赢在沟通(王艺霖老师培训课程讲义)

赢在沟通工商银行主讲：王艺霖2012年3月22日讲师介绍王艺霖北京大学光华管理学院工商管理硕士（MBA）北京大学经济研究所培训顾问北京大学江铃汽车中层特训班特约讲师首都经济贸易大学人力研修班特约讲师邮政储蓄银行特约讲师新华保险特约讲师主要经历：泰格方略（北京）管理咨询有限公司总经理/首席讲师北京清源堂医药副总/人力总监北京市科学技术委员会人才中心人力副总吉百利(中国)食品有限公司培训经理提纲引言一、什么是沟通，有效沟通的过程二、影响沟通的因素，沟通漏斗三、人格特质与沟通十里不同风百里不同俗口乃心之门户相由心生沟通的三个要素1、场景2、气氛3、情绪法喜充满，其乐融融当一个人有爱心，必有和气，有和气必有悦色，有悦色才有婉容一、沟通的定义及有效沟通的过程人际关系1、学理上讲就是人与人相处时所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作就称为人际关系2、人与人相处时所发生的一种应有的礼节与伦理关系为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1、沟通概念马云视频2、沟通的三个行为与人交流的第一步：“同流”不能同流---如何交流不能交流---如何交心黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：说自己想说的话，用别人能接受的方式。人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克注意说话的语气7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）3、有利用效肢体语言开放式的动作面带微笑眼神的交流眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作好的肢体语言不好的肢体语言首因效应我们永远没有第二次机会！！！麦肯锡公司的电梯理论第一印象7秒关键沟通技巧—第一印象7秒沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈二、影响沟通的因素及沟通漏斗5w2h（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？影响编码的四个因素技巧态度知识文化背景价值观视频短片：递减学员讨论，你在组织中是如何工作的？如何减少沟通障碍：第一、养成四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反馈”、“阶段汇报”第二、为保证信息的客观全面，尽量减少沟通的中间环节第三、克服沟通中的位差效应，尤其上级对下级沟通。沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%三、人格特质与沟通感性间接理性直接6500感性间接理性直接A6513000表现型（孔雀）随和型（考拉）分析型（猫头鹰）支配型（老虎）变色龙50感性间接理性直接0热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵精确、慎重、依制度、清高、坦头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、注重事实、适应压力变色龙随和型（考拉）表现型（孔雀）分析型（猫头鹰）支配型（老虎）与上下级沟通黄金法则与上下级沟通：讲事实与同事沟通：讲感受汇报工作讲请示工作讲总结工作讲布置工作讲交接工作讲回忆工作讲汇报工作讲请示工作讲总结工作讲布置工作讲交接工作讲回忆工作讲结果方案流程标准道德感受回顾学习目标当培训结束后，学员能够：谢谢大家