某机关“为民服务创先争优”实施方案

某某某机关“为民服务创先争优”活动实施方案(2011年9月27日)根据县活动办《关于深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的实施方案》要求，某某某机关为进一步落实县委的活动部署，推进某某某机关创先争优活动继续开展，增强整体服务意识，改进服务标准，提升服务水平，促使某某某机关市场管理更科学、合理，结合某某某机关实际，经某某某机关主任办公室研究决定，特制订如下实施方案：一、指导思想以科学发展观为统领，深入贯彻党的十七届五中全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以科学发展观为统领，团结带领机关干部和广大商户，全力实施“1345”奋斗目标，确立民生为重、服务为先导向，组织党员始终围绕“争创佳绩、从我做起，科学发展、跨越崛起”的活动主题。以转变作风、提升素质、强化服务为重点，努力建设团结、务实、勤奋、廉洁的领导班子，打造政治强、作风硬、素质高、纪律严的干部队伍，营造风气正、工作实、效率高、服务好的工作氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面，推动某某某机关又好又快发展。二、活动目标（一）着力推动科学发展。紧密结合某某某机关某某某机关工作，认真贯彻执行县委、县政府重大决策部署，使某某某机关广大党员干部在完成某某某机关中心任务、做好本职工作中创先争优。始终围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇。（二）切实服务人民群众。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，党员进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“以民为本、为民服务”的思想观念，坚持为民、便民、惠民、利民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，提升人民群众满意度，使某某某机关“为民服务创先争优”活动成为群众满意的工程。（三）扎实改进工作作风。对党员、职工深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。以“三好一满意”活动为载体，通过优化某某某机关环境和整体服务流程，严格规范某某某机关服务行为，认真开展群众满意度调查，积极主动参与民主行风评议活动等措施着力提升某某某机关服务水平，切实转变某某某机关工作作风。（四）大力提升工作效率。凡某某某机关服务窗口，进一步完善各项规章制度，改进工作流程，提高办事效率，让某某某机关办理业务的商户或群众能在最短时间内，以最优质的服务，最简单的程序解决问题，党员干部在服务群众中当好先锋、做好表率。三、具体步骤（一）大力推行“三亮”活动，展示形象。在某某某机关某某某机关全体党员中大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏、党员示范岗、党员先锋岗等形式，引导某某某机关全体党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束。结合某某某机关某某某机关特征和岗位实际情况，重点围绕提高服务水平、惠及商户和群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签、电子显示屏、等形式予以公开，自觉接受广大人民群众的监督。定期对某某某机关某某某机关党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。（二）积极开展“三比”活动，激发内在动力。某某某机关某某某机关全体职工结合“某某某机关某某某机关争创先进科室，争当优秀机关干部”活动，广泛开展“比技能、比作风、比业绩”的主题活动，教育引导全体党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，开展技能比武、岗位练兵，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。（三）认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“党员互评、领导点评、群众测评”三评活动。机关干部职工将根据某某某机关某某某机关特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、全体职工和服务对象共同参与测评。要采取监督员、行风评议员、设置意见箱，开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。（四）选树行业标兵，发挥典型示范带动效应。在某某某机关干部职工和广大商户中积极开展争创“优质服务品牌”、争当“行业服务标兵”等活动，采取现场会、观摩会、报告会、成果展等方式大力宣传传创先争优活动先进典型标兵，将典型事迹通过集中宣传，扩大影响，努力在某某某机关形成一批行业影响力大、示范带动力强的先进个人、典型群体和服务品牌。四、保障措施深入推进为民服务创先争优活动，要落实领导责任，加强指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。（一）落实领导责任。为确保“为民服务创先争优”活动的扎实开展，某某某机关专门成立了由某某某机关一把手为组长，机关科室队、商会、汽车行业协会负责人为组员的活动工作领导小组，领导小组下设办公室在某某某机关某某某机关市场管理科，具体负责活动期间的各项工作。要充分认识、深入开展创先争优活动的重要意义，要切实加强领导，结合某某某机关特点，明确活动要求，精心组织实施，营造为民服务创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。（二）强化督促检查。创先争优活动领导小组将及时了解某某某机关创先争优活动的开展情况，总结交流经验。要通过现场检查、群众评议等方法，加强对全院职工开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的职工，要及时指出问题、提出批评，限期整改。（三）构建长效机制。某某某机关某某某机关在落实创先争优各项要求的同时，还注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度、完善机制。推动创先争优活动向深度和广度发展。某某某机关某某某机关将坚持服务至上，不断规范办事程序，从群众最需要的地方做起，努力提高群众满意度。注重以能力倒逼责任，以目标倒逼进度，以评价倒逼作风，以问责倒逼落实，把“为民服务创先争优”活动落到实处。