票务题库(值站、客值667)(1)

1票务题库（值站值班员）一、填空题1.车票分为营销类车票和非营销类车票。--初级2.营销类车票中电子车票包括有奖单程票、纪念单程票、广告单程票、计次卡、纪念卡、特种卡、委制卡、免费卡、期限票。--中级3.营销类车票中纸质车票包括计次纸票、纪念纸票、特种纸票。--初级4.非营销类车票中电子车票包括单程票（预赋值单程票）、工作卡、外服卡、委外工作卡、培训工作卡、保安工作卡、临时卡、参观卡、操作卡、一卡通票、测试票、一票通储值票。--中级5.非营销类车票中纸质车票包括应急纸票。--初级6.单程票在TVM、POST或临时售票/问询处售卖。--初级7.单程票只能在进闸、出闸使用一次，且当天有效，出站时由出站闸机回收。--初级8.储值票有规定的有效期，使用该票可在任何地铁站进站乘车，由出闸机按规定票价扣除车费。出闸时车票不回收，可供乘客多次使用。--初级9.计次票有规定的有效期,使用该票可在任何地铁站进站乘车,由出闸机扣取次数,不计站数。出闸时车票不回收，可供乘客多次使用。用完为止，不可重复充值。--初级10.纪念单程票有规定的有效期，使用该车票在任何地铁站进站乘车，可乘坐全程，由出闸机按规定票价扣除次数。出闸时车票不回收，只可供乘客使用一次。--中级11.纪念计镒票有规定的有效期,使用该票可在任何地铁站进站乘车,由出闸机扣取次数,不计站数。出闸时车票不回收，可供乘客多次使用。--中级12.车票配送途中，一律放在封条完好的布袋内，封条上须注明加封内容（车票类型、数量）、加封人、加封日期，并确保配送过程中的安全。--初级13.任何时间，车票只能存放于车站点钞室、售票/问询处、TVM、POST、出站闸机，除非特殊原因，不得在其它地点放置车票。--初级14.有效单程票用布袋封装时存放于规定区域或文件柜，按每个布袋1000枚标准进行加封，对不满1000枚的零散有效单程票按照实际清点数量进行加封。--初级15.对有值车票，均应根据票种及票面金额归类存放于上锁的专用文件柜或保险柜中。--初级16.有效单程票不可以零散存放，用票箱存放时要将票箱存放在规定区域。--初级17.车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报站长或当班值班站长到点钞室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，车票、封条封存，待站长或值班站长核查清楚后方可使用。--中级18.线路内调拨车票时，调入车站填写《车站车票调拨明细单》，次日连同票务报表放入布袋上交票务中心。--初级19.原则上车站需在工作日期间申请线路内车票调拨，调拨车票的种类仅限于非2有值车票。--中级20.有值车票票种包括预制单程票、应急纸票、金陵通记名卡、不记名卡、计次票，由票务中心配送到各车站；--中级21.非有值车票票种包括定额发票、充值发票、普通单程票、充值收据、学生卡附卡由票务中心配送至各线路指定区域站。--中级22.与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等）及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，次日连同票务报表一起上交票务中心。--初级23.非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。--中级24.车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。--初级25.车站的客运值班员每月25日前将充值发票存根联进行整理，不需按照满5000张整理，以一个月左右为整理周期，每月须上交一次存根联，单独封包并填写《______线______站车站报表上交明细表》、《车票库存日报》，车站次月1日随报表上交（节假日如不回收报表时顺延），票务中心清点以站务中心封包数量为准。--初级26.接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票严禁使用，等站长或值班站长核查清楚后方可使用。--中级27.根据车站单程票出入库管理的要求，依据单程票状态的不同将车站票库划分不同区域，分为赋值区、循环区、废票区。28.一卡通车票用整盒进行配发，确认封装无误后办理签收交接手续。--初级29.零散一卡通车票按照实际清点数量进行交接。--初级30.计次票必须当面点清车票数量，确认车票信息无误后办理签收交接手续。--初级31.预赋值单程票的交接，车站客运值班员确认票盒加封正确完好后凭封条上的加封车站、加封数量、加封金额，确认车票信息无误后办理签收交接手续。中级32.对整包加封的纸票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭加封数量、纸票编号交接；--初级33.对零散的纸票，车票配送员与客运值班员应当面清点纸票数量以及编号，确认纸票信息无误后办理签收交接手续；--初级34.对纸票的存根联也应当面清点数量，确认信息无误后办理签收交接手续。--初级35.对整包加封的发票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭加封数量、发票编号交接；对发票的存根联也应当面清点数量，确认信息无误后办理签收交接手续。--初级36.车站每日回收单程票须按照TVM废票、GATE废票、POST产生废票、乘客事物处理废票、废票箱废票、人工边门回收票分类统计，将数据填记在每天上报的《车站报表上交明细表》。--初级37.与乘客事务处理单相关的废票有POST、TVM出售的无效票、乘客退票（授权3后）、超时等单程票。--初级38.AFC设备产生的废票有TVM废票、GATE废票、编码分拣机废票。--初级39.与乘客事务处理相关的废票、post产生的废票及已拆封的预赋值单程票废票，由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封上注明设备编号、加封内容、废票类型、车票票分析后显示的拒绝码、金额、张数、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《售票员结算单》统一交客运值班员。--高级40.为应对法定节假日、各种活动可能产生的大客流，站务中心按区域站提前7天向站务中心报各车站预制单程票的需求量，车票的使用期限为一个自然月。票务中心根据要求做好预制工作，每次提前一个工作日按需求数量配发预制单程票。中级41.预制单程票的使用期限是一个自然月。--中级42.未售完的已经拆封的零散预制单程票需按照不同票价、不同使用期限（起始日期）用票务专用袋单独封装，客运值班员与当班售检票员当场清点确认，并在票务专用袋上注明车票数量、车票使用期限（起始日期）、票种、封装日期、金额等说明后，在封条上双方签字确认，客运值班员在当日库存日报上注明库存数量、车票使用期限（起始日期）。--高级43.原则上应将已拆封预赋值单程票全部售完，如有剩余，车站应附相关说明，并随库存日报上交票务中心。--中级44.未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量，车票使用期限（起始日期），票务中心三个工作日内回收预赋值单程票。--高级45.车站将当日预制单程票使用过程中产生的废票用票务信封按票价单独封装后，在信封上注明票种、票价、封装日期、车票数量、车票使用期限（起始日期）、上交车站等相关信息后随次日报表上交收益审核组，收益审核组转交给票卡组。--高级46.单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。--初级47.单程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。--初级48.成人一卡通储值票享受9.5折优惠扣值，尾程不优惠。中小学生一卡通储值票享受5折优惠扣值，使用时须与贴有照片的附证同时使用。--初级49.地铁专用计次卡乘坐地铁不计车程，按乘坐单程次数出站扣次，扣完为止，不可以充值循环使用。--初级50.地铁专用计次卡不挂失、不退卡，超过有效期不可以续卡。--初级51.地铁专用计次卡实行一人一票制，即一张车票只限一人使用，每次进站刷卡后有效期为120分钟，乘客必须在有效期内刷卡出站。--初级52.如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票／问询处分析车票，进行免费更新处理。--初级53.市民卡与一卡通成人卡的刷卡扣值优惠相同，均为9.5折。--初级54.纸票分为普通纸票以及通用纸票--初级55.通用纸票可在售卖车站加盖站名章后售卖。--中级56.车站站长（值班站长）决定售卖纸票，同时报控制中心（行调）。行调将售4卖纸票的车站和时间通知其它车站。--初级57.乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时纸票须撕角，出站回收，车站不得在售卖前提前将纸票撕角。--中级58.持纸票乘客到达本站时，车站员工打开边门，引导乘客到边门检票。--初级59.乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程是否相符。--初级60.各车站未经允许不得私自站间调拨纸票。--中级61.纸票收入一律以实际销售的票款额为准，并与存根联相符。--中级62.各车站日常至少配备1天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。--中级63.票务中心送票人员应与车站的当班客运值班员在AFC票务室进行纸票交接，双方应先核对《票务中心配票明细单》中票种、票价、数量、起止号、配票日期等项目填写是否齐全，对封装完好的纸票应检查包装情况，对零散的纸票应逐张清点。确认无误后双方在《票务中心配票明细单》上签字确认。--高级64.当班客值应将《票务中心配票明细单》归类保管，并在《客运值班员交接班登记簿》上登记，同时凭《票务中心配票明细单》，填写《车站票据登记薄》。车站纸票须存放在AFC票务室带锁的文件柜中，连号摆放。--高级65.客运值班员交接班时，对于封包的纸票应检查是否封包完整，对于封包有破损的纸票应逐一核对，认可后签字确认。--中级客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面是否完整，有空白、跳号和重号现象,若有以上现象,车站不得使用该本纸票，加封后报告票务中心回收。--中级66.配发纸票时,应按票号从小号到大号进行配票，严禁跳号配票。--初级67.决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票，并在《车站票据配送单》及《客运值班员与售票员纸票交接登记簿》上填写相关内容，售票员确认后，双方签字。--初级68.售票员应单独开窗售卖纸票，须按配票序列号顺序连号售卖，不准倒售、不准跳号、不得拼票、不得借他人使用，直接从事票务管理和稽查人员不得售票。--初级69.纸票售卖采用与单程票相同的票价制。--初级70.车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后，应妥善保管好存根联和余票，并应在AFC票务室清点，与当班客值进行交接，填写《售票员票据上交单》、《客运值班员与售票员纸票交接登记簿》，且须单独填写《售票员结算单》，客运值班员核对后，双方签字确认。--初级571.售票员售票后的存根联应在当班客值监督下清点后，装入票务专用信封，加封好后，售票员与客值双人签字。--初级72.封装纸票存根联的票务专用信封上应注明车站名、票种（存根联）、票价、数量、起止号，若存根联一本未售完，则需将已出售的存根联撕下来装订好。--初级73.纸票售卖后，客值应对本车站的存根联进行汇总，并装入票务专用信封内，封好后签字。票务专用信封上注明里面的内容的汇总数，并填写《______站______上交单》，此信封票务中心次月一日前到车站回收，当面清点确认后签字。--中级74.纸票售卖后，当班客运值班员须填写《车站票据登记簿》、《车站收入日报表》、《站车票库存日报》的相关内容，并将报表和票务专用信封于次日一同上交给票务中心收益组人员。--初级75.客运值班员售票当日结束后须对车站纸票库存进行一次盘点。--初级76.纸票是有价证券，应妥善保管，无论何种原因丢失、短少纸票，责任人都应按纸票票面面值