详细的淘宝店铺的运营方案

毕业设计（论文）(2015届)题目：淘宝店铺的运营方案分院机电信息分院专业班级11计算机信息管理1班学生姓名孙培莉学号1111020114导师姓名牟式标企业指导教师成绩2014年04月19日目录摘要.............................................................1一、创业之路......................................................21.市场背景..................................................22.机遇和挑战................................................2二、运营方案介绍..................................................3（一）产品定位.................................................3（二）货源选择.................................................3（三）运营团队.................................................4（四）运营管理.................................................4（五）切入市场.................................................4（六）运营分析.................................................5三、案例分析.......................................................5（一）产品定位.................................................6（二）货源选择.................................................8（三）运营管理.................................................8（四）切入市场................................................11三、经验与展望....................................................11（一）存在问题................................................11（二）未来展望................................................11致谢............................................................13参考文献...........................................错误!未定义书签。1淘宝店铺运营方案机电信息分院11计算机信息管理1班孙培莉指导教师：牟式标摘要：随着计算机网络的发展和普及，网上购物给商家和消费者带来极大的便利。电子商务近些年不断的发展，促动了中国C2C电子商务的发展。淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费平台，网上购物的热潮不断呈现。本文首先讲述了电子商务发展以及机遇和挑战，并简单介绍了自己淘宝店铺的现状和创业之路。此外本文主要阐述了淘宝店铺的运营方案以及自己店铺案例分析，不足及对策。并探讨了淘宝网的存在问题和未来展望。本文旨在研究淘宝电子商务模式来阐述中国C2C电子商务淘宝店铺的运营方路。只有掌握适合自己运营思路，才能在这纷杂的电商中屹立不倒。关键词：电子商务淘宝网店铺运营方案2淘宝店铺的运营方案一、创业之路1.市场背景随着经济全球化和互联网不断的普及，地方的经济发展稳步提升，居民的消费水平有了很大的发展，根据《2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示,“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，网络购物支出将突破网络消费总额的一半（55.8%），同比增长22%。2011年再创新高，达到5.88万亿元。中国网民的数量接近4亿稳居全球第一，在我国，有17.9%的网民在半年内有过网购的经历。在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人有过网购购物经历的被访问者中超过90%的人今后会继续进行网络购物。有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网购购物。由此可见，网络购物已经成为生活不可缺少的一部分。同时物流快递行业不断的发展，为电子商务的发展起到了有力的促动。沃尔玛前任总裁大卫格拉斯曾经：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干的好的话，那就是配送中心”。在此背景下网购越来越普及仅仅是中学生就会网上购物，为我们淘宝卖家创造了有利的氛围和广大的客户人群。义乌是全球最大的小商品集散中心，被联合国、世界银行等国际权威机构确定为世界第一大市场。由国际商贸城、篁园市场、宾王市场、农贸城等组成，市场拥有43个行业、1900个大类、170万种商品。市场物流发达，配套建设了国际物流中心，快速高效。依托这样的有利背景，电子商务在义乌快速发展，不同行业的网商巨头不断浮出市场。同时为了深入实施人才强市战略，鼓励高校毕业生就业创业，全力助推国际贸易综合改革试点，政府对我们大学生不断的进行着扶持为我们创造更好的环境氛围。同时学校也对我们很大的支持雪峰楼创业学院，同时快递入驻方便便捷，一些网商平台为我们提供了质量好、价格低的产品货源。2.机遇和挑战据淘宝的数据显示，2013年11月11日，淘宝单日销售额超过350亿元——2009年第一届“双11”，这一数值仅为5200万元，4年间发展近700倍。然而，3让人值得深思的是，在电商竞争如此剧烈的环境之下，淘宝为何还能创下历史新高?那些斩获颇丰的天猫、淘宝商家究竟是通过怎样的营销手段获得如此巨大的利益的呢?淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，通过对市场的调查与分析现在淘宝购物的主力军以年轻人为主因此抓住淘宝上比较热门的女装，针对市场的需求选择了年轻女性的市场，开一家专卖季节热销产品的女装网店。二、运营方案介绍（一）产品定位首先了解分析市场，淘宝目前以女装为主营的有92万家，其中天猫8000多家，金冠店200家，皇冠店22000家。然后通过搜索引擎，数据魔方等工具看到买家一般在哪一方面消费多，是在裙子、卫衣还是打底裤，什么品牌好卖？什么产品好卖？不断的完善自己店铺里的产品信息。（二）货源选择图2.1数据展示厂家拿货优点是：可以看到实物产品的质量有保证，发货的速度也提升。缺点是：往往到了季末有好多尾货，又不能退货所以都压到自己的手里真的很麻4烦。代理发货优点是：门槛低、不用压货、只是简单接单省去中间麻烦。缺点是：价格就没有优势了，同时自己看不到实物买家也会投诉质量不行和图片存在误差。（三）运营团队一个完整的运营团队需要：店长、编辑、淘宝专员、推广人员、物流发货、美工、客服。（四）运营管理第一，维护好店铺的上线以及日常管理。店铺设计是相对于卖场终端的呈现，是和买家沟通的平台，因此店铺的设计很重要，客户一般通过搜寻的一款宝贝进入你的店铺，因此宝贝的主图很重要，其次产品的更多设计如宝贝描述、图片的细节展示等等所以做得好能增加客户的信任感，甚至还能对自己的店铺品牌的树立起到关键作用。另一方面是店铺的整体的设计，页面布局等，要做到保质保量才能给买家信任感激发购买的欲望。第二，营销活动不可缺。（1）首先先确定最少3款主打产品，配合店铺的推广活动做好营销活动，全场折扣、买二送一、全场包邮等（2）使用淘宝直通车、淘宝客等进行推广，报名天天特价、九块九包邮、折800等活动（3）宝贝详情页面关联营销：在宝贝描述页面中同时放上其它产品的图片链接，吸引买家点击（4）做好数据分析：购买数据魔方和量子，每天监控数据流量比那好，了解行业趋势，为店铺产品做好更新和推广促销。第三，售后要保证。对于买家收到货物之后的售后问题，一定要处理好。如果是自己产品质量问题要及时给买家解释安排退货，并表达自己歉意。第四，配送管理和物流。邮费和快递费事网店成本的一大开支，店铺想要提高利润，一是开源二是节流，这个节流就是要降低不必要的费用。没用最好的快递公司，只有最适合在你的。所以要根据自己店铺客户购买的区域选择适合自己的。仓库人员要和淘宝客服保持良好的沟通，要保证货源充足，避免缺货的产品上架。一般在24小时内安排发货，如果遇到特殊情况应该及时通知客服，及时给买家沟通，避免造成不必要的麻烦。（五）切入市场5产品是店铺的核心，要多往市场上跑，把握市场的热卖产品。在义乌市场这点事很方便的，国际商贸城等地方可以很方面的看到来自世界各地的样品减少了中间时间的浪费，“在这里你能买到你想买到的所有小商品”这是大部分人对这里的第一感受。（六）运营分析我们要站在买家的角度去思考一些问题。例如，我为什么要进入这家店铺购买物品？这家店铺有哪里吸引到我？这家的性价比怎样？服务态度好不好售后完不完善？图片是否清晰，宝贝描述是否完善详细？客服是否专业耐心？发货是否及时？收到的货物是否保质保量？在这样的思考角度上，不断的完善自己的店铺。三、案例分析2011年9月带着自己的梦想踏入这所创业型大学—义乌工商学院，学校以创业和创意为主，建有大学生创业园、创业学院，开设电子商务创业班、敦煌班、ebay班，为学生开展创业活动搭建实践平台。创业之风在大学里不断的流行，这股春风也吹到了我们这批大一新生，我们开学的第一节课就是指导我们开设自己的淘宝店铺，属于我自己的小店就这样开张了。大一，主要学习开店的技巧、店铺的装修、产品的选择等等我不断的吸收着知识。大二，开始正式的做淘宝，大二的时间相对自由点，有更多的课余的时间来打理自己的小店。开始时接近两三个月没有生意，自己也很着急也不断像自己班里做的好的同学请教，当初正值夏季同学们的打底裤、丝袜、防晒衣等产品卖的很好，所以我也开始尝试这些产品。慢慢的店铺开始做起来，就这样定位了自己店铺的方向，以卖季节性热销产品为主。由当初的像同学一件件的拿货到之后生意好了直接向国际商贸城、篁园服装市场、义乌彩虹商行等小批量的拿货。这个发展经历了很长的时间，也不断的磨练着自己的意志和耐心，虽然现在自己的店铺才2钻但是我相信发展的空间很大。分析下小店的发展得出几个结论：产品的选择最重要、经验的汲取不可缺、自身的努力决胜负。选择了适合自己店铺的宝贝，汲取了卖的好的同学的经验，自己也在不断的努力中。目前我的淘宝店铺信誉是2钻，是创业初期的成果。6图3.1个人店铺介绍（一）产品定位当前的淘宝市场，品类不胜其数，凡是我们生活中所见的网上都能买到，对于我们淘宝商家而言，既是机会又是挑战。如何在这纷杂的淘宝界立足，特别是对于我们淘宝小卖家来说很不容易。在我看来首先选择好产品很重要。我选择的是当季热卖的产品，做好“主打产品”，都是季节性的例如春秋天卖打底裤，夏季卖丝袜、裹胸、吊带、防晒衣，冬季卖加绒款打底裤，围巾，帽子。这样的选择方式，对我来说很适合，可以缓解没资金拿货的尴尬同时季节性的产品在当季很好卖一般所拿的货都可以卖掉，减少了库存的堆积。在选择主打产品上面要很用心，要用敏锐细致的眼光去发现。首先要在淘宝上寻找这个季节最热卖的产品是什么？以哪些客户群为主？当下的潮流趋势是什么？有哪些热播的电视剧电影她们的衣着很可能成为卖点，使自