公关策划PPT

相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌美，这是美的精华美国礼仪专家威廉索尔比说道：“当你走进一个房间，即使房间里没有认识你的人，或者只是与你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面判断，即经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家族经济地位、家族社会地位、家庭教养情况、是否是成功人士！”一、公共关系礼仪的涵义、特征及原则（一）公共关系礼仪公共关系礼仪是礼仪的一个分支，是指公关人员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节、礼貌的程序，也是应遵守的礼仪规范。在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通信息，融洽与协调多方面的社会关系，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应讲究的就是公关礼仪。（二）公关礼仪的特征1.一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性和扩大影响。2.一般礼仪注重传统性，而公关礼仪更注重时代性。3.一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪的主要目和在于树立组织形象。4.一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除了民族性外，还具有国际性。（三）公关礼仪的基本原则1.系统整体原则：公关礼仪讲究完整性，不能搞错任何一个环节，否则就会带来负面效果。2.公平对等原则：社交中要公平相待，尊重人，“礼尚往来”。3.遵时守约原则：人际交往要以信义为本，提倡“一诺千金”，遵时守约。4.尊重习俗原则与风俗禁忌原则。5.和谐适度原则：使用礼仪要具体性情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。6.外事礼宾顺序原则：这一原则指在多边外事活动中，在根据礼宾需要列出排名顺序规范。7.女士优先原则：男士要体现绅士风度，骑士风度、礼让女士。差异性原则：由于历史、文化、经济、政治、民族等差异，在对外交往中，应注意这些差异。公关礼仪商务礼仪二、公共关系的类型公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。习近平夫妇频繁出访外国——展示大国形象国家主席习近平偕夫人彭丽媛结束对刚果共和国的访问回国，为9天4国之行画上圆满句号。外交专家认为，习近平首次外访非常成功，取得诸多务实成果，其稳重的风格、形象的语言和夫人的温馨随访，都给人留下深刻印象。诸多外媒认为，习近平通过此访很好地表达了中国的对外政策，展示出和平友好的大国形象，告诉世界：中国是一个可以打交道的伙伴，是促进世界和平稳定的力量。ShowTime硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧商务礼仪商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。学习商务礼仪的作用•改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准•提高个人素质•维护形象商务礼仪的内容：1.传真2.西餐3.握手4.仪表5.举止6.谈吐礼仪7.会面礼仪8.交谈礼仪公关人员的一、仪表仪容仪态二、见面握手与介绍三、名片的使用四、个人服饰礼仪1、手势的要求介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四肢并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。2、交际中应避免出现的手势交际场合可不当众搔头皮，掏耳朵，抠鼻孔，剔牙等；切忌乱作手势或指指点点，有痰要吐在口纸或手帕中。手势行礼的方式视线与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对别人的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让别人感到你非礼或心不在焉。距离70cm-80cm(熟悉)1m-1.2m(陌生)2个手臂长（站立）一个手臂长(坐着)一个半手臂长（一站一坐）个人卫生1、讲究个人卫生公关工作者应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味清新。2、吸烟的礼节有女士在场的话，你还是最好征求一下她是否云允许你吸烟，不允许的话，就到专门吸烟的地方或到室外。一般你想吸烟的时候如果在场有要吸烟的男士或女士你都应该询问他们或直接发给他们，有女士或上司要吸，你最好随时准备火机，为他们点上，要是别人给你点上你应用手轻点对方的手，表示感谢！还有吸烟的时候仍然要注意你吸烟的动作表情要自然得体优雅大方，不要乱弹烟灰，朝人家脸上吐烟雾。这样表示不尊敬人家。二、见面握手与介绍（一）称呼（二）握手（三）自我介绍称呼一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不知道的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。24握手握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。25自我介绍自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。自我介绍的形式：应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。26三、名片的使用名片是交往联络与社交的重要手段之一。两个手递名片。四、个人服饰礼仪（一）西装的穿着（二）日常着装“五忌”28（一）西装的穿着1、西装穿着的基本要求2、男子着西装要注意的几个方面3、领带（二）日常着装“五忌”公关礼仪没学好的后果——很严重啊！！！结语人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。谢谢观看！