淘宝商城规划方案

淘宝商城建设及运营方案商业运作模式（1）平台建设，全局管理（2）市场考察，商家加盟（3）人员培训，业绩管理（4）进货发货，物流管理（5）售后服务，客服管理（6）商家加盟，连琐运营一、商口定位及货源选择确定要开一家网上店铺后，“卖什么”就成为最主要的问题了。在确定卖什么的时候，要综合自身财力、商品属性以及物流运输的便捷性，对售卖商品加以定位。目前个人店铺的网上交易量比较大的包括服装服饰、化妆品、珠宝饰品、手机、家居饰品等。在这方面，网上开店与传统的店铺并无太大区别，寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。对于淘宝商铺运营一般分为以下三种模式：第一种：虚拟产品。例如：卖游戏点卡，手机充值，QQ增值业务，旅游门票、酒店客房预订等等。虚拟物品优点是需要的成本少，投资风险相应减少。对需要迅速提升商铺信誉来说是非常好的选择。第二种：代理产品。指与供货商合作共同完成网上订单交易，我公司负责宣传销售，供货商负责建立淘宝商铺寻找更多合作成为大型商城做皇冠做推广寻求小商家加盟代理销售发货及维保。即：我营销，你发货，诚信经营搞合作，不进货，零库存。（1）代理销售的优缺点优点是屏蔽了囤货问题，资金投入小,降低风险。缺点是：1、自己看不到货，不知道质量及细节情况怎么样。当买家来问时，自己心里也没有底，自然对交易会有影响。2、商品供货商发货，对百分百按买家要求发货存在不好控制。3、发货过程对东西的损坏，退换货会复杂一些，对售后服务也会带来一系列的纠纷。（2）、代理商品的选择A、返修少，售后服务保障的商品：考虑到网店特殊销售方式的特点，一开始最好选择一次性验货购买后，无需或很少需要售后维修服务的商品。例如：图书类、手套、围巾之类有后期维保，维保由供货商负责（包括来回快递费用）。B、邮寄的方便性：体积重量、是否易碎、搬运是否方便。对于例如茶杯之类的产品，快递过程中会产生破碎情况，一次破碎，将损失两次运费。因为对于这类产品的选择应该慎重。若运送过程中产品出现破碎，则视为发货方（产品供货商）未妥善包装产品导致运送损坏，应该由发货方给予重新发货，及承担两次快递费用（买家退货快递及再次发货费用）。C、选择正品产品销售：如销售的产品买家认为是非正品，经淘宝认定为非正品引起的退换货时，所产生的所有费用由供货方承担。D、功能简单，使用容易的商品：能避免代销店因看不到实物，无法为买家解决问题的尴尬。（3）、合作流程查看货品分析销售可行性与供货商签订合作协议供货商提供商品数据（规格、颜色、供货价格、市场价格、产品图片及介绍等）信息也可以由我方采集，商品图片由我们拍摄。我方将产品上架宣传推广销售产品售出商品，整理订单信息，通知供货商发货下午4时前，供货商应当当日发货下午4时后，供货商可下一日发货支付宝担保交易付款或生成清单月结买家收到货对货无疑义，确认付款有疑义，要求退换货交易完成供货商负责退换货（产生的运费用供货商负责）退货（供货商将订单费用退回我方）交易结束（4）、价格利润分层模式：供货商提供给我们的商品最低价格清单，我们按照这个最低价，通过淘宝同类产品调查，制定最合理的、有利润的价格出售。每售出一件，依据供货商提供的商品拿货价格支付给供货商。供货商发货的话快递费由我方支付。快递费用依照快递公司报价付给发货方。例如：圆通快递：浙江，江苏，上海1公斤内5元，续重每公斤1元，其它地方(海南、吉林、辽宁、黑龙江、甘肃、青海、新疆、内蒙古)，1公斤内10元，续重每公斤8元。（5）、费用结算：第一种方式：单笔支付（适合对方也有网店，有支付宝的供货商）：在网店接到用户的订单后马上通过淘宝支付宝将相应的进货款及快递费汇入供货商账号，供货商收到货款后立即按照网店提供的用户地址和数量发货，完成交易过程。第二种方式定期结算（适合于无网店的实体商家）：月结算或周结算，依据某个期限内产生的订单费用进行结算。我方也可以支付一定的费用作为预付款（压金），待结算时可进行多退少补的形式来进行结算。每日产生的交易订单由供货商依据供货的价格及运费整理后发至销售方，销售方对本日的销售产生的金额无异义的，盖上公章后传真给供货商，供货商月结时提供这些单子进行费用结算。供货商皮革批发市场日期2011．08．15名称供货单价数量运费合计金额备注威风牌男士皮衣5003101510元威风牌男士皮衣50015505元羊绒手套女款201010210元皮拖鞋女款101515元太子牌针织毛衣801586元礼盒1只1元合计2311元确认盖章（6）、部分权义明细：1、供货商应该尽可能向销售方提供产品的名称、规格、产地、原料成份、颜色品种、使用方法、商品介绍、商品图片等商品相关信息。2、供货商应当告知销售方产品的供货价格，市场价格，推荐价格。3、供货商尽可有提供产品的代理证，检验合格证等。4、供货商依照销售方提供的订单明细发货，如发货不符合订单要求的（例如数量有误，颜色不对），由供货商承担货品的退换，期间生产的费用（包括两次快递运费）供货商承担。订单模板如下：编号名称颜色规格数量买家其它要求NO001太子牌皮衣（男款）黑色L码3件衣服无瑕次，包装干净点开发票产品图片切图产品地址产品网址参与活动买就送：赠亮油小瓶装1盒（黑色）收藏有礼：压缩袋1只（S号）买家信息浙江省嘉兴市南湖区城南路科技创业中心10号311室浙江通信服务有限公司嘉兴市分公司增值业务部张三（收）手机号：[phone]座机号：88888885、供货商确保产品质量可靠，因质量问题造成的退换纠纷，由供货商承担。若由于货品质量引起的其它事故损伤，后果及费用由供货商承担。6、供货商承诺实行商品三包政策，有后续维护的，应该屡行维护维修。6、销售方在销售产品过程遇到的来自买家的疑问，供货商应该帮助销售方如实针对问题进行解答。7、由于销售方态度或解答失误引起的退换货，退换由供货方负责，费用由销售方承担。8、供货商意外缺货时，应当及时通知销售商马上商品下架，以此避免买家买了东西后被告知无货物，被买家差评！第三种:实物批发。要选择有市场竞争力的产品，最好是自己熟悉的产品，需要有仓库来囤货。优点是：1、对自行销售，对每个单子都有所了解，对买家购买产品时提出的问题可以现场查看解答，提高网店给买家的信任度。2、在售后产生的退换行为中，能更好的针对问题解决矛盾，有利于对整个生意流程掌控。3、从某种程度来讲统一发货，由于发货量大可以通过优惠的快递赚取到可观的快递费用，一般优惠利润在每件1-2元，在淘宝这个本身利润被压缩的很低的市场来说，快递费用的利益是不可忽视的。缺点是：如果销量不好，会造成囤货，或者产品存储甚至过期问题。资金投入大，风险也相对大一些。因此在选择商品的时候要找好的货源及可信赖的合作伙伴。最好是以赊账形式合作，即：按批结算，每批进货时结算上批进货。并且货品可以在保质期内进行退换。查看货品分析销售可行性与供货商签订合作协议提取一批商品，拟写商品清单（公司盖章）商品编号入库商品销售每日下午4点按订单发货款到（买家满意）退换货（买家不满意）款到或交易结束与供货商退换货（质量问题、销量不好的退换掉）结清前一批货款批发销量好的新货品（清单）目前能提供货源的商家海宁皮衣批发，庄先生：13372325309思哲宠物用品有限公司，QQ：295877，电话：[phone]苏州工艺品礼品网：0512-87658383131826083960512-87658383传真QQ：854537529客服QQ：156628138507128633842766212江苏省苏州市相城大道728号中翔商贸城543.544小家电：国内认证还在办理，现在他们只销国外，国内还不能售销。网店货源诚信通：义乌代批网：汇奇网：产品的确定非常关键，关系到商品的销售情况，及投资风险。批发的话最好找可以无条件退换货的商家。商品要有市场竞争力，品种齐全。二、设立店名注册商铺确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成淘宝网商铺注册流程。三、网店装修设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。四、商品拍照图片处理用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。五、产品上架1、将产品按类别上架。2、设置橱窗推荐。3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。4、产品内容介绍详细（大图）。5、其它内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后面。6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。7、产品的定价很有讲究，要在淘宝上搜索相同产品，找到合适的价位。六、在线咨询，销售，售后培训1、一个月保持多少时间旺旺在线状态（即工作时间），保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。3、20秒快速应答买家咨询。4、提交销售报告。5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。7、不得将客户旺旺账号，价格等信息泄漏给第三方。8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。七、电子商务订单处理网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。八、发货及快递公司选择选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便宜很多，因此快递上也可以赚取少部分的钱）。发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。九、交易结束评价针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。十、做好商铺的SEO搜索优化1、关键字的选择及代码ALT、Meta、link2、网站避免大图显示，这样会引响浏览者访问商铺的速度。3、与其它合作伙伴互换友情链接十一、商铺推广1、淘宝社区、百度贴吧等相关论坛宣传。2、淘宝客及淘代码要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设置比较高的佣金比例3、淘宝直通车要求：选择客户转化就高的关键词；设置合适的放置地区；4、钻石展位5、超级卖霸每周关注最新的活动，并报名参加。6、试用中心提供少量试用或免费小样参加活动。7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP，以后享受VIP价格。9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。10、淘宝帮派广告位或其它论坛广告位。11、友情链接12、登录各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。13、加入商盟、帮派及旺旺群十二、从商铺到商城当一个商铺上轨道后，我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购买者可以在我们商城找到他们想要的多种商品，以便节约他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。十二、吸引代理加盟当我们拥有了很多产品之后，可以寻找一些淘宝新手，向他们提供商品