高阳县中医医院优质护理实施方案

高阳县中医医院优质护理实施方案为贯彻2010年全国护理工作会议精神，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、高效、满意的护理服务，特制定我院创建计划及具体实施方案如下：一、指导思想深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，认真执行《卫生部办公厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》及《保定市卫生局2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的具体内容。二、工作目标利用1个月的时间创建示范病房，完善临床护理工作规范，落实基础护理工作，改善护理服务，以点带面，全面实施，加强基础护理工作，创建高阳中医医院优质护理服务示范医院。三、实施步骤（一）启动阶段（2011年6月）1.成立中医医院“优质护理服务示范工程”活动小组组长：王俭副组长：刘春丽王红亚成员：刘瑞芹于静蒋伟王颖丽韩敏2.制定我院2011年“优质护理服务示范医院”具体实施方案。（二）动员阶段（2011年6月）召开全院护士大会，在会上传达卫生部马晓伟副部长的讲话及卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》的精神，以及创建“优质护理服务示范医院”的意义，使全体护理人员明确应当负责的具体工作项目及规范要求，增强护士的责任感，加强与患者的沟通交流，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（三）推动阶段（2011年6-7月）召开护士长会议，组织学习卫生部及保定市卫生局优质护理服务示范工程具体实施的相关文件，并组织全体护理人员进行学习、培训。（四）实施阶段（2011年6月-12月）1.建立健全临床护理工作制度，明确岗位职责⑴建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床服务规范及标准。⑵建立护士的岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责及工作标准，规范临床护士的行为。⑶建立护士的绩效考核制度，根据护士完成工作的数量、质量及患者满意度进行考核，结果与护士的晋升、评优相结合。2.切实落实基础护理职责，改善护理服务⑴对全体护理人员进行《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范培训，规范护理执业行为。⑵明确临床护理服务内涵、服务项目及工作标准，并将《住院患者基础护理服务项目》向社会及患者进行公示，赢得社会各界及广大患者的监督与配合。⑶成立基础护理质量管理委员会，每月2次对全院各病房基础护理质量进行考核，每次检查前首先查看上次检查中存在问题的整改情况，对重复出现的问题加倍处罚。⑷领导小组成员深入病房进行检查指导，包科到人，跟随各岗护士，了解基础护理落实情况，切实加强临床护理工作。⑸创建示范病房，首先在工作比较扎实的妇科病房，探索适合我院实际情况的服务模式，包括人员排班及各岗职责的落实，以点带面全面推开。⑹设计基础护理服务问卷调查表，每月发放一次，重点是危重病人及一级护理病人，基础护理不到位的重点督导落实。3.深化“以病人为中心”的服务理念⑴简化护理文件的书写，采用表格化护理文书。⑵与后勤部门协调，控制家属陪伴，完善病人的配餐，后勤各部门下收、下送、下检，减少护士外出时间，保证临床护士的合理使用。⑶充实临床一线护士人数，最大限度地保障临床护士的配置，一线护士占护士总数96%。四、工作要求（一）强化优质服务意识，切实加强领导各科室要统一思想，高度认识加强临床护理工作重要性，做好宣传、动员，调动广大医护人员积极性，坚定信心，确保优质护理服务落实到位。（二）周密部署各科室要认真组织学习卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）等三个文件》细化各项标准，明确职责，结合本科室实际工作，全面务实的开展优质护理服务。