新时代下国内茶叶网络营销的具体对策

2016年第07期学术专业人文茶趣样一个公式即“信息平台+交易平台+结算平台+仓储+物流配送”，在这样的商业环境中，消费者对茶企的满意度主要是通过直接的产品传播形象之认知来实现的。所以，对于相对初级化的电子商务模式SaaS来讲，如果这种信息化模式不能将茶企的客户关系管理优化到一种使消费者与茶企之间建构起信任的效果来讲，这样引入SaaS是不值得的。3SaaS模式下构建茶企信息化平台的基本策略当前我国茶企转型升级的一个重要组成部分就是实现一种以“整合营销”为导向的营销系统，这种营销模式的特点是茶企的生产和流通、营销的逻辑起点是消费者的需求，而不是生产计划。SaaS模式下茶企信息化平台的建设某种意义上就是这种大的整合营销的一个有机组成部分。3.1实现茶企内部办公OA系统与SaaS系统的有机联网信息社会营销的主要渠道是信息渠道，在何种意义上比自己的竞争对手准确捕捉到了消费者的消费需求信息就在某种意义上实现了商业竞争的成功。围绕着茶企整体“整合营销”的实现，我们需要在茶企内部各部门之间形成一个信息化的大数据中心，这个数据中心是实现营销信息、调度信息、管理信息、生产信息流转的总调度室。这个数据中心至少应当包括茶企的企业介绍、管理动态、社区论坛、茶企文化、营销顾问等板块；外部的SaaS平台则至少需要包括会员交互平台、网上商城、信息检索中心、消费者维权中心、客户管理系统等，将以上两种大板块进行有机联网，可以帮助茶企准确地捕捉市场向消费者的信息。3.2以茶企内部营销业务的流程再造为核心构建信息化平台如上文指出的，茶企信息化平台、电子商务的发展是一种以消费者个性化、差异化需求为导向的营销模式。传统上的茶叶营销是先有生产、后有销售和营销；在电子商务的范畴中，严格来讲是先有需求，后有生产、供给和营销。这种营销流程上的深刻改变是我们构建茶企信息化平台的一个基本背景要素。对此，我们必须将SaaS软件服务提供的数据流、信息流、物流、资金流等有效的要素作为我们茶企内部营销流程再造的一个基本导向，充分确保我们的信息化平台能够成为整合营销传播的重要渠道。3.3以单点登录技术的研发为构建茶企信息化平台的突破口传统茶企的信息化建设是“碎片化”的，不同的部门登录不同的信息化系统需要输入不同的密码，同时这些碎片化的信息化系统之间往往也是缺乏有效协调和整合的，在这样一个以消费者需求为导向的营销时代，这种信息化的思路应当建立一套用户统一管理及单点认证的支撑平台，不同部门的员工在登录时可以借助单点登录技术实现用户一次登录、网内通行，避免登录到多个应用系统需要多次输入用户名口令的情况，从而实现了不同用户不同的角色权限，但是又能保证这些碎片化的用户能够围绕“整合营销”各自实现自己的角色。参考文献［1］焦世奇.从电子商务看企业信息化［J］.网络财富，2010（22）：47-48.［2］于萍，李法运.基层电子政务应用SaaS模式的探析［J］.电子政务，2011（9）：86-91.［3］［美］菲利普·科特勒.科特勒营销教程［M］.北京：华夏出版杜，2002.［4］熊晓洁.企业品牌营销策略探析［J］.企业经济，2009（8）：93-95.［5］安明霞.茶业电子商务挑战传统营销［N］.中华合作时报，2007年/9月/18日/第C01版.时至今日，我们早已经进入了以网络为基础共享经济的信息时代。据相关调查统计显示，我国网名数量在世界上排名第一位。当下，网络技术支持、网购的便捷正在深远地影响着市场经济的走向，也使国内茶叶的营销管理从此打开网络大门，迈出了变革的脚步。1国内茶叶网络营销的发展势头网络营销，作为是整合茶叶产供销及金融资源、网络技术发展与信息共享的新型营销方式，正在逐步淘汰传统的营销理念与模式，突显出交互性、便捷性、广泛性、定制性等特点。《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民数量在2014年底为6.49亿人，而使用网上支付的用户规模达到3.04亿。在茶叶的网络营销市场方面，据淘宝网相关数据，有65％以上的客户愿意选择网上购买茶叶。这些数据充分说明茶叶市场转向网络营销是大势所趋。2国内茶叶网络营销的困局2.1信息化的基础建设依旧落后，网络普及成本较高自网络进入中国的二十年来，虽然取得了长足的进步，但依旧存在很多问题，比如说：东西部差距很大，一些西部地区、农村、山区大都没有建设起网络，这些地区的茶叶供应商存在很高的上网成本。另一方面，网络上所有的信息发布满足不了这些地区茶叶供应商专业强、地域化、个性化的实际需求，而且，受地域、文化、环境等多方面的影响，他们没有相应的能力去调研、整理、分析相关的信息资源，这样造成了茶叶网络营销的先天性不足。2.2很多茶叶企业对网络竞争的意识不强目前来说，大多数的茶叶企业仍然处在传统的市场销售阶段，没有充分认识到网络共享经济时代已经悄然来到身边，对于网络营销新时代下国内茶叶网络营销的具体对策岑长庆（阳江职业技术学院，广东阳江529566）摘要：随着网络行业的崛起，特别是近年以来实体市场的不断洗牌，我国茶叶市场出现了供给过剩、营销竞争异常激烈的状况。本文通过对当前茶叶市场网络营销的分析，利用网络时空无界、效率极高、资源整合、多元交互的特点来开拓茶叶市场的网络营销空间。可以说，这才是立足当前市场发展趋势，解决茶叶网络营销问题进而提高茶农收入的有效途径。本文将围绕影响茶叶网络营销的各种因素进行分析，从而提出建设网络营销茶叶的全新思路。关键词：茶叶；网络营销；信息物流基金项目：本文是2016年中国市场学会市场营销研究规划课题“以美学营销促进中国产业升级的策略研究”（编号GH-cma08126）（主持人：岑长庆）和2016年阳江市哲学社会科学规划课题“以美学营销促进阳江产业升级的策略研究”（编号YJ2016B06）（主持人：岑长庆）的阶段性研究成果。作者简介：岑长庆（1978-），男，广东阳江人，讲师，双硕士研究生，研究方向：美学营销。54ChaoXing2016年第07期这块阵地没有战略上的抢占方案。更加让人扼腕的是很多茶企虽然意识到了网络营销的重要性，但限于传统市场的思维影响，很大程度上束缚了投资网络营销的决心，从而导致绝大数量的茶叶营销网站处在零起点。我国三十年改革开放成功的经验告诉我们，只有转变思想，勇于打破旧格局，才能走出新天地。2.3多数茶企重利用轻建设，没有开发更多的营销方式只要是上过网的人都知道，国内大部分企业网站都处于重利用轻建设的状况，多数茶企的网站只停留在传统的思路上，仅仅是把自己的公司名称、地址、电话等挂在网上，而且很长时间也没有人去管理，从而造成缺少与客户的互动、时间一长就丢了客户。对于网络调研、网络分销、网络分享经济等，压根就没有几家企业去重视并下功夫。由此可见，在我国，网络营销的巨大优势并没有被充分挖掘出来。2.4传统市场上讲究的诚信原则依然是网络市场中的突出问题在我国的传统市场上，诚信缺失问题较为严重，广大消费者对于商家缺少基本的信任。对于网络营销这样跨越时空的销售方式，更加有了“不亲眼看看、不亲手摸摸就对产品质量不放心”的感觉。网络购物，万一买回家的产品和网络上介绍的不相符怎么办？加之，换货也是增加时间成本的麻烦事，这样的实际情况，令很多的消费者对网络销售有着一种距离感。所以说，网络营销，建立基础的诚信度是最重要的。2.5没有全面完善的茶叶配送网络众所周知，茶叶具有季节性、区域性、不易保鲜等特点，以及生产规模小而散、点多面广不利于集中、操作相对独立的特点。这也就意味着，高水平、高层次的物流配送体系才能确保茶叶商品质量符合消费者心理预期。发达国家的网络营销市场发展较早，在某些层面领先我国网络市场。国外网络市场的运营模式表明，只有给共享信息的网络配备发达便捷的交通网络、完善的配送服务系统、以及有效的保鲜设备，才能实现茶叶的顺畅流通。在日本的茶叶批发市场，目前，已经实现了与全世界联网的功能，不仅实现了茶叶各类信息的共享，也实现了信息中心的总体调度功能，实现了只看样品、不必实物交割的信息交易，而茶叶实物则可以超级配送运送。茶叶生产供应商大多是个体或规模较小的企业，组织能力低、分散不集中、各自为政难以联合，这样的情况在我国大部分的山区、农村、西部各省都存在，客观上很难建设完善的物流配送，这也是我国在当前还没有建设成高度统一的茶叶网络营销系统的原因，进而制约了茶叶网络营销的网络化发展。2.6茶叶网络营销的信息处理能力严重不足在网络信息时代，及时、准确地处理信息是最基本的要求。而茶叶这类农产品的信息时效性太强，而与此对应的是，很多网站内容得不到及时更新，有的甚至提供过效信息，有的信息跟上了而物流跟不上，这样的情况对茶叶的网络营销所起到的作用非常有限。面对这样的情况，没有足够大型的数据分析处理网站、没有标准化的网络数据库就不能保证茶叶信息的准确率，也就缺乏相应的利用价值，严重影响茶叶网络营销的信息资源共享。2.7茶叶网络营销人才的缺乏未来的时代是人力资源的时代，作为茶企要发展网络营销，既懂茶叶又懂互联网的人才是相当匮乏的。拥有茶叶生产制作、茶叶保鲜、电子商务、网页制作、图片处理、网络营销、网络金融、品牌推广等专业知识的人才相当缺乏，能做到其中两三项技能的人才已经是凤毛麟角。只知道要发展网络营销而没有相应的人才去做这些基础性的工作，显然是不行的。3茶叶网络营销发展的改进建议在网络营销环境下，茶叶的消费者需要通过上网查看商品、了解商品信息、谈判交易条件、物流保鲜配送、交易支付等多个流程环节，才能实现购买茶叶的商务活动。在这样一整套的交易过程中，网络营销的信息化平台是联接供需双方的基础，现代化的网络营销观念决定了茶叶供应商的起点有多高，一专多能的网络营销人才决定了茶叶网络营销的发展程度。故而，当前我国茶叶网络营销的改进完善建议从以下几个方面来进行：3.1加大国内信息化平台建设的速度首先，政府部门应该对国内茶叶网络营销市场加以规范。通过政府这只看得见的手制定科学规划，督促要求各级政府配合搞好茶叶网络信息化建设，特别是在数量与质量上同时上档次，为茶农提供切实可行的帮助。其次，政府要在中西部广大农村、茶叶种植山区等地域解决基本用电问题、交通问题、知识下乡、网络普及等问题，并协调网络运营商充分竞争、降低资费标准，从经济角度铲除互联网市场不断扩大的绊脚石，积极提高广大茶农的积极性，促进网络营销的供应热情。再次，通过引导意识、组织合作社、提供技术补助等各种不同的手段，让广大茶叶供应商都能够从根本上重视网络营销的作用，使其加大对自身网络建设的投资，增加相应的人才，服务于茶叶的网络营销工作，切实提高网络营销信息化平台的建设。3.2推广现代化的网络营销观念通过宣传引导、政策协调、榜样示范等措施，改变广大茶叶供应商的传统营销认识，了解、认识、接受、掌握现代化的网络营销观念，使所有的茶叶供应经营者都能从根本上了解当前网络营销的优势，增强网络营销的市场观念，促进网络营销的整体发展，进而达到网络致富的目的。3.3培养专业的茶叶网络营销人才人力资源是第一资源。要通过建立多层次并重的职业教育体系，发展农业职业教育，提高网络技术、电子商务、网络金融、信息处理、策划设计、计算机技术等多方面的人才提升效率，为国家培养出更多一专多能的茶叶网络营销人才。3.4建立覆盖全国的保鲜物流体系为了提高建立全国性保鲜物流体系的建设速度，要强化茶叶质量标准化的建设，强化物流保鲜标准建设，从而加大强化全国性保鲜物流体系的建设；要加大广大茶叶种植山区的基础交通建设力度，加大茶叶保鲜运输设施、低温物流、冷藏流通设备等专业性的物流网络建设，提升整合茶叶相关资源的能力，迅速实现茶叶资源的集中处理，解决国内茶叶供应经营企业地域分散而规模小的问题，通过便捷的物流以最快的速度将茶叶送到消费者手中。3.5茶叶网络营销的资金来源需要完善正所谓，兵无粮草不行。解决整合网络营销资源的过程中所需要的资金，是解决国内茶叶网络营销的关键所在。茶叶网络营销涉及到了茶叶的种植、加工、包装、保鲜、储存、物流等多个环节，发展茶叶网络营销需要整合多方面的资源。在各方面资源齐备的前提下，资金来源是最大的问题。如果提