无线宽带(PC上网)产品-培训材料XXXX1208

世界触手可及无线宽带（PC上网）产品培训材料中国电信集团公司.家庭客户事业部爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部目录1.产品介绍2.资费与套餐3.业务管理4.客户端使用5.FAQ爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部无线宽带产品定义无线宽带产品是中国电信接收CDMA网络后,将CDMA上网产品与原“无线宽带（WLAN）”上网产品进行技术和营销的融合后开发的新产品，新产品仍统称为“无线宽带”。中国电信无线宽带用户可通过PC上的WLAN网卡或CDMA数据卡，使用界面统一的无线宽带客户端软件或认证门户，选择WLAN或CDMA等不同网络接入方式上网，从而享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务。主要面向拥有手提电脑、对本地移动高速上网或异地漫游高速上网有一定需求的客户。业务定义目标客户家中无线宽带（WIFI）热点其他区域宽带无线宽带（WLAN）天翼（CDMA）打开客户端软件自动搜索各网络选择网络建立连接应用场景天翼接入无线宽带（WiFi）接入其他接入接入方式爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部产品卖点4天翼/无线宽带（WiFi）高速上网天翼/无线宽带（WiFi）网络覆盖广无线宽带(WiFi)热点区域可享受高速上网冲浪，最低速度为1M，最高可达到54M无缝覆盖的天翼（CDMA）的网络，最高速度达153.6K，平均速度在70K-110K左右无线宽带（WiFi）热点已经覆盖中国南方21个省市加北方部分省市，热点数量超过2万个天翼（CDMA）网络覆盖全国31省市，C+W的整体可接入范围非常广3注：以上数据仅供参考，对外宣传以集团公布模版为准。1共享时长天翼上网与无线宽带（WiFi）上网共享时长，用户享受两网融合上网服务2优势互补，可随时随地接入互联网用户在室外或者没有固网宽带接入的地方，可以通过天翼或无线宽带（WiFi）的无线连接，享受随时随地的高速互联网冲浪爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部无线宽带产品功能介绍无线宽带用户可使用天翼（CDMA）数据卡，通过无线宽带客户端自动搜索天翼网络，当身份认证通过后则完成天翼网络接入并成功连接互联网。系统对天翼上网身份认证可通过UIM卡硬件识别自动完成，无需用户手工输入帐号/密码。天翼网络接入无线宽带用户可通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（WiFi）网络，当上网账号认证通过后则完成无线宽带（WiFi）网络接入并成功连接互联网。系统对上网账号认证需用户手工输入帐号/密码，并可储存于客户端中。无线宽带（WiFi）网络接入用户可通过无线宽带客户端搜索当前天翼网络和无线宽带（WiFi）网络是否可用及信号强弱等状态，然后根据需要选择其中一种网络接入进行设置与连接。网络搜索中国电信对中国电信无线宽带用户提供无线宽带客户端，客户端包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索及认证存储、在线自动升级等功能。客户端管理爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部账号分配与使用天翼接入认证号天翼接入认证号内置于数据卡中的UIM卡上，接入分组域帐号为“#777”，用户名[e-mail]，密码“vnet.mobi”，已预置于客户端，无需更改）无线宽带（WiFi）接入认证号若用户同时拥有CDMA语音手机号码和e家账号，或拥有CDMA语音手机号码但没有e家账号，则优先选用CDMA语音手机号码作为客户无线宽带（WiFi）接入认证号；若用户拥有e家账号但没有CDMA语音手机号码，则优先选用e家账号作为客户无线宽带（WiFi）接入认证号；若用户没有CDMA语音手机号码，也没有e家账号，则用无线宽带产品配套UIM卡上对应的C网移动号码（如18900000000）作为客户无线宽带（WiFi）接入认证号。无线宽带账号为移动号码（如18900000000）或带区号的固定电话号码（如01058500000）无线宽带账号优先选用移动号码无线宽带上网账号系统通过UIM卡识别用户身份，用户不需感知（记忆）爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部目录1.产品介绍2.资费与套餐3.业务管理4.客户端使用5.FAQ爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部无线宽带资费与结算标准说明：1、考虑政企特殊用户需求，保留按流量计费模式，标准资费为0.005元/KB，不含国际漫游，不足一KB按一KB算。（仅限政企客户特殊行业客户）——注：截至当前，部分省WLAN暂不支持按流量计费！2、省间漫游结算价统一为0.04元/分钟，由放号省公司按月结算给漫游省公司。3、国际漫游价格标准另文下发。计费原则：用户通过天翼和无线宽带（WiFi）接入方式上网均采用同一资费，即天翼和无线宽带（WiFi）同一计费模式、同一单价，时长、费用可共享。标准资费：0.10元/分钟，不含国际漫游，不足一分钟按一分钟算。爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部无线宽带单产品套餐（框架）单产品套餐主要适用于仅购买中国电信无线宽带PC版单产品用户，或虽同时有中国电信其他产品但不愿合帐缴费、合帐消费的无线宽带PC版产品用户产品类型月基本费（元）包含C网和WIFI上网时长（分钟）超出后资费标准省内省外无线宽带130600--0.1元/分钟，500元封顶无线宽带2801800600无线宽带320012000爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部无线宽带单产品套餐说明1.上网时长指天翼及无线宽带（WiFi）热点区域的上网时长。2.套餐设计原则上以包时长为主，暂不放开无限包月。3.X1、X2档是针对低端用户，套餐内仅包省内时长；X3、X4档是针对中高端用户，套餐内包含有限的省内和省外漫游时长。包内时长具体优惠比例由各省公司根据当地实际情况自行测算，但不得超过“包内最大折扣率”，且折后资费要求高于当地移动同类产品10%以上。4.100元、200元、300元三档是针对要求省内和省外漫游时长共享的中高端用户，套餐内分别包含60小时、200小时、360小时的上网时长，省内和省外漫游共享，全国统一。5.每省公司分档套餐最多推出4档，各档月基本费均需以“0”结尾，最多500元/月封顶。6.为鼓励用户选择高档套餐，套餐优惠幅度应随着套餐月基本费额度的增加而成梯度增加。7.以上套餐均可支持后付费、预付费两种付费方式。爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部无线宽带预存（包年）优惠说明一次性预付N（N＝6、12、18或24）个月套餐月基本费的无线宽带用户（包年用户）无线宽带单产品分档包月套餐数据卡终端补贴赠送上网时长赠送语音话费爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部无线宽带预存（包年）优惠说明1.赠送的语音话费不得高于一次性预付金额的30％。2.针对套餐月基本费80元以上用户，语音话费赠送额度最高可为一次性预付金额的50％，但仅用于阶段促销。3.赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。4.后付费用户的赠送语音时长需按月划拨，且每月划拨金额不超过对应无线宽带月基本费的50%。1.赠送的上网时长按一次性预付6个月最多送1个月的优惠幅度进行赠送，即赠送的上网时长不得高于一次性预付N个月时长的18%；赠送的上网时长仅限该无线宽带用户（即同一宽带上网帐号）使用。1.CDMA数据卡终端补贴金额不得高于用户一次性预付金额的30%。爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部多产品组合套餐（框架）组合套餐主要适用于同时拥有手机、小灵通、固定电话、有线宽带、数据等中国电信业务中一种或几种的无线宽带产品用户。为鼓励用户进行多产品捆绑，均采用叠加优惠方式，即无线宽带套餐作为其他品牌套餐的加装包。CDMA、固定电话、小灵通、宽带……新/老用户无线宽带新用户客户群套餐＋无线宽带套餐主要覆盖客户群对应叠加套餐叠加优惠内容（三选一）天翼T1/T3/T4/T5系列无线宽带单产品分档包月套餐1、赠送语音话费2、无线宽带月基本费折扣3、终端补贴个人客户我的e家E6/e8/e9系列家庭客户商务领航信息版政企客户爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部组合套餐优惠说明1.语音话费按月赠送，且每月赠送话费额不得高于对应捆绑无线宽带月基本费的30％；2.赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。1.折扣率是指在单产品套餐月基本费基础上可再享受的最大折扣优惠，且折扣优惠幅度不得高于20%，如无线宽带套餐与我的e家e8套餐捆绑，作为e8套餐的加装包，则无线宽带套餐的月基本费可最大再享受8折优惠；2.实际无线宽带月基本费折扣率可根据捆绑套餐档次越高越优惠的原则成比例上下浮动，但必须同时保证政企、家庭、个人三类客户群优惠幅度由大到小成梯度递减。1.终端补贴金额不得高于用户承诺消费额的30%，其中用户承诺消费额为用户无线宽带套餐月基本费×协议期（连续在网月份数），且套餐月基本费必须50元以上、协议期必须12个月以上。爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部目录1.产品介绍2.资费与套餐3.业务管理4.客户端使用5.FAQ爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部业务受理与处理（1）-新装受理服务要点开始用户申请无线宽带业务审核用户身份是否通过是否是否列为其他套餐加装包将该业务作为加装包列入其他套餐，按融合套餐进行计费开始使用无线宽带业务结束否是是是否还申请其他套餐或产品数据卡、安装盘交付用户，开通无线宽带业务否用户是否仅购买数据卡终端是否数据卡、安装盘交付用户按原有流程办理相关业务按单产品套餐进行计费受理成功后，用户可获得UIM卡一张、无线宽带账号/密码卡一张（登陆初始密码由系统随机生成，并以刮刮卡或密封卡等保密方式告知用户）等相关物品如在电信公司购买或获赠CDMA数据卡，可同时获得CDMA数据卡及无线宽带客户端安装光盘及产品使用手册等相关物品如果用户已是中国电信的商务领航、我的e家或天翼用户，则应引导用户办理无线宽带多产品融合套餐无线宽带（WiFi）网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停/恢复必须同步爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部业务受理与处理（2）套餐变更登陆密码修改（密码重置）停/复机用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅、掌上营业厅等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅，进行无线宽带帐号登陆密码重置。用户可凭有效证件或有效鉴权信息申请无线宽带帐号停/复机。无线宽带（WiFi）账号与天翼账号的暂停/恢复必须同步。爱没有距离，家就在身边中国电信.家庭客户事业部业务受理与处理（3）用户欠费时系统将停止无线宽带业务，其帐号进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期期满未充值的进入冷冻期，冷冻期间需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。无线宽带（WiFi）网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停/恢复必须同步。用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅、掌上营业厅等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。用户由于CDMAUIM卡丢失等原因申请挂失/解挂时,可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等渠道申请办理上网账号的挂失与解挂。无线宽带（WiFi）网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停/恢复必须同步。对政企客户，可通过客户经理提供无线宽带业务一站式服务，如业务受理、变更、停/复机、退订等，包括与VPDN（VirtualPrivateDia