TATA企业融合通信解决方案

『TATA融合通信系列产品文档』TATA融合通信平台——企业应用解决方案【作者】田鹏【编写时间】2009年5月27日【版本号】AT-OA-0901【版权】北京世纪奥通科技有限公司版权声明本产品的版权归北京世纪奥通科技有限公司所有，版权受中华人民共和国版权法保护，任何组织或个人未经北京世纪奥通科技有限公司书面许可，不得擅自将本方案中全文或部分内容以任何形式的复制、篡改或引用，一经发现将追究当事人的法律责任。北京公司：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心B座2201&2209第2页2009年3月15日福州公司：福州市鼓屏路95号北京世纪奥通保留所有权利1、概述改革开放以来，我国的企业获得了长足发展，随着市场竞争越来越激烈、市场变化越来越快、市场环境越来越残酷，如何在残酷的环境中脱颖而出，需要企业具有较低的运行成本、灵活的经营手段以及快速的市场反应能力。市场竞争的不断加剧，使得企业日益重视基础通信网络在业务中的独特作用，企业已经不再满足于仅仅建立一套功能单一的通话系统，而是将企业通信系统定位于一个提高企业的业务能力和客户服务水平的业务承载系统，以此提高企业的竞争力。企业通信系统一般采用传统的PBX交换机与公共电信网相连，但随着通信技术的发展以及市场环境的变化，传统的通信系统已经不能再适应当前的企业发展需要。2、目前企业的通信现状基于传统PSTN的语音通信具有较高的通信成本，且难以控制。对于企业，语音通信往往约占总通信量的70%左右，而对于分支机构多而分散的企业，语音通信成本会更高，因此，企业迫切需要低成本的语音通信，特别是长途语音通信。传统PBX交换机仅仅能完成单一的语音交换功能，系统扩展能力差，企业很难在现有平台上实现诸如：呼叫转移、电话会议、语音信箱等业务。为实现数据应用，企业在建设电话网的同时会再单独建一套数据交换网，既浪费系统资源又很难整合两网资源。信息交流和沟通的不畅往往会使企业丧失一些市场机会，延长市场反应时间，在这个快鱼吃慢鱼的时代，哪怕慢半分钟都会落在竞争对手后面，竞争的残酷使企业很难承担丧失市场机会的风险，因此，企业对通信系统的稳定性可靠性有着极高的要求。基于互联网和移动通信网的许多应用已经成为人们主要的信息沟通方式，如电子邮件、IM、短信、WAP等，同时，电话会议、语音信箱、智能传真、呼叫转移等也逐渐为企业所应用。然而，由于通信协议的不同，使得这些应用都工作在不同的平台上，相互之间不能互通，也没有通用接口。因此，企业要求通信系统能将上述应用统一起来。大多数企业要求通信系统能提供有效的业务监控和管理，如企业通话管理（如呼叫量、时间、时长、内容和费用）、传真管理（如审批、归档、保存）、异地系统的本地化管北京公司：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心B座2201&2209第3页2009年3月15日福州公司：福州市鼓屏路95号北京世纪奥通保留所有权利理等，以此提高企业运行效率，降低运营成本。传统的交换机系统缺乏简单高效的监测工具，造成企业对通信资源的失控，引起运营成本（如：通信成本、人力成本）增加。3、TATA融合通信解决方案应运而生北京世纪奥通科技有限公司针对大中小企业的业务需求，利用世纪奥通多年在融合通信的技术积淀，提出了一套适合企业部署的融合通信系统解决方案。TATA融合通信系统解决方案通过互联网将企业现有的语音网和数据网结合起来，充分发挥不同网络的技术优势，在满足企业传统语音交换的基础上，形成统一化、智能化的企业通信应用，如长途智能路由、电话会议、网络传真、统一消息、语音信箱、呼叫转移等，帮助企业降低通信成本、提高通信管理能力、促进通信系统与业务的有机结合。3、1产品应用环境覆盖企业所有办公区域，如：办公楼、外地分公司（办事处）、厂房区、仓库管理区、食堂区和门卫值班区等所有企业职能部门，电话线、网线铺设到位，每个办公点都有接入点。3、2TATA融合通信充分满足客户需求TATA-ECX可通过广域网连接位于不同地区的分支机构，总部和分支机构之间、分支机构之间的通话就能通过WAN或Internet进行通话，实现企业内部（含外地分支机构）各个单位之间内部通话零话费，大大减少拨打长途电话的通信费用，同时满足和网络交换设备互联，并和外部中继线及模拟电话互通。3、3TATA融合通信为企业带来诸多益处目前企业应用的各种各样的沟通工具越来越多，而且大都是相互孤立的，并没有很好地整合起来。显而易见，这种模式的通讯方式效率是很低的。TATA融合通信就是要帮助企业将内部所有的通信模式，比如电邮之间的通讯、固定电话的通讯、移动设备的通讯及数据通讯等，无论是基于固定，还是基于移动，都整合到统一平台上，互联互通，从而达到提高沟通效率、节约沟通成本，提升企业的综合生产力。北京公司：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心B座2201&2209第4页2009年3月15日福州公司：福州市鼓屏路95号北京世纪奥通保留所有权利A）提高沟通效率B)提升企业形象和客户满意度分机状态显示，员工在线状态显示增加客户接入方式，客户可点击网页按钮免费呼叫（WEB800）内部通信录一目了然，一键拨号强大的IVR自定义功能，展现大企业形象客户一目了然，易于搜索，一键拨号响铃组使客户来电尽快得到受理内部即时信息，内网传递，即时到达传真即时收发，让客户感受不一样的效率内部邮件：内网传递，即时到达C)节省话费支出电话会议，随时发起，操作简便通过TATA拨打电话，节省话费来电弹屏，让你接听电话前有准备分机机构免费互联，话费全免通话记录，随时查阅搜索，一键回拨来电出差员工接入TATAECX，与同事免费沟通语音留言，硬盘存储D)加强内部管理回溯录音，重要电话保留回顾自动录音：通话录音，可指定分机录音保存呼叫转移，不在办公室也不漏接电话通话记录保存备查远程办公：远程登录，资料随时调阅传真文档备份，随时查阅从电脑发短信，编辑方便快速3、4TATA融合通信为企业带来丰厚的收益3、4、1成本节省TATA融合通信解决方案将消除出差开支；提供的电话会议将解决少则两人，多达几百人的协作问题，且无需离开桌面。借助TATA融合通信，企业将大大降低其长途和国际电话费用。TATA融合通信话费节省方式：集团内各分支机构之间的话费、传真费全部节省。本市外出员工拨打公司分机电话，话费全部节省。出差员工打电话到任何分支机构，话费全部节省。集团内任一公司互拨其它公司所在地客户，长途变成市话，节约话费。集团各公司拨打其它地点的长途电话，长途变成市话，节约话费。北京公司：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心B座2201&2209第5页2009年3月15日福州公司：福州市鼓屏路95号北京世纪奥通保留所有权利3、4、2TATA融合通信给企业收益分析在投资TATA融合通信系统时，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为：投资回报率=（成本降低+收入增长－总成本）/总成本。由于TATA融合通信系统带来的收入增长是隐性的，随着业务部署的不同而有较大差别，难以进行量化计算。在本文的量化分析中，收益部分我们主要考虑系统部署带来的成本降低，净收益被简化为（成本降低－总成本）。TATA融合通信应用案例收益分析假设某一个大规模生产型企业，业务范围覆盖到全国20个地市，每家分公司30名员工，通讯费平均3000元/月/家（含员工通讯费补贴），则该企业（含总部）全年通讯费高达75.6万元，其中企业分支机构之间沟通话费约占40％，与客户长途通话费约占55％，本地市话费约占5％。某企业TATA融合通信系统投入前后通信费用对比某企业TATA融合通信系统投入前后通信费用对比序号项目改造前金额（万元）改造后金额（万元）说明1本地通讯费3.83.82企业内部通讯费30.20.0总部、分支机构通讯费3异地长途通讯费41.69.6与客户通讯费4系统维护5.05融合通信系统折旧费11.0合计75.629.4年可节约成本46.2TATA融合通信部署后的总收益方案实施效益分析（单位：万元）序号年份第1年第2年第3年第4年第5年1年成本节约46.246.246.246.246.2北京公司：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心B座2201&2209第6页2009年3月15日福州公司：福州市鼓屏路95号北京世纪奥通保留所有权利2融合通信设备投资55.03年节省资金-8.846.246.246.246.24累计节省资金-8.837.483.6129.8176TATA融合通信系统部署后，年可节约通讯费61%，5年内企业累计节省资金176万元。投资收回时间=1年3个月5年的投资回报=176/55=3.2（倍）仅仅从短期财政收入来看，TATA融合通信系统对企业通过节约通信费用就已经是一个利润极高的投资项目。该通信系统对提高工作效率、简化管理维护、提高客户服务满意度方面带来的隐性收益、对公司业务发展战略目标的支撑等，就更加难以估量。附表：TATA融合通信部署投资表某企业融合通信系统投资序号地点投资项目金额（万元）1总部IP-PBX、易沟通系统5.0220家分支机构IP-PBX、易沟通系统50.0合计55.0注：1、假设各分支机构已建设网络基础设施2、按每家分支机构投入2.5万元，20家分支机构测算3、5TATA融合通信大大提高员工效率，增强员工生产力TATA融合通信为企业带来了巨大收益，包括提高了个人和团队的生产力、促进了协作、改进了关系，同时增强了安全性和企业级的可伸缩性。用户可以快速、有效、及时地发送信息，通过使用TATA融合通信将改进团队效率。TATA融合通信消除沟通迟延,大大提高了员工的生产力。通过TATA融合通信解决方案可以让员工彼此频繁沟通，从而更快速地解决问题，大大提高生产力。3、6TATA融合通信系统构架图北京公司：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心B座2201&2209第7页2009年3月15日福州公司：福州市鼓屏路95号北京世纪奥通保留所有权利4、TATA融合通信产品简介4、1TATA易沟通——企业员工内部沟通的好帮手个人即时通讯与企业即时通讯的区别虽然个人即时通讯软件（QQ、MSN）让单位内部员工互动起来，给员工带来了全新的沟通模式，但同时问题也接踵而至。由于这些即时通讯软件以个人娱乐、游戏、交际为主，从企业管理者的角度看，这些即时通讯工具正在慢慢侵蚀员工的工作时间，也许他们更多的是在聊天而不是工作。这些问题也曾让企业管理者头疼不已。北京公司：北京市朝阳区东三环北路丙2号天元港中心B座2201&2209第8页2009年3月15日福州公司：福州市鼓屏路95号北京世纪奥通保留所有权利企业级即时通讯软件的应用功能企业级即时通讯系统支持企业在互联网上将不同空间分布的员工通过互联网集合起来，使部门设置、人员构成等以直观的形态呈现在使用者的桌面上，并支持使用者随时与虚拟办公空间的人员实现无障碍、多方式沟通，实现高效率的协同办公。这一切将彻底改变企业层级化的沟通文化，降低沟通成本，提高企业管理效率。TATA易沟通就是这样一款企业级即时通讯软件TATA易沟通企业即时通讯软件TATA易沟通即时通讯软件帮助企业实现即时、高效的交流沟通，满足企业日常办公及商务需求。其强大的即时通讯功能，集成了包括文本会话、语音交流、手机短信、文件传输等丰富的沟通方式，构造企业内、外高效安全的通信平台，帮优化企业的办公体系，节约办公成本，消除信息孤岛。4、2TATA-ECX为企业提供了多业务服务TATA-ECX除了能为所有用户提供无处不在的接入服务，为广大用户提供方便快捷的使用环境，还将为所有用户提供多种业务功能。来电体验：对所有已知号码的来电进行电脑弹屏。不仅弹出来电者的详细身份信息，并且曾经沟通过的记录一览无遗；呼叫管理功能：客户资料实时显示；更有一键拨号，远离原始拨号方式。优化呼叫路径：所有呼出的电话，会记录当前分机号码和被叫号码的映射表，当在一定时间内（默认1小时）对方回电时，无需经过总机语音提示，直接进入该分机；海量通信录、通话记录、按电话按需的录音记录；语音信箱：通过TATA易沟通为座机设定一个语音信