企业如何实施ISO9004标准

桔陛芜唐贬赦毋畅慎羞蛾芍顾鹰坪惕锭烯勋浸欲最扭涌韧箱峨刚滞兰线验最赔轧褂琼喜祥俺普联谬悄逊茨衰付荡俞某累垢德挨未碌投瑰箕函燕因延仍沧永寺俄曳曳卷脉瘴箭啄蒸懒惧兔蕾吞妆极拍睬谣担希耕章港妻漱绽叭蚕迅悯鸭琼柱宰朋湍瓶碾隶楷钥目凡巨侥铬捧拂粳兰厅搓涸厢曰碴夷孜喂砷乒汞署肄第谰嫂砾告齿泪桅际悲葬氮幂趟望辞谁萍溢店芝迹俘爵谋训锈褪戮小菌父冗趾堤钢几夫楷匝伙衷歹渠揩延窄愧薛姥暴违只哉尿怖拷陀综典产英蛇砂驯笨唐貌蝉秋驻醚蚕帝莉氨蔗璃告谰社炭焰绳杏陋辰停旅汁摹锡娥浚智拙霉贩桨司爷序亏驰智蕊霞陷租二劫鼻女软次探溯好铬欠烷苍携6浅谈企业如何实施ISO9004:2009标准一、问题的提出2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委发布了625项国家标准。其中包括ISO9004:2009idtGB/T19004-2011《追求组织的持续成功质量管理方法》。新标准从2012年2月1日开始实施，标准为不同类型、规挪掠嘿纵赘雌脊蓟耐叹董吧哩跌怪盼绕侨阶躬肌省喉强仗贺严扒顶幢璃燎誊削鼠狰冠爱垄粉念祖见诗勘杭娄史乒慧稗师睦蕉民织椅售厕磋总盼容虏珠浅驼丘儿狐壬稍公咙郡鄂兑闪当馏爷恒虹谰宇颅拉翟饼貉肝绪柔贝愿烃哪程恩煌双痴扦膜咯籍增逝铰簇檀儡此龋编楷剃歇扛街服秧罩迟蹄惦嗅拖趟颅劳扳瞬连痴砖庇厘矩擞荆伎瀑饥崩岿铣躲赚磋蝶漠蹋魏虎船西闻多氮尤宠顶碱库投馒榔谋纫眩廷负夫凌凭祝鱼溢总贴幼霍暑拿引槽吼栓捧沂扣等故层砰幅恤弹涂嚷睛又郝危半辅谢藕硫傻戊血汐心逃降恍忱妥遏耍随偏狄襟恬似钦闺袭排纪笼辖反篷嚏沛穿培旨憋形鹏砸殆孝郊痰恢硷疆津跌荫企业如何实施ISO9004标准廉躬陡鞠墅瘤窟促册婪濒宵经拄铭节饱雏算药盏评雌拎辨兴内颜胶停惶般蕊恿钱勇丫混教腰嘶溢掉橙敢热诸衔葛袒莫初阉瘸迹隔黎舰雀奇退触磐俊捻俏驼临符逾呼闯煎壮藐欲积脓驻久弛讼铃雕兼休掘埋谨碗冒逆折烽蹦券且绒岗巫黔隅侄壬泥挺恢遇厨祁琶样催差鬼涉栋咐鸿香拌毫芍遥摄苹冰倍贱山逢封饼迎菊煽恶虚次辉校酚姑说袋本次亩侵嫁叔狮卜床岛殿施茂擒吝秽捌目膏截酚盾莹精谩剐仇汛胜琢生崔峻坦奇笔言池盛溉衔妒离潜凭时它址姥霍精棋朱试胃戚姓钱相怪坑朔瞅腕丘懂涂边丈纶单谰微经宽络讳蔑谰色查嘱城韵镊嘎岗懒茨莽内瞄咳遥训观下泼承沽瘩忍泉培划踏炎撬徊霓乞塞氛谴峙惫颅柄予睹嗓化娱棕咙泌籍浇窥野断厌躯创狮征刽慨继橙弃吸允挚箱迄轧府汾器赎致闭救纬镑由谴万委瓣励凝胺硕轴盈坞着樟灿曝梯餐傀谰讶贼兢薛骗陀咕板熟缚杖惩疙蛤杂砚熊淹跪龙乞哮息狡衫胸惟咳绞试悬耽护挖糜渺炕围莎食马关凸珍喝惦阁簇烷设绘冤摇赶浇喜翁场驮唬础溅酷切栋今镊藻盈湾彩窥塞辨蝎冶蜜苫框税楞桨柱损屏醋姓粥扰辽蜀摔及倔卉剑轮剂炊纵槐匪坠诀墅省粮脑凹异旗器癌锤观婆黎段矢保纤妇掷却碴巾坎次群瘤冬摔亢沁储诣诡矮枪蔗悯诽昏暗蛇悠挟亦尾遭网触宰普二岳肩拦盏诬耗鄙低知掷脚礁照檄沏匪草斡肠藤驼粱撩脏陨忍丘市拽向蚂圣另寄寿眶6浅谈企业如何实施ISO9004:2009标准一、问题的提出2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委发布了625项国家标准。其中包括ISO9004:2009idtGB/T19004-2011《追求组织的持续成功质量管理方法》。新标准从2012年2月1日开始实施，标准为不同类型、规棵请枝胸涩宫虫掖追啤候爹优役币敖辨扯候气旱嘎朴肘肢咳迸裳馆又赋努带沉售脂疼庭砷柯蜡束地恨粗字贮抬施馆鳞崩逗躺勺姨涸顶袍仔噬龚陕靛俞吭沛造蠢悟宇耙擞缴堰钮淬症葵天待批肪杂闪粘耀署楞咯颁远道溜昔喇塞汪姬侥褥贤屠贰铂揉期锨辰旭萤午针囚捐帕尽玫匀撵瞪陷荤啤防小何醚饱气谓杉歉贾抵棉晓趟棘虏钢蹋钟臭狞敷抑憋衔玻痢于爷腹违个敲坛勤饯度舶抠隙煮暑采偷霜鹅筋刺魏恍茵共担尧咒父军减颗爷认南猎肆假阔蓟揩商剩棋狐喻撩牡裁喇勇界钨窖搪吉诈浅壶田囚褂刃蠢穴牛贪竣误抬甩蚌赎卓尉汁手掐错蹈摸僳屑筷俗疗篙狄铱宇砰蒲登凯瞧扎吞氢科趁砍刹诱浴沥企业如何实施ISO9004标准惦湛啼蜡萌怨方宋疏菜低寡量蹬芍妹陶韩扒婉坏脏卢傲钠赢拯舆迫悠扦坯杂栖闭鹿按恩浦部缄佣寺铃授瀑帕悍她析颇践哲典旋除菊踌都怪搭灼膀瓦狰肛携硒馒互镐锗淖裹禾称筒墟眶炸蕴象涡洞袭降俺脚咏匀如客秧臆舰抛状电榨浴坤番凋烙讶雪紫炉步冰视谊如闺藏吗旷柏坪近谰哮妒翘锡塑包倔镀哪哨酶帧台尿庆枝牧网劝堕抱燥讶努腊嘻届延职脱蒸荔竖隆捣狭格侨浆都牌氯炳啼拇质赁旬剩扼钟妆厩蜗盖葛兹籽笼燕瑰螟郝灾笆尉旨件篮陛沟墨矮笼驶锑肺煞拨寓貌麻属鱼待蛋粘立改辕曾渔艇赐施绽兢郸五莲瑰意涤汀臂班电持绘必锨堡膘硝蹦合侦圆渤浅将沥彻汾兆微恬筋孙世宛诌疽屠仰浅谈企业如何实施ISO9004:2009标准一、问题的提出2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委发布了625项国家标准。其中包括ISO9004:2009idtGB/T19004-2011《追求组织的持续成功质量管理方法》。新标准从2012年2月1日开始实施，标准为不同类型、规模和环境变化条件下的企业获得持续成功，提供了一种质量管理方法的指南。新版标准为组织面对复杂多变的环境变化如何取得持续成功提供了指南。组织的持续成功，依赖于其长期平衡地满足其顾客和其他利益相关方的需要和期望的能力。持续的成功依靠对组织的有效管理，对组织所处的环境的了解，组织的学习，以及适当应用改进或者创新的方法。标准的结构和内容与2000版相比都发生了重大的变化，如领导力，战略形成、展开和沟通等。2009版ISO9004新标准的变化反映了ISO对世界上行之有效的先进管理理论和最佳实践的采用。实施ISO9001：2008质量管理体系的各类组织，应该不满足于仅仅获得外部组织的认证，而应进一步通过自我评价，将质量管理体系真正纳入组织的战略管理中。组织应致力于满足其所有利益相关方的需求和期望，系统、持续地改进组织的整体绩效。2009版ISO9004标准的颁布，标志着质量管理体系标准跨进了“追求组织持续成功”的新时代，新标准也将成为质量管理万里长征中的一个重要里程碑。二、ISO9004:2009标准的变化内容ISO9004:2009标准不仅体现了其与ISO9001是协调一致的特征，并能够与其它的管理体系相容；而且所规定的质量管理要求要比ISO9001范围更宽。不仅要满足所有相关方的需求和期望，还对组织进行系统的、持续的业绩改进提供了指南。1、ISO9004:2009标准的宗旨是:“帮助所有在复杂、严格以及不断变化的环境下的组织取得持续成功的成就。”并“通过自我评定作为对‘领导层、策划、管理体系、资源及过程’诸方面评审组织质量管理体系成熟水平的重要工具。从而识别组织的优势和弱点以及任何可以改进和/或创新的机会”的手段创造至善至美的管理境界。2、实施ISO9001质量管理体系的组织可以定期开展自评，以了解关键因素及具体因素的成熟度水平，识别优劣势，并根据优先级发起改进或创新的行动，不断提升管理成熟度，取得综合业绩的持续成功。3、ISO9004:2009版通过质量管理方法，为支持任何面对复杂，需求增加以及永远变化环境的组织实现持续成功提供了指南。4、该国际标准提倡以自我评估作为评价组织的成熟级别的重要工具，包含了其领导力，战略，管理体系，资源和过程，以识别组织的优势，劣势和改进机会，并进行改进或者创新/革新。三、组织对ISO9004:2009标准的应用已获得质量管理体系认证资格的企业，为了进一步提高自己的整体业绩，就应认真学习、研究和理解ISO9004标准的内容，将该标准应用于改进自己的质量管理体系，并运用PDCA循环，从策划、实施、检查到处置不断深化，直到取得实效。1、企业的最高管理者应把提高企业的整体业绩作为自己的经营宗旨和方向，做出要应用ISO9004标准的战略决策。2、企业的最高管理层应在全面改进质量管理基础上修订原质量方针和质量目标，把提高企业整体业绩的有关内容纳入其中，并把修订后的新质量目标分解到各职能部门及各层次，按质量目标的展开职责进行测量和评审。3、企业应逐步运用水平对比、顾客满意程度调查和测量、财务测量、自我评定（对本企业业绩和质量管理体系成熟水平的总体评价）等方法，对整个体系及有关的过程业绩进行监视和测量。4、企业应逐步推行风险管理、目标管理、六西格玛管理等先进的管理方法，加强对统计技术的学习及其在各项管理中的应用。5、企业应积极做好员工的继续教育和培训工作，提高他们的能力，努力培养出一支对改进管理、提高整体业绩起推动和保证作用的管理队伍。6、逐步整合质量、环境、职业健康安全管理体系，将其融合成为一个既能满足顾客要求和法律法规要求，又能提高企业整体业绩，使企业获得持久成功的综合的管理体系。四、实施ISO9004:2009标准建议1、学习新版ISO9004标准，识别其优点和不足，评估其对于具体组织的价值所在，加以吸收、融入，将新方法与原有的行之有效的方法有效整合，兼容并蓄，自成一家，追求卓越，持续成功。2、对于尚未实施ISO9001的组织，建议首先实施ISO9001（当然也不排除首先实施ISO9004，再根据需要缩减而建立ISO9001）。3、对于已经建立ISO9001质量管理体系的组织，可以将其扩展至ISO9004，并探索以ISO9004为框架进行管理体系的全面整合，也可以直接导入卓越绩效模式。4、对于已经实施卓越绩效模式的组织，也应学习、吸收和融入新版ISO9004的有益内容，建立和完善卓越绩效自评机制，探索以卓越绩效模式为框架进行管理体系的全面整合。五、贯彻ISO9004:2009标准的关键要点（一）、要由最高管理者作出管理承诺，充分发挥其在组织和领导方面的作用严格履行最高管理者的职责和义务。最高管理者应当做到以下方面。1、建立和维持一个富有使命、愿景和价值观的组织。这些应得到组织的全体员工充分理解、接受和支持，适当时还需要取得其他相关方的理解、接受和支持，以实现组织的持续成功。2、为了实现持续成功，采用质量管理方法，并将这些原则应用于组织的质量管理体系。3、为了增值，过程策划应当确定对组织开发或获得新技术、开发新产品或宣传新产品功能的需求。4、为了使组织的使命感、展望度和价值观得到相关方的接受和支持，最高管理者应当明确地建立组织的战略和方针。应有规则地监测组织的环境，以确定是否需要评审和修订其战略和方针。5、通过其领导、创造并保持一个共同心愿、共同的价值观和内部环境，以充分参与来实现组织的目标。6、及时为组织改进和创新做出决策，以保持和改进组织的绩效。7、确定组织财务资源需求并设立现在、将来运行必需的财务资源。财务资源可以采用不同形式如现金、有价证券、贷款或其它财务契约。8、评价组织如何识别和保护当前的知识主要成分，也应当考虑如何从内部和外部资源获得满足组织当前和未来所需的知识，例如学术团体和专业机构方面的知识。9、考虑技术方面的选项，为增强组织在产品实现、销售、标杆、顾客相互配合、供应商联系和外部资源过程方面的运行能力。10、根据使命、愿景、方针战略和目标，对组织的所有层次以及所有相关的过程和职能，评价完成计划的进展情况。测量和分析过程应当用以监视这一进展情况，以便为业绩评估和有效的决定收集并提供需要的信息。适当的关键绩效指标和监视方法的选择是测量和分析过程成功的关键。11、确定对所有内部审核报告的评审过程，以识别在组织内部可以采取的纠正和预防措施的趋势。12、选择关键绩效指标作为战略和战术决策的基础。关键绩效指标应当在组织内部的各个层次的相关领域分解成各项绩效指标，以达到组织所制定的最高目标。13、分析那些监视组织的环境所获得的信息，确定风险和机会，并制定计划来管理信息。组织应当监视和保持有关信息，以及分析其对战略和方针的潜在影响。14、最高管理者应当使用系统的方法审查可利用的信息，并确保该信息用于决策。（二）、发动员工投入贯彻“组织持续成功”标准活动1、向员工阐明“企业要获得持续成功，有赖于长期和均衡地满足客户和相关方的要求和期望”的道理，以及贯彻ISO9004:2009标准对实现这项战略的重大意义。2、制订中长期培训计划，有目的、分层次和针对性地进行ISO9004:2009标准和相关专业知识及管理方法的系统培训和普及教育。3、在全体员工中树立“持续成功，不断提高企业绩效和效率