翁士增《职业化时代企业发展与员工责任》

企业发展员工责任主讲：翁士增——企业员工忠诚度培训共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞开明亮的心扉。请投入满腔的热情。请支持周围的伙伴。坚持完成既定的课程学习。小贴士一个企业从最初的创立，到壮大，再到辉煌，一个员工从胜任，到优秀，再到卓越，都离不开一种可以称之为灵魂的东西，那就是忠诚。忠诚是每一个员工必须具备的职业精神，是企业和个人成长前进的推动器。个人和企业一同成长，首先需要从培养员工的忠诚开始。案例：洛克菲勒的接班人美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。格力女王董明珠谈接班人我对接班人的要求有三点：第一要忠诚，第二要有奉献精神，第三要讲诚信。如果这几个最基本的要素不具备，他的能力再强，对企业来说可能是埋了一个定时炸弹。我在格力倡导的文化就是“忠诚”，看到韩剧里面的警察见面打招呼就是互相说“忠诚”，这让我很得意。我希望以后格力的员工见面也是这样打招呼，从而形成格力独特的文化。主要内容第一讲职业化与企业发展第二讲责任胜于能力第三讲忠诚源于信仰第四讲如何成为企业忠良第一讲职业化与企业发展所谓职业化，简单的讲，就是指工作状态的标准化、规范化、制度化，也就是在合适的时间、在合适的地点、用合适的方式、说合适的话语及做合适的事情。在我国，员工普遍缺乏职业化，阻碍了自己的发展，也不利于企业的发展。为什么要研究职业化？职业化体现了员工的工作价值，而工作价值取决于员工的工作能力和职业化程度。即：工作价值=个人工作能力×职业化程度如果员工的工作能力很高，是100分，但职业化程度很低，只有50%，那么员工的工作价值只有50%。如果员工的职业化程度很高，那么员工的能力和价值就能够得到充分发挥。一、职业化背景下人才的分类标准一等人才（人财）：忠诚度最高，能力很强二等人才（人材）：忠诚度高，但能力尚不足三等人才（人才）：能力很强，但忠诚度不高四等人才（人在）：没有能力，忠诚度又低五等人才（人债）：有一定能力，但没有忠诚六等人才（人渣）：即无能力，又无忠诚的人二、谁需要忠诚？很多人认为忠诚的受益人只是老板，员工不可能受益，认为忠诚只是一种付出；忠诚只是老板的需要。你同意吗？面对如下行为，我们应该想到对企业的忠诚：（1）当我们拿着薪水和家人团聚时；（2）当我们拿着薪水去孝敬父母时；（3）当我们拿着薪水给爱人买礼物时；（4）当我们工作之余带着孩子上公园时；（5）当我们在假日里和朋友开怀畅饮时；（6）当我们在企业获取尊重、荣耀、地位时。可见，忠诚最大的受益人——自己。1、忠诚于企业的理由（1）因为你是企业的职员；（2）给予企业忠诚，你才能得到企业忠诚的回报；（3）企业发展了，你得到的回报将会更多；（4）个人价值需要通过工作成果来证明和体现；（5）忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；（6）企业给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；（7）忠诚的人工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；（8）只有忠诚于企业，努力为企业工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；（9）只有忠诚的人，才能够找到归宿感，企业是你工作的归宿；（10）没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。2、忠诚于公司的回报（1）施展你的才华。（2）获取企业、老板、上司、同事对你的信任。（3）让你有一份稳定的工作。（4）让你受到老板的重视、培养和晋升。（5）让你比不忠诚的人获取更多的物质回报。（6）让你分享企业的荣誉。（7）让你的能力、品质随着企业的发展而成长。（8）让你面临更多的机会。（9）让你的工作精益求精，成为顾客的专家。第二讲责任胜于能力世上没有做不好的工作，只有不负责任的人。如果一个人没有责任感，即使有再大的能力也是空谈；而当一个人有了责任感，就有了激情、有了忠诚、有了奉献。一、责任是一种使命爱默生说：责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。科尔顿说：人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。1、何为责任？责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从这个角度来讲，责任有三层含义：（1）担当起某种职务和职责；（2）份内应做的事；（3）做不好份内的事而应该承担的过失。2、责任到底是什么？所谓“责任”，就是对自己所负使命的忠诚和信守，就是对自己工作出色的完成，就是忘我的坚守，就是人性的升华。社会学家戴维斯认为，放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。二、责任胜于能力一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛的投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。案例：沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位女孩有幸参加复试。复试由老板亲自主持。面试题为：三位女孩刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。三、责任本身就是一种能力只有承担责任，才会被欣赏重用；勇于承担责任，才会被机会垂青；敢于承担责任，才会被他人尊重。四、能力永远由责任承载一大学生到一家钢铁公司工作还不到1个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。于是，这名员工就去找当班工人。当班工人说：如果技术有问题，工程师会跟我说；现在工程师还没跟我说，说明现在没有问题。大学生又找到了工程师。工程师说：我们的技术是世界上一流的，不可能有问题。工程师没有关注大学生的意见。但大学生认为这是个大问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了总工程师，说：先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？总工程师看了一眼，说：没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石。大学生说：是我们公司的。总工程师说：怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？大学生坚持到：工程师也这么说，但事实确实如此。经过检查，原来是监测机器的零件出现了问题。总经理知道了这件事之后，不仅奖励了大学生，而且还提拔大学生为负责技术监督的工程师。总经理感慨地说：我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，而且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才。成功，在某种程度上说，就是来自责任。（一）妨碍责任感的四种病症1、额外负担症：将工作视为自己额外的负担。额外的事情，也是我所做的工作是额外的，不是我应该要做的工作。正确态度：公司的事就是我的事。2、岗位权力症位高权重责任轻；工资数到手抽筋；奖金多到数不清；别人加班我加薪。权力是指政治上的强制力量或职权范围内的支配力量。职权范围内的支配力量表现为主体影响和制约自己或其他主体价值和资源的能力。短信说明了什么问题？3、价值缺乏症（1）光怪陆离的世界，诱惑选择太多；（2）很难“爱一行干一行”，我们所能做的就是“干一行爱一行”；（3）高价值取向：最激动人心的工作，都是由最琐碎的细节。“这种工作，没劲！”和我兴趣不符啊！4、心理缺陷症小老婆心态：埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责任。牢骚满腹，到处乱讲。人的行为有四种评判标准：损人、利己（批判消灭阻止）利人、不利己（喝彩，鼓励表扬尊敬钦佩）利人、利己（社会要求的正常行为）损人、不利己（道德上批判，智力上嘲笑）利人利己（二）责任感修炼的六大步骤1、从我做起：把我看成一切的根源我是一切的根源…减少扯皮停止辩解归因于内努力地表现……美国前总统肯尼迪有句名言：不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。2、从岗位做起，坚信方法总比问题多积极心态，境由心造3、要有“向前走一步”的想法遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。想尽一切办法完成组织交给的任务。条件不具备，创造条件也要完成任务。4、把小事做完美万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”小事中看责任，责任中无小事细节决定成败5、立即行动不拖延标准该做的事情抓紧做没有任何借口拖延不是谨慎节奏效率要快6、不做老好人老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶；老好人不等于老实人；五、让自己具有强烈的责任感西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务，还是在进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。西点军校认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这种严格的要求，让每一个从西点军校毕业的学员都获益匪浅。对员工来讲，责任感是取得管理成效不要或缺的一环。1、责任心，就是“责任信”。“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的信是诚信。诚信是人品之中最可贵的。格言：1、产品源于人品；2、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复；3、“人品”是所有“品”的核心与源头。2、责任力，就是“责任里”。崇尚行动，注重结果，是责任感的重要内涵。“责任力”就是从开始到结束的、一连串的“行动”，这个行动还是主动行动而不是被动行动。3、责任感，就是“责任敢”所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没有“敢”字当头，哪有责任感。员工十大必改的恶习（1）推卸责任，诿过同事；（2）互相扯皮，上推下挪；（3）工作不主动，拨一拨，动一动；（4）牢骚满腹，背后乱讲；（5）包庇他人，当老好人；（6）成本观念差，随意浪费；（7）斤斤计较，钻牛角尖；（8）攀比收入，生活痛苦；（9）本位主义，没有全局观；（10）企业赚钱，心中不平衡。4、坚持原则，慎终如始“好好先生”（老好人）不是我们所说的有责任感的人。老好人是我们中国的一项传统的国粹。老好人是企业的罂粟花。5、换位思考，担当责任换位思考，说起来容易做出来难。爱妻5大法则：（1）太太不会错；（2）如果太太错，一定是我看错；（3）如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；（4）如果认为太太不会错；（5）你的日子一定过得很不错。六、工作就要负责任没有做不好的工作，只有不负责任的人。2012年5月29日，吴斌驾驶大客从无锡返回杭州，车上有24名乘客。11时40分，一块铁片砸向吴斌。吴斌的肝脏因为巨大撞击“就像被一个微型炸弹击中一样，整个被掏空了。”医生们为吴斌做了两次手术，输血1万多毫升，但6月1日，他还是失去了年仅48岁的生命。1、清楚责任，才能更好地承担责任我们每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。2、负责任要从细节做起细节体现责任，责任决定成败。任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著。“天下难事，必做于易