电子商务环境下的供应链管理

第8章电子商务环境下的供应链管理2020/4/162引导案例：麦当劳以25000家企业核心竞争力横向构筑的供应链网络麦当劳在116个国家和地区开设了25000家餐厅，而且在每个国家都是本地化的企业。麦当劳在本地建立了完善的供应链网络。麦当劳有一套久经考验的运转机制。其鸡、牛、生菜的养（种）殖，鸡（牛、猪、鱼）肉饼的加工，以及高级餐厅桌椅、厨房设备、专用招牌等分别有固定的供应链，有的已合作了40多年，麦当劳连锁店开到哪里，这些供应商就把厂建到哪里。麦当劳和各个供应链之间在财会，会计、人事和管理上完全独立，各自向公司董事会负责。麦当劳只在品质监控方面对供应商提出严格的要求，没有任何利益上的关系2020/4/1638.1供应链管理系统8.1.1供应链的概念及特征8.1.2供应链管理的发展过程8.1.3供应链管理的内容、原则与目标8.1.4供应链管理的职能与流程2020/4/1648.1.1供应链的概念及特征1.供应链形成的背景（1）在全世界的贸易对象国建厂，大幅度降低国际物流费用（2）国际专业分工日趋明显，全球采购、生产、销售趋势逐渐形成（3）全球网络化信息传递，使世界经济格局和贸易方式发生了“质”的变化（4）高专业能力的社会咨询顾问机构，为企业设计可操作性极强的供应链管理方案（5）在当今时代，所有的企业都将面临更为严峻的挑战2020/4/1658.1.1供应链的概念及特征2.供应链的概念2020/4/1668.1.1供应链的概念及特征定义:供应链(SupplyChain)是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式2020/4/1678.1.1供应链的概念及特征3.供应链的构成要素（1）供应商(原材料或零部件供应商)（2）厂家(产品制造业)（3）批发及物流（4）零售行业2020/4/1688.1.1供应链的概念及特征4.现代供应链的特征（1）网链结构（2）增值性2020/4/1698.1.1供应链的概念及特征案例华凌冰箱：价值链中管理职能的延伸2020/4/16108.1.1供应链的概念及特征供应链还主要具有以下特征：（1）协调性和整合性（2）复杂性和虚拟性（3）动态性和交叉性(4)面向用户需求2020/4/16118.1.1供应链的概念及特征5.供应链的类型（1）根据供应链的研究对象及其范围划分企业供应链产品供应链基于供应链合作伙伴关系(供应链契约)的供应链2020/4/16128.1.1供应链的概念及特征（2）以网状结构划分，供应链划分发散性的供应链网（V型供应链网）会聚型的供应链网（A型供应链网）介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链）2020/4/16138.1.1供应链的概念及特征（3）以分布范围划分公司内部供应链集团供应链扩展供应链全球网络供应链2020/4/16148.1.1供应链的概念及特征（4）以活动范围划分内部供应链外部供应链2020/4/16158.1.1供应链的概念及特征(5）其他供应链的类型以客户要求为核心构筑的供应链以销售为核心构筑的供应链以产品为核心构筑的供应链2020/4/16168.1.2供应链管理的发展过程1.供应链管理的概念2020/4/16178.1.2供应链管理的发展过程2.供应链管理的发展（1）分散式――职能部门化阶段（2）集中式――集成供应链阶段、（3）集中与分散结合式――价值链网络阶段2020/4/16188.1.2供应链管理的发展过程3.供应链管理的特点（1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理（2）供应链管理是全过程的战略管理（3）供应链管理提出了全新的库存观（4）供应链管理以最终客户为中心（5）供应链管理采取新的管理方法2020/4/16198.1.3供应链管理的内容、原则与目标1.供应链管理的内容供应链中的物流管理就是以顾客为中心，在合适的时间把合适数量、合适质量的产品以合适的方式送到合适的地点。不仅如此，还要保证物流平衡，保证供应链系统的有效性。通过优化物流管理提高顾客满意的程度，提高顾客服务水平2020/4/16208.1.3供应链管理的内容、原则与目标2.供应链管理的原则（1）对供应链中的核心能力和资源进行集成（2）及时掌握市场的需求信息（3）根据客户所需的服务特性来划分客户群（4）与供应商建立双赢合作策略（5）在整个供应链领域建立信息系统(6)建立整个供应链的绩效考核指标2020/4/16218.1.3供应链管理的内容、原则与目标3.供应链管理的任务和目标供应链管理的任务是确定该链网中不同节、点之间的不同关系、类型、关系的紧密程度和联系形式。与主体企业的业务密切相关的关键供应商或客户可以确定为合作伙伴关系，以巩固企业间的关键业务联系，提高业务流程的效率，减小流程中断的风险2020/4/16228.1.3供应链管理的内容、原则与目标供应链管理的目标：（1）持续不断地提高企业在市场上的领先地位（2）不断对供应链中的资源及各种活动进行集成（3）根据市场需求的扩大，不断地满足顾客需要。（4）根据市场的不断变化，缩短从产品的生产到消费者手中的时间（5）根据物流在整个供应链中的重要性，企业要消除各种不合理损耗，从而降低整个物流成本和物流费用，使物、货在供应链中的库存下降（6）提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成本，并赋予经营者更大的能力来适应市场变化并做出及时反应，从而实现人尽其才，物尽其用，货畅其流2020/4/16238.1.3供应链管理的内容、原则与目标4.供应链管理目标实现过程（1）合作机制（2）决策机制（3）激励机制（4）自律机制2020/4/16248.1.3供应链管理的内容、原则与目标5.供应链管理的载体其一是企业内部网（Intranet）,即企业内部财务、营销、库存等所有的业务环节全部由计算机管理，目的是使企业内部管理明细化其二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则2020/4/16258.1.4供应链管理的职能与流程1.供应链管理的主要职能（1）营销管理（2）物流一体化管理（3）生产过程管理（4）财务管理2020/4/16268.1.4供应链管理的职能与流程2.供应链管理的主要流程2020/4/16278.2供应链管理模式与优化8.2.1市场供应链模式8.2.2供应链管理模式分析8.2.3供应链优化2020/4/16288.2.1市场供应链模式1.“推式”与“拉式”市场的供应链系统图8-9推式市场的供应链系统图8-10拉式市场的供应链系统2020/4/16298.2.1市场供应链模式2．企业经营战略调整使供应链管理由“推式”向“拉式”转变2020/4/16308.2.1市场供应链模式3.“推动式”管理与“拉动式”管理的区别“推动式”供应链管理要求企业按计划来配置资源，即企业是被推动运作的。整个过程是由内而外“拉动式”供应链管理是指根据市场需求由外而内决定生产什么、何时生产、生产多少2020/4/16318.2.2供应链管理模式分析1.传统管理向供应链管理的转变（1）从功能管理向过程管理的转变（2）从利润管理向赢利性管理转变（3）从产品管理向顾客管理转变（4）从交易管理向关系管理转变（5）从库存管理向信息管理转变2020/4/16328.2.2供应链管理模式分析2.供应链管理模式分析（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体（2）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法来统筹管理整个供应链的各个功能（3）供应链管理强调和依赖战略管理，最终是对整个供应链进行战略决策（4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务（5）传统管理把市场基于企业自己的状况进行划分，然后对同一区域的客户提供相同水平的服务；供应链管理则强调根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平2020/4/16338.2.2供应链优化1.供应链优化的含义供应链优化即“在有约束条件或资源有限的情况下的决策方案”2020/4/16348.2.2供应链优化2.供应链优化目标（1）私营企业的目标（2）公共组织的目标2020/4/16358.2.2供应链优化3.供应链优化方法（1）基于规则的系统（2）线性规划（3）约束传播（4）遗传算法2020/4/16368.2.2供应链优化4.供应链中的不同优化层次（1）战略（2）战术（3）经营2020/4/16378.2.2供应链优化5.实现供应链管理的方式⑴企业自建系统⑵ASP外包方式2020/4/16388.3电子商务下的供应链管理8.3.1电子商务下供应链管理的优势8.3.2电子商务技术在供应链管理中运用8.3.3基于电子商务技术的供应链管理的发展8.3.4电子供应链的实施2020/4/16398.3.1电子商务下供应链管理的优势1.电子商务在供应链管理中的应用（1）采购过程的协调（2）物料计划人员与储运公司业务协调（3）销售过程的协调（4）公司日常活动以及员工的交流（5）提供客户服务（6）进行电子支付2020/4/16408.3.1电子商务下供应链管理的优势2.基于电子商务的供应链管理优势（1）有利于保持现有客户关系和业务增长（2）有利于满足客户的各种需求，保留现有客户（3）有利于开拓新客户和新业务（4）有利于提高营运绩效和分享信息2020/4/16418.3.2电子商务技术在供应链管理中运用1.电子商务技术对供应链管理产生的影响2020/4/16428.3.2电子商务技术在供应链管理中运用2.电子商务技术在供应链管理中运用的目标（1）信息共享(InformationSharing)（2）数据分析和决策支持(DataAnalysisandDecisionSupport)（3）流程(或商业模式)再造(Re—engineering)2020/4/16438.3.2电子商务技术在供应链管理中运用3.供应链管理中信息系统和支持技术的应用对信息系统的要求：（1）具有集成性（2）跨平台的集成能力（3）信息系统的应用性（4）系统的可延伸性2020/4/16448.3.3基于电子商务的供应链管理的发展1.企业资源规划系统阶段——企业内部部门之间交易数据的处理2.专门化的供应链解决方案阶段——企业内部供应链过程实施3.供应链信息集成方案阶段——企业之间供应链交互支持4.企业之间供应链的执行应用系统——基于信息技术供应链管理的最新阶段2020/4/16458.3.4电子供应链的实施供应链管理电子化：第一阶段，公司利用网站、电子邮件等手段，向客介绍自己或者供应原材料第二阶段，公司开始利用网站或其他方法，从客户那里得到反馈意见和信息第三阶段，公司利用因特网的发展，开始允许客户通过公司网站下单订购产品，并通过信用卡付账第四阶段，客户与公司开始通过供应链计算机网络，分享实时信息第五个阶段，供应链的自动化和能有效利用电子商务的电子供应链方向发展2020/4/16468.3.4电子供应链的实施1.采用互联网作为网络标准的电子供应链优势（1）节约交易成本（2）降低存货水平（3）降低采购成本（4）减少循环周期（5）收入和利润增加（6）提高顾客满意度2020/4/16478.3.4电子供应链的实施2.发展电子供应链应注意的问题（1）采用哪种软件进行供应链的管理(2)是否利用应用服务提供者(ApplicationServiceProvider，ASP)的服务2020/4/16488.3.4电子供应链的实施3.电子供应链面临的挑战（1）安全问题（2）商业流程的变化（3）供应链中的薄弱环节（4）利益分配2020/4/16498.3.4电子供应链的实施4.电子商务供应链管理的要素和应用的关键切入点分析（1）电子商务与供应链管理的集成（2）应用的切入点分析2020/4/16508.4供应链管理方法8.4.1快速反应8.4.2有效客户反应2020/4/16518.4.1快速反应1.快速反应的涵义快速反应（QuickResponse,QR）是指物流企业在面对