人力资源-绩效管理五步骤之企业如何进行绩效管理(PPT 89页)

绩效管理五步骤主讲：田俊雄时间：2008年4月19日企业如何进行绩效管理前言企业如何进行绩效管理绩效管理定义：指为了达到企业的目标，通过持续开放的，由此形成企业目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于的系统行为。注意事项①性（绩效管理活动包括五个基本环节，即、、、、和）。②强调（绩效管理的过程就是员工和管理人员持续不断的过程）。③性（目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用）企业如何进行绩效管理绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效辅导实施：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时绩效管理循环评估结果应用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训企业如何进行绩效管理▲思考：绩效管理与绩效考核的区别？企业如何进行绩效管理第一篇：绩效管理系统之——绩效计划●正确认识绩效计划●制定绩效计划的原则●做好绩效计划的准备工作●绩效计划的审定和确认课程大纲企业如何进行绩效管理1、绩效计划是绩效管理的起点，是绩效管理最为重要的环节正确认识绩效计划2、绩效计划是关于工作目标和标准的契约（《契约内容》）3、绩效计划是管理者和员工之间的事情4、绩效计划是一个双向沟通的过程（《沟通解释与说明》）一、正确认识绩效计划5、参与和承诺是制定绩效计划的前提企业如何进行绩效管理第一篇：绩效管理系统之——绩效计划●正确认识绩效计划●制定绩效计划的原则●做好绩效计划的准备工作●绩效计划的审定和确认课程大纲企业如何进行绩效管理制定绩效计划的原则１、参与原则２、系统性原则３、限制因素原则４、承诺原则５、投入原则６、灵活性原则7、导向变化原则二、制定绩效计划的原则企业如何进行绩效管理第一篇：绩效管理系统之——绩效计划●正确认识绩效计划●制定绩效计划的原则●做好绩效计划的准备工作●绩效计划的审定和确认课程大纲企业如何进行绩效管理1、关于企业的信息2、关于部门的信息（《举例说明》）3、关于个人的信息绩效计划准备工作三、做好绩效计划的准备工作企业如何进行绩效管理第一篇：绩效管理系统之——绩效计划●正确认识绩效计划●制定绩效计划的原则●做好绩效计划的准备工作●绩效计划的审定和确认课程大纲企业如何进行绩效管理1、管理人员与员工是否达成共识绩效计划审定和确认四、绩效计划的审定和确认2、绩效计划结束应达到的结果《共识内容》《结果内容》企业如何进行绩效管理案例企业如何进行绩效管理案例1、飞利浦公司如何进行绩效计划？1990年飞利浦公司陷入经营危机，而人们怀疑其半导体部门对造成公司这种厄运负有重大责任。负责半导体部门的集团经理在内部将部门内的这一形势描述为“灾难”。1990年5月集团任命简·蒂默为公司总经理。此后3年中，这个部门发生了非同寻常的变化。在产品需求下降的情况下，半导体部门的经营却稳步前进：从1989年亏损3亿美元减到1990年1.5亿美元的赤字，1991年盈亏平衡，随后分别赢利2亿、2.5亿和近3.5亿美元。探究该部门显著进步的来源，涉及多种因素。然而该部门内部的人员有一个共识：内部环境深刻变化是该部门大转运的主要原因。一位年轻的工程师用了“场所的气味”这一说法：“最重要的是‘场所的气味’改变了。我现在非常愿意来上班。不只是某一方面，而是全部，这里变成了一个非常不同的公司。”是什么改变了“场所的气味”？企业如何进行绩效管理1．总目标分解到个人首先是确定明确的标准和期望值。建立明确的标准不仅需要树立预期的经营指标，还要求员工对这些指标承认和负责，激发员工的责任心以达到新的经营标准。其次是快速循环反馈。最后是统一制裁，对不合格的员工，用公平统一的规范加以管理。该部门爱荷兰最大的制造厂的经理说：“另一个重大改变是我们如何考虑目标。过去，每一件事的目标都是5%，如果有人提议进行高于5%的变革计划，他就被视为不成熟，被说成不了解自己的业务。现在，如果你提议减少20%的库存，你会有点不好意思，因为别人的目标是25%。我们能走多远——已经成为生活的一部分，这也发起了挑战竞赛！”这一重大改变就是建立自我拓展。它有三个重要特征：建立共享远大目标、形成集体认同、在转变任务中赋予个人以成就感。企业如何进行绩效管理建立共享远大目标，形成集体认同是前提，其结果就是让员工找到个人存在的意义。高层管理者制定的广泛的目标被分解，并被诠释为具体的行动，由产品生产集团到工厂、开发组、营销集团和员工个人。结果，越来越多的人不仅搞清了重点，还对个人任务对整体的贡献有了一个清楚的概念，使他们产生一种个人“拥有权”的感觉。这样就给每个人的工作赋予了意义，最终又在个人层次上鼓励了自我拓展。三种重要因素促成了这种信任的建立，即公司决策过程中的高度公平和平等。核心活动中更广泛的参与层次，使企业中各阶层个人能力总体水准得以提高。2．为基层发展提供支持各部门员工可以得到更多的资源，高层管理者的集中控制减少，更多地倾向于协助，给低层员工提供了更多的积极创造的自由空间。飞利浦公司半导体部门绩效计划的制定，依托于公司的总体规划，同时对单个产品生产集团、工厂、开发组、营销集团和员工个人的计划全部由上而下层层分解，使其转化为行动方案。在转化过程中飞利浦公司充分考虑了员工个人的发展意愿和前景瞻望，从而为员工提供了自我拓展的空间。企业如何进行绩效管理工具企业如何进行绩效管理《员工绩效计划及评估表》《绩效计划及考核表（处级管理者及以下岗位）》企业如何进行绩效管理第二篇：绩效管理系统之——绩效实施●绩效管理实施过程中会存在的障碍●绩效沟通的原则●绩效沟通的内容●持续绩效沟通的措施课程大纲企业如何进行绩效管理1、企业文化2、组织结构4、员工的态度绩效管理实施存在的障碍3、高层管理人员的态度一、绩效管理实施过程中会存在的障碍5、上级管理者的能力和领导方式企业如何进行绩效管理第二篇：绩效管理系统之——绩效实施●绩效管理实施过程中会存在的障碍●绩效沟通的原则●绩效沟通的内容●持续绩效沟通的措施课程大纲企业如何进行绩效管理1、沟通应该2、沟通应该4、沟通应该绩效沟通的原则3、沟通应该二、绩效沟通的原则5、沟通应该具有企业如何进行绩效管理第二篇：绩效管理系统之——绩效实施●绩效管理实施过程中会存在的障碍●绩效沟通的原则●绩效沟通的内容●持续绩效沟通的措施课程大纲企业如何进行绩效管理绩效沟通的内容三、绩效沟通的内容2、员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？3、如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？4、哪些方面的工作进行良好？1、工作进展的情况如何？5、哪些方面遇到了困难或障碍？6、面对目前的情况，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？7、管理人员可以采取哪些行动来支持员工？企业如何进行绩效管理第二篇：绩效管理系统之——绩效实施●绩效管理实施过程中会存在的障碍●绩效沟通的原则●绩效沟通的内容●持续绩效沟通的措施课程大纲企业如何进行绩效管理1、书面报告2、会议沟通3、面谈沟通正式绩效沟通措施四、持续绩效沟通的措施《书面报告的优点和缺点》《会议的缺陷和应把握的原则》《面谈的优点和注意事项》企业如何进行绩效管理1、走动式管理2、开放式办公4、非正式的会议非正式绩效沟通措施3、工作间歇时沟通四、持续绩效沟通的措施企业如何进行绩效管理案例企业如何进行绩效管理案例2、朗讯公司如何实施绩效管理？朗讯公司的绩效管理系统是一个闭环反馈系统，这个系统有一个形象的模型即一个3×3的矩阵，员工工作绩效的最后评定，会通过这个矩阵形象的表达出来。这就象一个矩阵形的“跳竹杆”游戏，如果跳的好就不会被夹脚出局，而且会升迁涨工资。朗讯的员工每年要“跳竹杆”一次。每年年初，员工都要和经理一起制定这一年的目标，经理要和更高层的经理制定自己的目标。这个目标包括员工的业务目标、GROWS行为目标和发展目标。这三大目标制定完毕后，员工和主管在目标表上签字，双方各保留一份，在将来的一年中员工随时可以以此参照自己的行为。然后是履行自己的计划。在实施目标的一年中，每个员工在执行目标时会有两个方面的互相影响，一种是反馈，一种是指导。企业如何进行绩效管理反馈通常是在员工与员工、员工与主管、主管与员工之间常用的一种沟通方式；朗讯的每位员工在工作中都有可能充当教师的角色，指导主要指主管对员工的激励和指导的反馈；认可是一种特别的反馈，用来表示对你工作成绩的认可。这三种方式是员工和主管沟通的三种常见方式，每位员工有义务通过这三种方式履行自己的目标和日常行为。朗讯将员工的绩效管理，通过这些方式，细化到每天的工作中。每个员工都非常重视这些互动反馈的信息，因为在绩效管理中反馈是一项重要的依据。每位员工要收集好别人给他的反馈，记录重要的反馈，而且要与主管讨论这些反馈。如果员工在收集反馈时遇到问题，可以有7种执行好反馈的办法：企业如何进行绩效管理1．员工应该主动采取一些方式，例如向其他员工、主管、客户等所有与工作有关的人索要这些反馈；2．员工要善于听取别人的反馈意见，认真考察他们说的是否正确，避免出现对别人的反馈不重视的自我保护行为；3．要认真思考这些反馈，以免自己做出过度的反应或提出不恰当的意见；4．向给你提反馈的人做出响应，告诉他们你针对他们的意见所做的改变；5．让提反馈的人参与到你的改进行为中去，看他们能否提出更好的建议；6．针对反馈改进你的行为，记录你的变化，比较一下自己的变化；7．每3至4个月跟踪那些给你反馈的人，看他们是否感觉到了你所做的改进。这7种行为将是完好反馈的基本方法。这种类似于批评和自我批评、不断提高自己的效率和沟通技巧的工作方式，将绩效管理的实施贯彻到日常工作的每一天。企业如何进行绩效管理对于有培养员工职责的主管来说，他还必需执行好指导职责，这个职责简单来说由英文S.M.A.R.T.来概括。S即Specific，即具体详细地指出对员工行为的看法；M即Measurable，指要量化员工工作的一些指标，以便于比较和管理；A即Agreeupon，是指员工与经理要协商一致，达到统一；R即Realistic，指出员工能够真正实现的效率；T即Timely，要及时给员工提出反馈信息。每个主管都要记录自己在辅导职责方面所做的事，这些是其年终评估的一项。企业如何进行绩效管理工具企业如何进行绩效管理《部门工作周报》《个人工作周报》《某公司客户服务中心工作记录表》企业如何进行绩效管理第三篇：绩效管理系统之——绩效评估●绩效评估的原则●绩效评估的制约因素●绩效评估常见的心里弊病●绩效评估的误区课程大纲企业如何进行绩效管理1、客观、公平与公开的原则2、及时反馈原则4、可行性和实用性原则绩效评估的原则3、定期化和制度化原则一、绩效评估的原则5、定性与定量相结合原则6、模糊与精确相结合原则企业如何进行绩效管理案例企业如何进行绩效管理案例3、东方网景的绩效评估过程东方网景信息科技有限公司的绩效评估工作是以职位描述为核心，以绩效报告和时间管理为辅助手段的一整套体系。HR主管深入到企业各个部门去摸底，与每个经理、每个员工去谈话，彻底搞清楚企业的各个环节、各个人在干什么，责任都是什么？这一步做完之后，发现了很多的问题：哪些人不该管的事在管，该管的事没管、哪些人在瞎忙等等。职责划分清楚之后，职位描述就可以比较确切的做出来了。三个人用了二、三个月的时间才基本完成了这项工作。职位描述完成之后，接下来的工作就进入日常的管理和评估。在日常管理方面引入了“时间管理”的概念，要求公司的员工每天写时间管理报告，内容包括：今天做了哪几项工作，时间是如何分配的、遇到了什么问题、需要哪些配合。这份时间管理报告，企业如何进行绩效管理案例3、东方网景的绩效评估过程每周都要做汇总，先是汇总到部门经理那里，然后再经部门经理汇总到人力资源部门。这项措施实行之后，效果是很明显的，最突出的就是工作效率显著提高了，同时通过让员工提建议、提问题的方式也充分发挥了他们的积极性和发现问题的能力。从评估的角度讲，HR部门每个月会给员工出具一份绩效