商场换货管理制度

商场换货管理制度1.顾客要求换货，售货员必须检查，具备以下条件，方可决定更换：(1)商品未使用过。(2)售出商品完好无损或质量上有问题，且原因不是顾客使用不当引起而是生产厂家的质量问题。(3)顾客持有本商场的售货单据。(4)购买商品在合理的换货期间内。2.检查后，符合换货条件，营业员可报领班，经领班核准后予以换货。3.无论能否退换，营业员都必须礼貌对待顾客，必须耐心讲清原因。