公司人力资源管理工作标准

**商业管理工作标准（2017版）人力资源管理**商业管理集团有限公司二〇一七年四月目录第一章组织架构与编制管理.............................................1第二章招聘管理.......................................................3第三章培训管理......................................................10第四章员工绩效管理..................................................14第五章薪酬福利管理..................................................16第六章基础人事管理..................................................19第七章员工行为规范管理..............................................26第八章附则..........................................................29第1页共30页第一章组织架构与编制管理一、目的明确商业管理事业部组织架构设置，从组织的层面反映商管总部及各地商管公司的层级关系。规范编制管理，合理配置各岗位人员，从而控制人工成本。二、术语解释（一）组织架构组织架构是公司流程运转、部门设置及职能规划的依据，是一个组织的整体结构，即组织中整个部门的设置情况。（二）编制编制是指一个完整的组织中所有部门的岗位设置和人员配置数量，一般为上限。三、主要内容内容主要包括组织架构、编制设置及调整的责任归属和操作流程。四、管理细则事项管理标准（一）组织架构、岗位、编制的设置与调整1.商管总部行政人事部主导商业管理事业部组织架构、岗位、编制的设置与调整。2.因业务需要需对岗位和编制进行调整的，由申请方EKP线上发起人员增编审批，并进行详细情况说明，经商管总部行政人事部审核，报联席总裁审批后方可执行。（二）注意事项1.新睿大学生定岗前不占用地方商管公司编制，人工成本不计入地方商管公司。2.经签批的年度人力资源编制均为该组织上限编制，原则上不再批准增编申请，确因业务发生重大调整或新业务产生，组织架构和年度人力资源编制不能满足业务需要时，可以提交增编申请，按权责签批后执行。特别说明：2.1筹备期项目开业前，工程部、物业部可按照部门总编的10%-15%超编招聘，但超编岗位仅限安全管理员和工程技工。2.2超编人员使用时间：开业前四个月开始至开业后三个月内调整完毕。第2页共30页事项管理标准文件表单文件：《地方商管公司人力资源标准化配置》审批流程组织架构设置和调整，岗位、编制设置EKP-商管人事类-人员增编审批第3页共29页第二章招聘管理一、目的规范公司人才招聘录用工作，以满足公司持续、快速发展带来的人才队伍需求。二、主要内容招聘管理主要包括招聘计划制定、人才标准、招聘流程等内容。F级招聘见《F级管理办法》。三、主要原则（一）亲属回避亲属加入公司，不应在同一部门或利益相关部门；员工不得以任何形式影响面试流程、干预面试录用结果。（二）公开平等择优公平、公正、公开，同等条件下择优录用。同时，应与候选人就工作的地点、内容、薪酬等关键信息进行平等协商，避免因前后不一致导致员工离职。（三）先内后外应优先通过内部竞聘、调配或推荐实现人才补充。在内部资源无法满足的情况下，才可对外招聘。同时，通过多种形式鼓励员工推荐人才并根据公司规定予以奖励。（四）节约高效应注意招聘渠道和方式的合理运用，避免铺张浪费。四、管理细则事项管理标准（一）招聘计划1.年度招聘计划每年12月10日前，地方商管公司向商管总部行政人事部提报下年度《年度招聘计划》的编制，由商管总部行政人事部向联席总裁提报商业管理事业部《年度招聘计划》，于每年12月25日前完成审批并下发。第4页共29页2.月度招聘计划每月28日前，地方商管公司完成次月《月度招聘计划表》审批，本月《月度招聘完成情况表》汇总，并向商管总部行政人事部备案。此外，营运期地方商管公司需每周更新完成《招聘进度管控表（营运期项目周报）》，并向商管总部行政人事部备案。3.计划外招聘编制外的增加岗位或增加编制需求，应EKP线上发起人员增编审批，按权责审批执行。4.专项招聘计划其他集中专项招聘(如校园招聘等)则编制专项计划并组织实施。文件表单文件：《**控股集团招聘录用管理制度》表单：《年度招聘计划》《月度招聘计划表》《月度招聘完成情况表》《营运期项目招聘进度管控表（周报）》审批流程年度招聘计划，月度、补充招聘计划（编制内），计划外招聘（编制外）EKP-商管人事类-人员增编审批（二）招聘标准1.员工招聘标准1.1原则上新招聘员工应具备“本科”及以上学历，一线基础岗位可适当放宽学历要求，其他岗位需要破格录用的，则根据审批结果执行；1.2工作经验等与岗位匹配，符合岗位任职资格要求；1.3应聘岗位有充分理解并有合理的求职动机；1.4认可**文化，具有较好的忠诚度与稳定性。2.不予录用的人员情况提供虚假资料或信息失真者；背景调查不合格者（如原公司评价较差者）；未经录用审批通过者；有贪腐受贿前科者；曾受到劳动教养、刑事处罚或被国家机关侦察、起诉、判刑者；参与非法组织者；有吸食毒品、其他不良嗜好或不良行为者；曾被我司开除/辞退者。（三）招聘流程1.招聘需求确认1.1编制内需求，由招聘负责人员与用人单位负责人沟通。1.2编制外需求，由需求部门EKP线上发起人员增编审批，经审批后确定。2.招聘渠道选择2.1内部渠道：内部晋升、调动、推荐、竞聘等；外部渠道：网络招聘、人才市场、新媒体、电台报广、专场招聘会、校园招聘、猎头等。第5页共29页2.2渠道选择优先考虑内部渠道。原则上所有M级及总部S级紧缺岗位以及招聘难度较大的岗位方可使用猎头渠道。3.简历筛选评估3.1招聘人员负责简历收集和筛选，对于紧急需求的岗位应主动搜索。3.2对专业性较强的岗位，应邀请部门负责人协助简历筛选。3.3严格按照岗位说明书和与业务部门所需任职条件进行简历评估。4.笔试或测试笔试或测评应安排在复试之前，其结果将作为是否推荐复试的重要参考。5.面试流程5.1精简高效，一般不超过3轮。原则上应邀请候选人到公司实地面试，酌情安排电话面试或视频面试。5.2候选人面试前应填写《应聘登记表》，初试与复试面试官应由不同人员担任，除终试外，其它每轮面试应由人资面试官与职能面试官共同参与，面试官应不少于2人，行政人事部面试官填写《半结构化面试评价表》、其他面试官填写《专业面试评价表》、终试面试官须明确录用与否的意见。5.3招聘面试与录用定薪流程5.4招聘权责说明信息岗位的P级员工总部负责面试的职能中心/部门为集团信息管理中心；地方商管公职能部门经理行政人事经理分管副总总经理职能部门总经理职能中心总经理人力资源总经理行政人事部总经理分管副总总经理分管(财务)副总裁联席总裁董事长M2级√√√☆M1级√√√☆S级√√√√√√√√√☆P2/P3/C级√√√☆F级√√☆S级√√√√√√√☆P3级及以下(财务)√√√√☆√S级√√√√☆P3级及以下√√√√√☆√D2级√√√(仅财务)√☆D1级√√√√(仅财务)√☆M1/M2级√√√√√√(仅财务)√☆S级√√√√√√√(仅财务)☆P2/P3/C级√√√√☆M2级√√√√☆M1级√√√√☆S级（非行政人事）√√√(仅财务)√√☆S级（行政人事）√√☆P2/P3/C/F级√☆D2/D1/M2/M1级√√√√☆S级√√☆P2/P3/C级√√☆说明：1、图例：√表示流程经过或参与☆表示最终面试或审批2、缩短流程，提高效率。原则上每个岗位面试轮次不超过3轮，初试和复试由人力面试官与职能面试官共同参与。类别面试流程定薪、录用审批流程内容1.3行政人事1.2财务2.商管总部1.地方商管公司注：地方商管公司超出定薪权限应报商管总部行政人事部审批。2.商管总部地方商管公司商管总部集团1.地方商管公司1.1非财务、行政人事、信息1.4信息第6页共29页司负责本公司S/P/C/F级岗位的招聘(财务与行政人事S级员工总部负责招聘，其他岗位均由地方商管公司负责招聘)；商管总部行政人事部负责商管总部所有岗位及各地商管公司权责外所有岗位的招聘。6.背景调查6.1须背景调查的岗位包含但不限于D/M/S/P级岗位、特殊岗位（司机、财务所有岗位、安全管理员、车场管理员等）。6.2背景调查应填写《职业背景调查报告表》。6.3背景调查人选除候选人提供的背调人之外，还应额外增加1-2名非候选人提供的背调人。同时应尽量保证覆盖其上下级、同事和人事部门，确保背调信息的客观真实。6.4背景调查过程中应注意尊重并保护应聘者个人隐私。7.定岗定薪面试流程通过且背调结论为“录用基本无风险”的情况下，根据公司职级和薪酬体系，确定候选人的录用职级和薪资标准，由招聘人员根据标准与候选人进行沟通，达成一致后同步确定候选人的入职报到时间。8.录用审批8.1招聘人员将拟录用候选人材料汇总，线上发起《招聘录用申请审批单》，交由权责领导审批。8.2因公司薪酬保密需要，线下人员录用审批流程不需经过用人部门负责人签字审批。9.录用通知书完成录用审批后，由招聘人员通过公司邮件向拟录用员工发出《录用通知书》并电话通知候选人。文件表单表单：《新增岗位编制申请表》《应聘登记表》《专业部门面试评价表》《半结构化面试评价表》《面试人员名单》《职业背景调查报告表》《招聘录用申请审批单》《录用通知书》审批流程面试流程，EKP-商管人事类-招聘录用申请审批单（四）内部竞聘1.管理权责商管总部行政人事部负责S级岗位竞聘工作的安排与组织，与职能部门共同负责需要总部复试的P3/P2级岗位（行政人事部：行政人事主管专员、IT主管专员、IT高级专员；财务部：所有岗位；工程部、物业部、安品部：主管级岗位）竞聘考核的终试，地方商管公司行政人事部负责本单位S/P3/P2级岗位竞聘工作的组织实施。2.竞聘时间第7页共29页根据实际岗位需求情况，原则上每年4-5月、10-11月可举行竞聘活动，每次竞聘活动应在一个月内完成。3.竞聘的条件3.1通过试用期的转正员工；3.2在上一考核期内考评成绩合格及以上；3.3每人每次只能申请一个职位。4.竞聘流程主要流程包括：准备工作、通知发布、竞聘申请、资格审查、笔试（测试）、面试、录用决策、录用公告等。文件表单文件：《内部竞聘管理办法》表单：《竞聘申请表》（五）内部推荐1.推荐流程1.1岗位发布每月29日前，商管总部汇总下月所需内部推荐的岗位信息并提交集团，由集团通过邮件、内网、微信等形式集中发布岗位信息。1.2员工推荐推荐人根据岗位任职要求推荐候选人，以邮件或书面形式将被推荐人简历或者人才关键信息等资料发送至招聘人员，并注明推荐部门、推荐岗位、推荐人姓名和推荐时间。2.奖金标准奖金标准视被推荐人录用的岗位级别而定。对于制度规定的奖励免除人员不予发放。具体参照《内部人才推荐办法》执行。3.奖金发放被推荐人入职当月发放奖金额度的50%，被推荐人试用期考核合格且转正后的次月发放奖金额度的50%，奖金均为税前奖励。对于制度规定的奖励免除人员不予发放。文件表单文件：《内部人才推荐办法》（六）退休招聘1.适用对象：原则上应为**控股集团退休人员，特殊情况下可以返聘其他单位退休人员。2.返聘条件2.1公司岗位有编制空缺。2.2返聘对象男性年龄不超过65周岁，女性不超过55周岁。2.3返聘对象需身体健康并通过入职体检。第8页共29页2.4返聘对象从事相关工作10年以上，在专业领域有一定成就。3.返聘流程人事部门为拟返聘退休人员的单位填写《退休返聘申请表》，审批通过后与其签订《退休返聘聘用合同》。具体参照《**控股集团员工招聘录用管理制度》执行。文件表单表单：《退休返聘申请表》《退休返聘聘用合同》（七）离职返聘1.适用对象：从本公司离职后第二次应聘公司