协作创新

协作创新IBM2006年企业社会责任报告董事长的信不论是在IBM公司内部、客户端或全球各地的社区，我们一直看见藉由“协作创新”解决难题的例子。过去几年IBM在进行企业转型时──从投资组合到管理系统、从产品与服务到文化与政策，心中都只有一个目标：要让IBM成为“创新者的创新舵手”。对IBM员工来说，这个目标非常明确：我们不是要成为全球最创新的公司，而是要成为理想的合作伙伴，让我们的客户、事业伙伴与所处的社会，都能成为世界级的创新者。IBM员工每天都与全球33万名同仁进行协作，一同参与的还有与日遽增的客户、意见领袖(advoctes)、专家与同业人员，以及我们的邻居、当地组织和数百万从没见过面、往后也不会聚首的人们。在一个全球整合的经济体中，业务就是这么完成的，这也正是社会如何在日趋“扁平”的世界中进化的方式。而企业与外界更广大的生态系统间的接触、影响层面逐步扩大；协作的意义，也就日益深远。彭明盛拜访在印度邦加罗尔的IBM员工对任何公司来说，这表示要做的事不仅止于“回馈社会”。我们或许可以把这种新方法称做“协作式的企业公民”；而IBM员工落实这个概念的方式不仅多样，而且相当振奋人心。有些是关于发明新科技，有些是关于新业务或社会模式，还有些专注于组织文化与管理系统，更有些与公共政策相关。IBM员工与当地社区携手解决本地问题，也与广大的社会体系进行协作，面对全球性的问题与机会。我们把用于商业经营的作法带进非营利世界。IBM员工与伙伴们一起发展战胜贫穷与传染病的新方法；进行教育改造，并将其益处带给流离失所、一无所有的人；确保世界贸易航线与电子交易的安全；并让大家能共同管理这个珍贵的星球。上述每项努力都有两个相同的特质。首先，IBM员工不是简单地发明新的科技或产品，他们也创造了新模式、政策与解决方案。其次，他们并非孤军奋战，而是并肩携手改善并转变人类社会，发展企业公民责任的创新作法，并不断替协作流程本身带来新的样貌。从“全球网格同盟”(WorldCommunityGrid)、“全球创新展望”(GlobalInnovationOutlook)、“居住环境在线论坛”(HabitatJam)、“员工爱心献社区”(OnDemandCommunity)、到“全球防御传染病阵线”(GlobalPandemicInitiative)、以及我们与开放源代码群体的合作及其他的努力，我们的员工正致力于打造一个更广袤的产业、商业与社会生态体系，以“集体智慧”加快变革的速度；而这不仅是为了我们的公司，更是为了这个世界！彭明盛(SamuelJ.Palmisano)IBM董事长、总裁暨首席执行官今天有数十亿人善尽己责，打造地球的未来，没有谁是孤军奋战。政府官员、企业领袖、教育家，甚至是开发中国家先天下之忧的公民。在21世纪的企业与社会里，有各式各样的创新者。多亏有了科技，让人们得以在过去无法探知的圈子里觅得全球合作伙伴。而企业在迅速伸展全球触角之际，也能够使用到以往未能得而用之的资源、人力和社区；随之而来的，便是更重大的责任──找到一种长久的、新的解决方案，以解决世界上最棘手的问题。在IBM，我们正在众多合作伙伴的协助下，面对这项挑战：在快速整合的世界上的数亿人民公司之外的数百万合作伙伴、专家全球33万名IBM员工全球协作06与教育家携手08小小探索者(KidSmart)阅读同伴(ReadingCompanion)青出于蓝(ExtremeBlue)转向教学(TransitiontoTeaching)义工之力助社会18全球网格大同盟(WorldCommunityGrid)员工爱心献社区(OnDemandCommunity)开放源代码网络(AcrossOpenNetworks)22居住环境在线论坛(HabitatJam)开放源代码运算(OpenSourceComputing)迈向环境管理新境界24产品监管污染防治化学物使用与管理加强水资源保育气候保护环境投资与收益专家协作36业务合作39全球创新展望座谈会(GlobalInnovationOutlook)全球领袖网络(GlobalLeadershipNetwork)人类能力中心(CenterforHumanCapability)医疗保健改革43改造医疗保健体系个人病历全球防御传染病阵线(GlobalPandemicInitiative)与史隆凯特琳纪念中心合作先趋政策(ForProgressivePolicy)47基因非歧视政策员工福利供应链供货商多样性企业协作56创造更融合的世界58劳动力多元化无障碍环境加强学习与协作66学习与机会博客行为深化价值与治理68以价值理念管理商业控制企业简介我们的关键绩效指针全球协作IBM员工正致力打造紧密且广大的创新合作伙伴关系──从与当地伙伴和社区并肩合作，到运用网络突破来触及数百万人，我们在全球规模上善用“集体智慧”。在191个国家里，有超过45万台个人计算机和21万人完成了相当于6万年才可达成的有关人类福祉的研究。在80个国家里，7万5千名现任及退休IBM员工奉献了370万小时的义工服务小时数。在印度、肯亚、塞内加尔、菲律宾和奈及利亚的25万名贫民，在全球在线“论坛”(Jam)中，与来自194个国家的数千名都市发展专家、政府官员和商界领袖，分享他们对都市改革的实际观点。8_全球协作阿拉伯联合大公国(UnitedArabEmirates)的儿童与教育部长哈尼夫·哈珊·阿里(HanifHassanAli)博士一起使用“小小探索者”设备。与教育家携手全球教育是IBM最重视的公益项目。不论是帮助儿童或成人学习识字，或是帮助准硕士找出发展方向，我们认知到，个人教育对于全球社会有着相当长远的影响。小小探索者(KidSmart)与教育家和政府合作，造福幼童与社会改善全球的公立教育是IBM第一社会要务。“小小探索者”是IBM引进创新科技以帮助学校进行教学创新的全球方案之一。到目前为止，通过与美国学校、幼儿学习机构以及海外政府教育部门的合作，IBM捐赠了超过3万2千个小小探索者学习中心，以确保高品质的教师培训是项目里的关键环节。从1998年在美国少数社区试行以来，IBM的“小小探索者”幼儿学习计划现在已于57个国家推行，接触到数万名的教师和数百万名学生。目前，KidSmart项目也已成为北美、欧洲、中东、拉丁美洲与亚洲等地教育改革方案中的构成要素。这项成功的核心里有个无法否认的事实：孩子们喜欢学习。的确，他们极度想要学习。IBM的“小小探索者”项目所提_9IBM2006年企业社会责任报告供的教育科技，专门设计了用以提升幼童在校发展所需的技能。但光是捐计算机给学校还不够，IBM的项目还包括教师培训，让他们得以有效地将科技融入早期学习的课堂中，同时也提供一个有多种语言功能的网站，协助家长指导孩子使用科技。2006年夏天，1千5百名住在印度偏远村落的弱势儿童，参加了在34所IBM“小小探索者”中心所举办的夏令营。有些孩子从未接受过正规的学校教育，多数儿童也从来没有看到过计算机──当然更没接触过这些他们即将自己探索的科技设备。通过色彩丰富且专为幼童设计的小小探索者工作站，孩子们学习数学、科学与语言概念，也获得了新的科技技能。他们跟全球越来越多的孩子一样，证明了适合的科技加上专业的辅导，能让全球的学前儿童享有更好的教学与学习成果。当许多国家开始专注于幼儿教育，将此作为提升公立学校教学质量整合策略的第一步时，“小小探索者”项目已然在当地开始运作。在过去几年里，“小小探索者”在中东的规模逐渐扩大，以色列、约旦、埃及和阿拉伯联合大公国的教育部都已经宣布，该项目将在他们的全国教育方案中扮演重要的角色。在幼儿园系统强大的以色列，小小探索者工作站提供适龄的个人计算机，作为关键的校园学习工具。此外，IBM也协助教育部发展其首个教师培训计划，现在已经扩展到全国使用。在约旦，“小小探索者”也是全国教育改革计划中的一环，小小探索者计算机捐赠给不发达地区的多间教室，一项教师培训计划也已经被整合到全国整体教育策略中。“IBM对于学习与教学创新的支持，教育部深深铭谢。因为它替我们在全王国所实行的知识经济教育改革方案中，增添了另一个重要的计划。”约旦教育部长卡里德·托肯博士说。IBM的“小小探索者”项目计划于2005年在埃及开始实行，2006年春天在阿拉伯联合大公国启动。尽管目前仍处于初期发展阶段，但是“小小探索者”也能支持学科建设与教师培训的高阶策略。“小小探索者”幼儿学习项目现在已于57个国家推行，覆盖数万名教师和数百万名学生“小小探索者”也成为欧洲和亚洲的教育座谈会中的焦点，在美国、6个欧洲国家和澳洲与拉丁美洲，更有许多独立研究以此为题。这些研究的结论全都指出，IBM的项目替教学与学习带来了重大改进，而且参与“小小探索者”的教师对于自己在课堂上使用计算机教学的方式更具信心。在亚太地区的澳大利亚、中国、日本与新加坡等国家，IBM把“小小探索者”捐赠给专职照顾残障儿童的儿童中心与幼儿园。在中国，“小小探索者”遍及全国包括西藏在内的每个省份，许多亚太国家现在也赞助年度“小小探索者”教师大会，提供教师专业发展的渠道，并鼓励分享最佳案例、观念与资源。同样地，IBM的“小小探索者”现在也已经遍及到越南的每一个省份，而且教育与培训部也已将“小小探索者”的其中一部分，纳入提供给学龄前教育机构主管的新书中。这个卓越的项目在2007年将继续扩大规模，预计会捐赠5千台小小探索者设备给全球的幼儿学习机构。目前IBM已经投入6千8百万美金在该项目上。10_全球协作阅读同伴(ReadingCompanion)增进儿童与成人的识字能力IBM的研究人员在全世界，首创将语音识别科技和互联网使用结合在一起，创造出一套在线互动计划，帮助那些需要改进阅读能力的成人与小孩，改善他们的生活。“阅读同伴”是IBM最新的教育方案，也是在这段为期10年，要让语音识别科技融入教室的研究过程中的最新进展。通过创新科技改善全球公立学校的教学与学习，是IBM的首要公益目标。阅读能力是学习的基础，也是成功人生的关键技能。识字专家表示，仅是美国，便有约9000万名成人仅具备有限的识字能力。“读写能力已经被形容成是下一个关键公民权力，也是影响社会创新与进步能力的最关键议题。”IBM国际基金会(IBMInternationalFoundation)总裁暨公众事业合作部副总裁史丹利·力托(StanleyLitow)表示。“我们的目标在于把这项科技提供给任何需要帮助来学习如何阅读的人。”2006年，IBM启动一项2百万美元的项目，提供“阅读同伴”给位于美国、加拿大和全球其他地区超过100所的学校与非营利组织。“阅读同伴”使用创新的语音识别科技，能“听取”并提供个性化反馈给使用者，让新的读者在培养基本阅读技巧时能够练习发音。这项以网络为主的新技术是前所未有的。一名学生正在使用“阅读同伴”_11IBM2006年企业社会责任报告纽约约翰·肯尼迪迈格学校(JohnF.KennedyMagnetSchool)是参与IBM这项计划的学校之一，那里的孩子一开始完全不知道他们正参与一项突破性的科技。“通过一年的培训并观察学生使用这套令人兴奋的新软件后，我们发现它在许多方面具有极大的可能性与潜力。”纽约波特切斯特(PortChester)学校校长刘易斯·卡格里托(LouisCuglietto)这么说。“而且，我们很高兴看到这项音声辨识软件能替各年级的英语学习者，以及那些有特殊阅读障碍的学生带来的机会。”他接着说，“我们的阅读教师将利用这套软件，协助那些准备要破解流畅阅读密码却犹豫不前的读者。”他也观察到，美国联邦法律现在要求以研究为基准的学术服务，能提供协助给勉力求进的读者与学习者。“‘阅读同伴’涵盖了所有这些领域，而且正当其时。”卡格里托说。“我们深信，阅读能力可以帮助全球儿童与成人提升其社会影响度与自由度。能亲眼见证阅读教学的新纪元，也是相当令人高兴的。”在二十世纪90年代中期，IBM的研究人员走遍全美，搜集近2千名学童所说的超过11万个词，以捕捉音调抑扬顿挫和口音的差异，让这套科技可以“听取”