思想精确、精密、可衡量1、可量化的精确的市场定位技术2、借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段3、建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖4、极大降低了营销成本1、精准的市场定位体系模拟的市场环境包括：货架实验、网络实验、用户走访DM模拟等2、与顾客建立个性传播沟通体系DM、EDM、直返式广告、电话、短信、网络推广等3、适合一对一分销的集成销售组织全面可靠的物流配送、结算系统及顾客个性沟通主渠道呼叫中心。4、提供个性化的产品：定制5、顾客增殖服务体系1、CRM是通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式2、CRM系统的核心是客户数据的管理3、CRM的焦点是自动化并改善与客户关系有关的商业流程。4、CRM可以做到：深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。运营模块：第一、数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；第二、流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；第三、智能管理：实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。Internet电子商务多媒体技术数据仓库和数据挖掘专家系统人工智能呼叫中心精准营销应该由以下四个主要理论构成1、4C理论2、顾客让渡价值3、一对一直接沟通理论4、顾客链式反应原理1.建立顾客信息库是实施精准营销的基础。计算出顾客的终身价值。2.精准营销按照企业战略目标进行企业市场细分与市场定位。3.精准营销确定客户寻找工具，是企业能否寻找到潜在顾客的关键：手机短信、呼叫中心、EMAIL广告、门户网站、博客、搜索引擎、“广告”等。4.精准营销精心组合产品。5.精准营销实施差异化价格策略。6.精准营销有效控制整个营销活动过程。7.精准营销为客户提供个性化的服务。•web1.0是现实生活虚拟投射•web2.0就是现实生活的虚拟化•web3.0虚拟生活现实投射气态化生活感知消费力使用精准有效的时候，更多的剥夺和占有消费者有限注意力。谢谢