《物业管理员》考试复习题

1《物业管理基础》和《物业管理员》综合复习题一、单项选择1.物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是（）。（A）房屋的不可移动性（B）房屋从开发、营销到使用、管理的全过程（C）房屋的使用、服务和管理（D）物质实体和依托于物质实体上的权益2.物业管理服务终止时，应将全部物业资料移交给（）。（A）开发商（B）建设单位（C）接管项目的新物业服务企业（D）业主委员会3.在物业管理活动中，以业主的需求为核心，将业主置于首要地位，体现了物业管理的（）原则。（A）权责分明（B）业主主导（C）服务第一（D）专业高效4.制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务属于物业管理主要内容中的（）。（A）物业的接管验收（B）物业管理方案和制度的制定（C）客户管理服务（D）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务5.物业服务合同到期或因某些原因终止时，物业服务企业要向（）报告专项维修资金的使用情况并接受审查。（A）房地产行政主管部门（B）居委会（C）业主大会（D）业主委员会6.业主委员会的职责不包括（）（A）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况（B）与物业服务企业签订物业服务合同（C）监督管理规约的实施（D）审核物业服务企业所作的年度财务决算报告7.房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，（）应当履行保修义务。（A）设计单位（B）施工单位（C）建设单位（D）监理单位8.按投资主体分类，私人投资者创办的物业服务企业为（）。（A）合营物业服务企业（B）集体所有制物业服务企业（C）民营物业服务企业（D）股份制物业服务企业9.物业服务企业的（）是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映，是国家对物业管理市场准入管理的重要标志。（A）规模（B）体制（C）资质（D）业绩10.作为全国物业管理示范住宅小区，物业服务企业的零修急修及时率应达到（）。（A）95%（B）98%（C）99%（D）100%11.住宅小区的（）主要是指住宅小区居民的社会文化和精神文明。（A）居住环境（B）社会环境（C）自然环境（D）人文环境12.智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和（）。（A）监控自动化系统（B）综合布线系统（C）消防自动化系统（D）物流自动化系统13.当写字楼的所有经营费用均由（）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。（A）业主（B）承租人（C）物业服务企业（D）专业服务公司14.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。（A）10（B）20（C）30（D）5015.保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是（）。（A）确保商业场所的安全性（B）确保顾客购物的便利性（C）确保各项设备设施的可靠性（D）确保商业场所功能的合理性16.我国某商场的营业面积为5万平方米，根据公安部和建设部联合颁布的《停车场规划设计规则（试行）》，其停车位建议设置（）个。（A）50（B）100（C）150（D）20017.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准同意设立专用库房。（A）业主委员会（B）物业服务企业（C）保卫部门（D）公安部门18.以下关于酒店物业管理的表述中不正确的是（）。（A）酒店物业管理的特点之一是服务对象复杂（B）每天应检查安全门的状态（C）酒店设备设施维修养护的时间性较强（D）保洁人员应保持酒店公共区域垃圾筒内的杂物最多不能超过垃圾筒容量的2/319.对工业区的设备设施的管理包括对工业区内的各种地下管线，公共照明设施，公共道路和（）。2（A）公共部位（B）公共卫生（C）公共安全（D）公共标识20.某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（）（A）停止侵害（B）排除妨碍（C）赔偿损失（D）支付违约金21.国家行政机关与物业服务企业之间管理与被管理的关系，属于()的法律关系。（A）平等主体之间（B）民事性质（C）行政管理性质（D）刑法调整22.接待客户工作时注意做到三轻一快，即走路轻、说话轻、操作轻和（）快。（A）动作（B）答复（C）说话（D）记录23.物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是（）。（A）工作人员可以在客户面前争论（B）在客户面前不吸烟（C）对客户多么热情也不为过（D）对客户的要求无法满足时保持沉默24.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该（）。（A）明确拒绝（B）表示抱歉（C）推脱责任（D）满口应承25.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业服务企业客服部的接待人员应该（）。（A）让客户找保洁服务公司负责人解决（B）向客户表示同情（C）表明是物业管理公司的责任并及时解决（D）表示及时向上级领导反映26.急修项目维修后，一般在（）内电话或上门回访。（A）8小时（B）12小时（C）24小时（D）一周27.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理接待人员都应该（）。（A）承担责任（B）尽力解决（C）立即表态（D）详细记录28.客户投诉完毕后，必须对来电者表示（），并等投诉人先挂电话，方能轻放电话。（A）感谢（B）抱歉（C）同情（D）遗憾29.上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用（）。(A)指示性通知(B)批转性通知(C)转发性通知(D)发布性通知30.房屋租赁的标的物是（）。（A）种类物（B）特定物（C）替代物（D）特殊物31.对电子档案要实行全过程管理是因为（）。（A）电子档案极易遭受非法的增删改（B）电子档案比其它形式的档案更为重要（C）电子档案记载的内容多（D）电子档案无法复制32.物业服务收费实行市场调节价意味着（）。（A）经营者可以随意定价（B）经营者可以不受外界影响来定价（C）经营者对价格的形成起了决定作用（D）经营者是市场价格的接受者33.物业服务企业秩序维护员的夜班津贴属于（）。（A）公众责任保险费用（B）物业管理区域秩序维护费用（C）办公费用（D）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用34.物业服务企业主要应根据所管物业的（）选择物业的保险种类。（A）面积和档次（B）类型和性质（C）业主和租户（D）规模和位置35.我国物业服务收费的具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同（）。（A）房地产行政主管部门（B）建设行政主管部门（C）工商行政主管部门（D）税务部门36.按照有关规定，对物业服务企业从事代收代缴水、电、燃气等费用取得的手续费应当征收（）。（A）调节税（B）使用税（C）印花税（D）营业税37．冬季需集中供暖的物业项目，应由（）交纳供暖费。（A）建设单位（B）政府主管部门（C）物业服务企业（D）业主38．房屋的（）是柔性基础。（A）砖基础（B）钢材基础（C）三合土基础（D）混凝土基础39．为了防止房屋由于不均匀沉降引起的倾斜和墙体裂缝，必须利用（）将房屋的基础，墙体、楼板、屋顶等全部断开。3（A）防震缝（B）变形缝（C）伸缩缝（D）沉降缝40.以下有关楼宇各部位一般保养周期的表述最恰当的是（）。（A）外墙粉刷每年1次（B）走廊粉刷每10年1次（C）楼梯粉刷每3年1次（D）电梯例行抺油每季度1次41.建筑施工图中表示（）建筑材料。（A）石材（B）普通砖（C）混凝土（D）钢筋混凝土42.（）不属于房屋的零星养护管理范畴。（A）修补泛水（B）拆砌局部墙体（C）屋面局部拆换（D）疏通下水管道43.房屋日常养护考核标准一般要求物业管理员每月对管区内的客户要走访查房（）%以上，每季对物业管理区域的客户逐户走访查房一遍。（A）20（B）25（C）50（D）6044.以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的是()。（A）落水管的堵塞（B）阳台栏杆松动（C）楼梯踏步板断裂（D）室内电线漏电45.（）不属于房屋的零星养护管理范畴。（A）修补泛水（B）拆砌局部墙体（C）屋面局部拆换（D）疏通下水管道46.一般非上人屋面（）清扫一次。（A）每天（B）每月（C）每季（D）每年47.室内装饰装修时，电气管线及设备与煤气管水平净距离不得小于（）。（A）10cm（B）15cm（C）30cm（D）50cm48.装修较大建筑前，必须依照（）规定的内容和要求提出申报，装修时须提供该部门的审批文件。（A）房地产行政主管部门（B）街道办事处（C）消防部门（D）物业服务企业49.目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1m/s，此为（）（A）高速梯（B）快速梯（C）低速梯（D）极低速梯50.为了防止客户市内的供水阀门损坏漏水,物业服务企业相关部门应该建议客户每()开关一次阀门。（A）周（B）月（C）半年（D）年51.因维修、保养而正常停用电梯是，应在（）挂牌告示。（A）一楼（B）二楼（C）故障层（D）电梯机房52.按所用带热体（热媒）不同，一般民用建筑大多采用（）供暖系统。（A）蒸汽（B）热水（C）电（D）循环泵53.房屋设备根据使用时间的不同，消防设备属于（）使用设备。（A）日常（B）季节性（C）特种（D）紧急性情况54.对空调设备设施的养护应每（）清洗一次空气过滤网。（A）周（B）月（C）半年（D）季55.设备日常保养是以（）为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。（A）物业管理员（B）工程主管（C）设备操作员（D）保养厂专业人员56.中央空调的运行情况，值班管理员应及时、完整、规范、清晰地做好记录，并整理存档，保存期为（）。（A）一年（B）两年（C）五年（D）长期57.煤气表的检定有效期一般为（）年。（A）3～5（B）4～6（C）5～7（D）4～758.出现室内燃气泄漏现象时，首先要（）。（A）打电话报警（B）开窗通风（C）寻找原因（D）更换管件59.下面关于中央空调机房的管理的说法错误的是（）。（A）中央空调机房禁止吸烟（B）中央空调机房必须备有防疫设备（C）中央空调机房通风良好（D）中央空调机房应光线充足60.因维修、养护而正常停用电梯时，主要应停在大厦（），并挂出电梯停用告示牌。4（A）一层（B）维修所在层（C）顶层（D）所有楼层61.对电梯运行人员和维修人员的管理，必须坚持（）的资质审查、持证上岗制度。（A）建设行政主管部门（B）劳动行政主管部门（C）物业服务企业（D）业主大会62.当业主要求到保安监控及消防监控室参观时，秩序维护员应（）。（A）派专人陪同参观（B）欢迎自行参观（C）安排定时参观（D）禁止参观63.准确地说，公共秩序维护巡逻的范围应是物业管理区域的（）。（A）所有地方（B）公共地方（C）建筑物以内的所有地方（D）放置重要设备的地方64.在物业管理区域内，动用明火进行烧焊的单位在计划烧焊动火前需先向（）提出。（A）消防管理部门（B）物业服务企业（C）专项服务公司（D）行业主管部门65.手提式干粉灭火器使用时，应手提灭火器的提把，迅速赶到火场，在距离起火点（）米左右处，放下灭火器。（A）3（B）4（C）5（D）666．高层建筑消防水箱的储存量，一类建筑不应小于（）立方米。（A）12（B）15（C）18（D）2067．61.根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一是北方地区冬季供暖室内温度不低于（）。（A）20℃（B）18℃（C）16℃（D）15℃68.车主已缴纳存车费并有原始收费凭证和存车卡的自行车，如在存车处发生遗失，负有赔偿责任的是（）。（A）车主（B）居委会（C）保安公司（D）保管单位69.在物业管理区域内发生重大交通事故时，物业管理人员应立即（）。（A）分析原因（B）分清责任（C）报告并配合相关部门进行处理（D）通知业主委员会70.使用干粉、泡沫灭火器是采取了（）灭火。（A）冷却法（B）窒息法（C）隔离法（D）抑制法71.使用（）灭火器时，应距离燃烧物10米左右。（A）水型（B）干粉（C）空气泡沫（D）二氧化碳72.当煤气或液化石油器具发生起火时，应首先（）。（A）关闭阀门断绝气源（B）用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火器具上，使火窒息（C）用水扑灭燃烧物或起火部位（D）开窗通风7