质量问题报警升级管理办法

1质量问题升级管理办法一、目的：根据公司当前对原有质量问题分析流程进行升级，在执行原有报警流程的基础上，强化在高风险质量问题的预警和加快已经发生高风险质量问题的报警，提升公司各级管理层对预警的和已经发生的高风险质量问题审核的力度和深度，分为新产品生产的高风险质量问题、现有产品高风险质量问题和售后产品高风险质量的预警和警报。二、质量问题严重度分级A类问题：代表安全或者法规相关特性，会显著影响产品的安全特性或者政府法规相关特性B类问题：代表安全或者与法规无关的产品特性，会显著影响顾客对产品满意程度，如：功能失效，安装C类问题：代表安全或者法规无相关的产品特性，可能会显著影响顾客对产品满意程度（非功能），明显不可接受的配合（外观，可见部位的缺料/破损）D类问题：要求持续改进的缺陷，不要求返修的缺陷，通常超出标准，但不明显，大多数顾客不会抱怨的缺。2流程图如下图：发生问题问题种类现场质量问题设备故障零件问题模具问题改变生产计划客户抱怨客户PRR安全事故连续5件以上维修30分钟以上维修30分钟以上大于等于1件连续5件以上大于等于1件60分钟以上大于等于2件A类问题B/C类问题本区域负责人制定方案问题是否解决反馈本区域负责人，制定并实施遏制措施，20分钟内完成判断和遏制。本区域负责人：通知负责部门部长负责人关注和跟踪问题解决状态，并定期在例会上回顾。问题是否解决通知经理关注跟踪问题解决状态，填写单个问题解决单、问题跟踪清单，更新必要的文件，更新经验教训库否是是否