物业管理建议书(版本)

1……工程物业管理建议书天津远洋第一太平戴维斯物业管理有限公司二年月日2目录页数第一章第一太平戴维斯公司简介3第二章实际管理经验4第三章第一太平戴维斯的优势5-10第四章物业管理模式11第五章物业前期顾问服务（交付使用前）12-15第六章物业管理服务（交付使用后）16-20第七章第一太平戴维斯管理的主要项目21-233第一章第一太平戴维斯公司简介第一太平集团是在香港上市的大型跨国公司，经营地产、零售、电讯、银行四大核心业务，是香港联交所中恒生指数成份股和蓝筹股。第一太平戴维斯（中国）有限公司是该集团下属的一家在中国大陆主要从事物业代理和物业管理的综合顾问服务公司，九七年通过与英国四大顾问行之一，亦为上市公司的“Savills”进行合并，使我们的服务网络顺利延伸到整个欧洲地区，成为一个规模更大、服务范围更广、遍及欧亚美的环球公司。本着既往的专业精神，更为高效地服务于我们的国际客户。在中国，我们首先在香港注册执业，专长负责高级住宅及商业楼宇的专业管理，拥有丰富的经验，并于九八年取得了国际认证的ISO9001优质管理证书，主要管理的项目有全港最大的商场西九龙中心，甲级办公楼力宝中心，使创中心，尖沙嘴新文化中心及左敦区的伦敦广场等。在国内，一九八八年已经开始管理北京东湖别墅直至现在，至今所管理的楼宇超过50座，面积超过370万平方米。在上海浦东陆家嘴金融中心区88层的全国最高级智能形及设计最强的金茂大厦与集全国期货交易的上海期货交易中心，位于南京东路的第一百货新综合大楼等大型物业及淮东中路由香港瑞安集团发展的瑞安广场，其业主亦先后委任我们为其物业提供全权物业管理服务。这些大厦不仅因所在位置佳而闻名，而且还因其完善的管理和维护保养服务而享誉。敝司之高层管理人才均具有多年的管理经验，并能以独有的工作方针去经营业务，使得物业管理质量能达到系统化、标准化。故此，能为客户提供首屈一指的服务。4第二章实际管理经验第一太平戴维斯从事物业管理具有丰富的经验，为迎合各发展商不同需要，我们采取了多种灵活的管理模式，根据每个物业不同情况，切实地为国内客户提供管理不同类型的物业服务，包括高级内、外销住宅、综合物业楼宇、大型商场、高智能写字楼及各类特殊功能的物业。第一太平戴维斯自1988年开始，将国际上高效，科学的物业管理概念和运作方式首先带入大陆市场。凭着丰富的管理经验，加上对国内的市场了解，和对政策法规的充分认识，使我们的市场不断扩大。九八年中旬，敝司已将管理拓宽至天津市场。管理的项目有位于市区的综合性办公楼天津远洋大厦，该项目原由香港一家专业物业管理公司管理，因发展商及业主对物业管理要求有更高的标准，故于99年初改聘第一太平戴维斯进行物业管理。敝司接管后解决了许多从客户入住以来一直未能解决的难题，在管理过程中，我们按照国际质量服务体系ISO9002的最高标准去培训员工，加强管理，并通过了国家质量体系的认证。通过一年多的管理,服务水平明显提高，管理费用却明显下降，因而得到了发展商及业主们的普遍认可，并已有像英美烟草公司这样世界知名企业入住远洋大厦。在天津的管理项目中，还有经济开发区的泰丰家园小区，该项目开工前敝司已进入现场定期参加其工程会议，从管理和客户角度为其图纸设计和功能设置提供可行性建议，对工程的质量进行监督。目前，第一太平戴维斯已成为国内最大，管理物业最多，发展最稳健的专业物业管理公司。5第三章第一太平戴维斯的优势若贵司委任我们为………….提供物业管理或顾问服务，将有助于贵司向业主提供完善的售后管理服务保证，加上我们公司在北京、上海、广州、天津等地建立的多年的高档管理形象，亦将有利于物业的销售及推广，而委任我们为贵公司的物业提供管理服务有以下几个优点：1.物业包装现在国内物业销售数量众多，一般投资者对所购物业的物业管理公司要求严格，尤其是一些世界知名跨国公司往往选择世界知名的物业管理公司管理的楼宇。目前在楼宇空置率较高的情况下，楼宇的租售价格几乎已到甚至低于成本价，租售的竞争从某种意义上来说就是物业管理服务上的竞争。良好信誉的物管公司肯定可给市场带来促销作用。发展商可借助我们的丰富管理经验及已建立的信誉，加强物业销售之推广及宣传，以达致理想的价格及销售成绩。2.运用ISO9002的体制对物业进行管理按ISO9002国际质量体系标准，结合第一太平物业管理经验，对具体项目制定高标准的质量管理稽查体系，对公司各部门工作进行监督和检查，使各种已发生的或潜在的隐患和问题能及时被发现，并得以妥善解决。稽查工作分三部分有层次深入开展：行政稽查：即为各部门内部工作的一种稽查办法；专业稽查：根据各部门不同专业范围进行的职能稽查；值班稽查：由高层次管理人员对整个管理工作的检查，采用定时值班或日常巡视等办法，深入了解管理公司的工作情况。3.0专业培训为使今后物业的运做和管理达到较高水平，首先要有一支技术精良，作风过硬的管理队伍，而这支队伍的建立有赖于长期系统的培训和日常的监督控制。我们会委派富经验的高层管理人员从事物业公司新员工的培训，使他们加深了解物业管6理之概念和运做之方式。同时，有针对性的分析、解决在管理中出现的问题。令所有受聘员工按照我们及贵司之要求执行任务。具体分为三个阶段培训：1.各部门主管以上管理人员的培训。2.物业公司全体员工的培训。3.针对性培训。主要培训内容如下：一、物业管理基本概念1.用户守则2.装修指南的作用3.物业管理前期应把好的四个关4.成功物业管理的五大要素二、人事行政管理要求三、财务管理要求1.物业管理的收支原则2.物业管理费的内容四、服务质量及服务意识的要求五、管理、清洁、绿化要求六、保安基础知识和工作要求1.保安人员应具备的礼仪及当班时所需注意事项2.监控录象及控制要求3.报警的处理程序4.值班记录要求5.交接班要求6.停车场管理7.门卫管理8.巡楼要求9.物品进出管理10.临时用电711.动用明火管理12.施工管理七、工程管理1.接管验收应具备的条件2.工程接管与验收3.消防验收的要求4.设备维修保养与要求5.设备的运行及记录6.工程修理工作要求7.节能计划8.应急方案4.0集团的支持物业管理在第一太平集团内一直为主要的业务，本着对自身业务的不断深化和发展，集团无论在人力及财务资源均做大量投资，吸收一批具有高素质，高技能，富经验的专业管理人才，组成一支高效率的中央管理队伍。我司高层管理人员非常重视各项目的管理质量，并会定期走访，在管理公司自行稽查的基础上，再进行深入的现场服务质量稽核与评估，并对现场人员提供专业意见与指导，我司会对稽查的结果作出总结并书面汇报发展商，以确保管理项目能达到第一太平的服务素质。最佳的服务质量与最低的费用支出是我司一直追求的目标。5.0能源管理能源消耗占管理支出的最大比例，如何节能是第一太平项目管理中的工作重点，也是集团的特有优势。我司的中央管理队伍在长期的项目管理中，总结出一套特有的节能措施，并会在定期的项目稽查中提出有针对性的专业意见，以达到降低耗能，节约开支。在项目管理中，我司的管理人员亦会严格地要求每位员8工提高节能意识，严格按工作规程控制能源消耗。6.0平衡预算管理费的收入、支出是发展商、业主和客户共同关心的大问题，制定管理费用的标准、管理费收取和日常管理费支出均由管理公司经手操办。控制支出、开源节流是管理公司首要任务，我司无论在接到任何项目，都将按以下步骤执行：6.1合理测算出管理支出，作为管理费收取标准的依据；6.2制定严格的费用控制制度，保证各项费用的科学使用；6.3管理队伍精干，作到人尽其才，物尽其用；6.4注意各项设备的日常维护工作，制定并实施严格的节能措施；6.5严格控制不必要之交际应酬活动。7.0设备运行之考核为保证………..的各项设备运行正常，增长使用寿命，这就需要从技术指标、操作规程、设备运行记录、设备的定期保养等诸多方面给以考核。我司如获聘用，在管理中定会制定一套科学严格的设备运行考核计划，规范操作，制定设备保养计划，严格要求设备运行记录，作到公司内部的自查，我司亦会定时委派一名富有经验之高级工程管理人员定期由香港集团总部到访………进行各设备和能源的审核和评估，并从运行、维护、养护等角度提出专业意见，汇编成报告书。通过每次的审核，我们可找出设备运行之问题所在，同时更能为来年的整改计划和节能目标提供有利的依据。8.0物业管理电脑软件系统敝司为使物业管理与能源管理达到系统化、标准化的目的，我司将会推荐贵司聘用有经验的电脑程序公司，设置一套我司行之有效的完整的物业管理软件、工程管理系统、保安管理系统、财务管理系统、仓库管理系统等等，利用电脑系统运作整个管理服务，大大提高工作效率，减轻劳动强度，使经济效益显著提高。该系统亦可与敝司的中央计算机系统联网，由我司直接进行监控与详细9分析，并每月总结分析情况汇报发展商。该系统将具有如下功能：8.1可提供全面预防性维护计划，使运作人员可根据敝司制定的运作标准，踏实的开展每项工作；8.2收集各方资料，制定与各项目相配合的节能计划，节省大厦能耗开支；8.3财务系统将准确地记录管理公司的收支状况，并进行严格地控制，达到量入为出，开源节流，把开支规限在特定预算范围内；8.4通过网络可以加强与其他项目的沟通，对整个物业管理工作进行全面地监管、分析及提供专业意见。9.0一条龙综合物业服务第一太平戴维斯是一家多元化的综合服务物业公司，业务包括市场策划、推广，物业租售代理，物业管理，资产评估，投资分析，俱乐部管理等一条龙服务体系，在香港我司亦拥有独立的清洁、保安、康体等与物业管理相配套的下属公司，通过单一的委任能享受不同的物业服务。我们将根据…….….的具体情况，从多方面提供专业服务，不断在我们的客户网络中展示………..是一座高质量、高性能的物业。10.销售策划我司除在物业管理中有丰富经验，同时也拥有一支技术精良的销售队伍，他们的信息网络联通了欧、亚、美三大洲，并拥有一批较为固定的大客户，例如爱立信、米其林、GE、ABB、PriceWaterHouse等。为体现一条龙服务的概念，我司会对每一个客户推荐我们在管的项目，以使他们迁入后，在服务方面得到良好的保障。我司在国内的公司所有代理部职员亦将全力以赴，为………..创造佳绩。第一太平的管理经验是公司几十年来在实际项目管理中的经验积累和总结，相信敝司的管理会避免下列问题的发生：101.前期施工阶段由于设计时物业经验不足，往往不能全面的从使用、日后管理、及节能之角度考虑，造成设计不完善，使工程产生先天不足，后天难补的局面。2.工程接管验收阶段，往往由于对接管验收经验不足，造成接管混乱，遗漏内容较多，责任不明确，给发展商造成经济上的损失。安保配合及施工管理经验不足，造成物料丢失等问题发生。3.由于经验缺乏，对客户入住前编制的管理公约，客户手册，装修手册，入住程序等方面主要管理要求考虑不全面，造成责任不明确，而影响管理公司日后的管理工作。甚至破坏该物业的声誉，影响租售业绩。4.初期管理阶段，由于对管理工作人员架构缺乏准确的把握，出现人员浪费现象。或因追求节省支出使一些必要的服务不到位。人员上岗前缺乏系统性和针对性的培训，造成服务程序、标准不清而降低服务质量。5.对二次装修的施工审批管理经验不足，出现因施工影响楼宇公共设备系统的良好运行、客户正常办公、公共卫生的清洁、物业的外观等现象。6.对楼宇设备系统缺乏科学系统的管理经验，造成设备故障率偏高，设备使用寿命缩短，能源的浪费，导致物业费用的极大浪费。7.缺乏对不可预测性事件的预防和管理，使大厦的预防和应急措施不完善，并造成事故发生时大厦出现混乱，使原可预防或避免的事件产生不必要的损失。11第四章第一太平戴维斯物业管理模式经过多年的经验积累，我们对国内物业管理的情况，客户的需要已有很深的认识，凭着这种优势，我们曾屡次协助不少客户成功策划其发展项目，达到高销售率、及维持高出租率的指标。为确保楼宇有完善的管理系统，我们对每个楼宇均会个别设计出一套最合适的物业管理系统，确保每个客户都能享受到符合经济效益及高素质的物业管理服务。我们的服务模式包括：1.全权管理客户可