中航商旅安全部(1206)排版

中航商旅安全部1第一章安全部组织机构和工作内容1.1安全部组织机构形式1.2安全部职责范围和工作内容1.1.1在行政办公室主任的领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报上级审批后组织贯彻实施；1.1.2结合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员；1.1.3研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规中航商旅酒店安全部组织机构图安全部主管保安员内保员消防员值机员监控中心中航旅业酒店管理公司标准手册2范，审定各部门安全管理规章与制度，报上级审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在的问题，保证安全管理制度的贯彻落实；1.1.4研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生；1.1.5做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生；1.1.6建立和健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛搜集安全信息，不断提高安全管理水平；1.1.7做好治安管理查处，打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。中航商旅安全部3第二章安全部各岗位人员的职责规范2.1安全部各岗人员岗位职责和工作内容2.1.1安全部主管报告上级：行政办公室主任督导下级：保安员、内保员、消防员、监控中心执机员联系部门：酒店各部门岗位职责：领导安全部全体人员，为客人和宾馆正常营业提供良好的治安环境，维护辖区内的治安秩序，为客人和宾馆的生命财产安全提供保障。工作内容：1．在行政办公室主任领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报上级审批后组织贯彻实施；2．结合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员；3．研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范，审定各部门安全管理规章与制度，报上级审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实；4．研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生；5．做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事中航旅业酒店管理公司标准手册4故的发生；6．建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛搜集安全信息，不断提高安全管理水平；7．做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作；8．及时完成上级交办的其他工作。2.1.2保安员报告上级：安全部主管督导下级：无联系部门：酒店各部门岗位职责：负责维护酒店的治安秩序，保护住店宾客和酒店员工的人身和财产安全。工作内容：1．在安全部主管领导下，保卫酒店安全，执行上级交办的各项安全保卫工作；2．负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况；3．对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通；4．对来访人员进行询问登记；5．负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡；6．阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门；7．制止一切确实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化；8．协助财务部做好押送有关款项工作；9．制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，中航商旅安全部5发现后应将物品扣留；10．熟练掌握灭火器材的正确使用方法；11．及时完成上级交办的其他工作。2.1.3内保员报告上级：安全部主管督导下级：无联系部门：酒店各部门岗位职责：及时了解掌握酒店各部门安全管理制度执行情况，处理酒店内部刑事、治安事件。工作内容：1.深入酒店各部门了解安全管理制度与规定的落实情况，对重点人员的思想动态、现实表现及时掌握、及时汇报；2.调查处理酒店内一般性治安、刑事案件；协助安全机关查处重要案件或查处上级要求酒店协查的重大案件；3.掌握重点部位、重点线索和重点人员的情况，发现问题，及时报告，并采取防范措施；4.及时完成上级交办的其他工作。2.1.4消防员报告上级：安全部主管督导下级：无联系部门：酒店各部门岗位职责：监督检查酒店日常消防安全工作工作内容：1．认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度；2．认真落实上级领导临时布置的各项消防工作；中航旅业酒店管理公司标准手册63．熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置；4．制定计划，购置、维修全店的消防器材；5．落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见；6．配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故；7．审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护；8．及时完成上级交办的其他工作。2.1.5监控中心值机员报告上级：安全部主管督导下级：酒店义务消防员、消防员联系部门：酒店各安全点岗位职责：监控酒店各安全点，密切关注火灾报警情况。工作内容：1．熟知监控室各种设备的有关性能，掌握正确的操作方法，发现问题能及时妥善解决；2．按规定对设备进行维护、保养，保证设备运转正常；3．工作中要密切重视火灾报警情况和保安监控系统的情况，发现异常情况妥善处理，并做详细的记录；4．严禁无关人员进入监控室；5．交接班前要对设备进行检查，并做交接记录。情况严重的要立即汇报；6．如遇火灾等突发事件时，要坚守岗位，按指令启动相关设备；7．认真填写值班记录和交班记录。；8．及时完成上级交办的其他工作。中航商旅安全部72.2安全部各岗位人员任职要求2.2.1安全部主管性别：男年龄：30岁以上文化程度：大专以上外语要求：具有外语基础会话能力从业经历：三年以上酒店同岗工作经验业务要求：1．通晓国家的有关法律法规和各项安全管理规章制度；2．全面了解酒店的各项规章制度、店规店纪；3．具有安全保卫工作的理论和安全保卫工作经历与工作经验；4．具有酒店管理的基础知识和礼节礼貌常识；5．具有协调内、外部关系的能力，有处理突发案件和事故的能力；6．及时完成上级交办的其他工作。2.2.2保安员性别：男年龄：25岁以下文化程度：高中以上文化程度外语要求：具有简单的外语会话能力从业经历：一年以上酒店工作经验，退伍军人优先业务要求：1．模范地遵照酒店的各项规章制度，维护酒店的形象；2．形象端正，机敏可靠。能够做到礼貌待人、文明执勤；3．具有处理紧急情况的能力；4．及时完成上级交办的其他工作。中航旅业酒店管理公司标准手册82.2.3内保员性别：男年龄：25岁以下文化程度：高中文化程度外语要求：具有简单的外语会话能力从业经历：一年以上酒店工作经验，退伍军人优先业务要求：1.接受过一定的公安管理或刑事案件处理知识培训，具有酒店治安管理工作经验；2.熟悉国家治安管理方针政策、法律、法规，具有安全管理知识和治安管理专业知识；3.具有一般的安全事故、刑事案件的侦破协查能力和突发事件的处理能力；4.人际关系良好，善于同地方公安机关、安全部人员和各部门人员加强沟通与协作，办事效率高；5.及时完成上级交办的其他工作。2.2.4消防员性别：男年龄：25岁以下文化程度：中等以上外语要求：具有简单的外语会话能力从业经历：一年以上酒店同岗工作经验业务要求：1.接受过消防管理专业培训；2.具有酒店消防器材、设施等专业知识，熟悉各种消防设备、器材的性能和使用方法；3.具有消防设备控制、维护、检查能力和处理消防事故、培训义务消防队员的能力；中航商旅安全部94.具有良好的心理素质，办事效率高，人际关系良好；5.及时完成上级交办的其他工作。2.2.5监控中心值机员性别：男年龄：25岁以上文化程度：中等以上外语要求：具有简单的外语会话能力从业经历：两年以上相同岗位工作经验业务要求：1.身体条件良好，适应经常性夜间值班工作；2.持相关部门核发的上岗证书；3.懂电器设备的一般原理，会处理常见的电器设备故障；4.全面了解安全部各项工作制度和相关工作，监控酒店各安全点火险情况；5.熟悉酒店内安全设备、设施的基本情况；6.及时完成上级交办的其他工作。中航旅业酒店管理公司标准手册10第三章安全部工作标准化流程3.1前车场值岗工作标准化流程工作事项：前车场值岗沟通关系：客务部工作标准化流程：1.值岗时，警卫应注意礼节、礼貌、面带微笑，主动向客人问好；2.配合中控室对从前门进入酒店的可疑人员进行监控。如发现可疑人员要迅速用对讲机通知中控室。通知时要详细说明可疑人员的外貌特征和着装特点；3.维护前车场的车辆秩序，保证前车场的车辆畅通。除北侧东西五个停车位外，不准停放任何车辆（特殊车辆如酒店接机车和酒店有协议的车辆除外）。如有大型车辆需接送客人，一律停放在X侧通道口。如司机认可，可停到马路上；4.在值班期间，疏导车辆，如司机对停车有疑义，需要使用礼貌用语向司机耐心讲解，不得与司机争吵。如有严重问题，需及时通知值班领班、部门值班协助处理；5.停车位内如有车辆停放，需对车辆车况进行详细检查，如车辆有损坏，需及时将车辆损坏情况（车辆车号、车型、损坏部位、损坏程度）报中控室登记；6.如有车辆从道路X侧逆行行驶，要及时制止。制止时要使用礼貌用语。告知客人逆行行驶的危害，并引领车辆从正确的方向行驶；7.值岗时，如发现精神病人员、衣冠不整人员或其它特殊人员（要饭人员、衣服上有很多血迹的人员等）进入酒店，要进行有效劝阻，防止其进行酒店；8.易燃、易爆危险物品禁止进入酒店大厅。如发现此类物品，要及中航商旅安全部11时进行劝阻，杜绝此类物品进入酒店；9.如有大型活动如升旗、照相、庆典等，前车场值班人员要做好前车场车辆、人员的疏导畅通工作，维护前车场秩序。如需燃放烟花炮竹时，应远离酒店，在人行横道或副道上燃放；10.在值班期间，如发现有公安、武警、工商、税务等执法人员进入酒店，要及时通知中控室进行监控；11.负责对出租车的监督检查，为客人提供快捷的服务。当出租车在前车场停放时，警卫要对车辆进行车内外卫生、对客服务、礼貌用语的监督检查。如有违反规定的出租车对其进行警告或处罚；12.出租车载客人离开后，迅速用对讲机通知中控室客人乘座的车牌号及人数。男宾用A表示、女宾用B表示、小孩用C表示、外国客人用D表示；13.协助礼宾员为来酒店的客人进行服务。包括拉车门、叫出租车等；14.如行李生不在岗位时，有客人需运送行李，警卫先用对讲机通知中控室监控，领班派人替岗，帮助客人提取行李。途中如遇礼宾员，应将行李转交礼宾员，迅速回到前车场值岗。3.2后车场值岗工作标准化流程工作事项：后车场值岗沟通关系：酒店各部门工作标准化流程：1.接班时应认真查看交接班记录，了解上班情况并仔细认真记录当班情况；2.劝阻无关人员及骑自行车人员穿行车场；3.爱护车场内的消防器材并在正常情况下劝阻其它人员动用；4.夜班工作人员在巡视中注意检查每辆过夜车的车门、车窗是否关好，如发现问题立即上报部门，并在交接班本上做详细记录；5.在工作中要使用礼貌用语，避免与客人发生冲突；中航旅业酒店管理公司标准手册126.上班期间注意发现可疑人员，提醒客人不要将贵重物品及钱财留在车上，以防发生失盗事件；7.上班期间不准做与工作无关的事，保持责任区卫生，不准睡觉；8.指挥车辆按指定车位停放整齐；9.做好过夜车辆的登记、检查工作；10.管理好出租汽车停车区的情况，指挥出租汽车司机将车依次停入停车区，对不按规定停放车辆的，要及时纠正，并责令其将车停好；1