写字楼物业管理投标方案

1技术标1第一章前言第一节前言从B2B到B2C，从B2C到O2O,电子商务行业作为最具效率的中介组织正将越来越多的客户引入线上、线下的联通世界。智能化物流（CSN）作为其中的核心链接点不仅直接影响用户的“触电”体检，向上返溯电商口碑，也将向下承担物流大数据平台的重任，以信息组织者的角度将第三方物流、仓储合作伙伴、交易平台数据进行穿透互通，逻辑调度，颠覆现有的电商-物流模式。在顶层组织设计上实现全行业“业务数据化，数据业务化”，全面提升行业运行效益。在阿里集团“业务数据化，数据业务化”的需求背景下，站在物业服务的角度，如何专注、创新本职工作，“以人为本”满足甲方需求是我们需要全力思考的重点。针对企业行政运行数据化、行政服务外包化（节日庆典、员工活动等）、楼宇能源管理科学化…等特点。整合自身资源，并及时借力合作供方实现需求转化，高效执行，高效落地是我们关注的核心问题。0作为菜鸟网络总部办公地点，其项目的综合管理水平直接关乎到菜鸟网络对内对外整体形象，选择一家理念契合，具备足够商务物业服务经验的供应商至关重要。1管理有限公司2006年起与华为、腾讯等世界500强企业建立物业服务合作伙伴关系。近10年来，我们在单一大客户方面积累了十分丰富地服务经验及现场管理团队，全委物业类型涵盖研发办公楼，总部办公楼，工业园区，员工公寓等。在服务过程中我们秉承以“客户为中心”的理念，不断提升工作标准，建立了优质、高效地办公后勤保障平台，并与甲方行政部门相互配合，共同努力，向企业员工输出高度契合企业发展的客户综合服务模式，让员工在“零干扰，无忧化”办公的同时，充分享受轻松，温暖，自由，充满归属感的工作氛围。今天，在参与0物业供应商招标的过程中，卓越将秉承“满意+惊喜”的服务目标，为本项目做好客户综合服务，求真务实，开拓创新，不折不扣的实践我们的每一份承诺，让我们的客户都真实地感受到1人的专业和热情。我们将不断的探索和积累，力争成为阿里集团可靠的物业服务战略合作伙伴。谨此，表达我司对2集团良好的祝愿和诚挚感谢！2第二节物业总包服务供应商技术标点对点回复序号回标内容回标要求备注说明（注明标书页面）1通用管理要求承诺参考《1总包服务通用管理要求承诺表》Page288-2922组织架构及人力配置2.01组织架构提供总体组织架构图，并按管理团队、安保、礼宾、设施运维、环境清洁（含专项清洁）等业务模块进行清晰归类；并汇总各模块人员总数。Page952.02项目主要配置人员简介根据提供人力配置方案，提供项目经理，主管简历，请参考《简历模板》回复，并按甲方另行通知的时间、地点要求参与标书宣讲及人员面试；Page96-1082.03人员素质要求按照招标文件岗位任职要求，提供各业务各岗位工作职责、基本素质要求的描述Page109-1203客户综合服务方案3.01客户客户综合服务方案提供包括但不限于行政服务热线、需求受理、服务流程方案等Page121-1314礼宾服务方案4.01前台接待提供包括但不限于访客接待，参观接待、服务流程方案等Page132-1344.02会务管理提供包括但不限于会务服务、会议室管理、服务流程方案等Page134-1415设备设施服务方案5.01大小物业配合机制提供小物业牵头、主引大物业进行项目设施设备维护的管理思路Page143-1455.02专有设备管理方案提供包括但不限于空调系统、暖通系统管理模式及维护方案Page145-156Page157-1685.03末端设备维修方案提供包括但不限于智能化设备管理模式及维护方案Page145-156Page157-1685.04成本管理提供包括但不限于能源管理方案、成本分析方案或工具等Page169-1705.05零星改造管理提供零星改造整体管理方案Page170-1806安全服务方案6.01安管重难点及整体思路包含但不限于业务难点分析，团队建设，人员工作要求等方案Page182-1956.01综合安全管理包含但不限于办公区人/物进出、中控监控、秩序维护等方案Page208-2176.02消防管理包括但不限于所有由供应商层面负责的，与整体的消防安全管理相关的解决方案Page196-2057环境业务服务方案7.01日常清洁方案提供包括但不限于办公区，洗手间等区域日常清洁方案Page218-22737.02专项清洁方案提供包括但不限于石材镜面、地毯清洗、室内消杀等方案Page227-2338搬迁配合服务方案8.01搬迁服务提供本项目搬迁服务专项方案Page234-2419项目延展与增值服务9.01项目延展提供包括项目服务创新、礼宾定制服务、VIP专属服务、一站式专属接待及会务增值服务等Page252-2609.02增值服务提供包括但不限于节日庆祝、员工文化活动等方案Page252-26010管理用房配置10.01物业用房配置及使用提供本项目物业用房配置建议及管理（服务）物资建议Page283-28711应急处理预案11.01自然灾害事件包括但不限于所有由供应商层面负责的，与自然灾害、治安相关的突发事件处理预案Page294-29511.02安全消防（含治安）包括但不限于所有由供应商层面负责的，与安全消防相关的突发事件处理预案Page295-31011.03设备故障包括但不限于所有由供应商层面负责的，与设备运行防相关的突发事件处理预案Page311-31511.04环境卫生包括但不限于所有由供应商层面负责的，与环境卫生相关的突发事件处理预案Page316-31912其他业务服务方案12.01项目服务理念及目标提供1项目服务理念及管理目标Page86-9412.02项目进场计划提供本项目详细进场计划及工作安排Page242-24812.03试用服务期计划提供进场后3个月内物业服务详细工作计划Page249-25112.04其它提供包括但不限于品质管控、岗位SOP、内部文档、考勤、财务等支持性方案Page261-282Page320-33312.05投标人资信提供包括但不限于投标公函、法定代表人授权委托书、公司情况说明书、管理理念及管理优势介绍等Page7-854第二章投标人资信第一节投标公函致：淘宝（中国）软件有限公司：我方已全面阅读和研究了《2-0办公楼内综合物业全委服务》招标文件和招标补充文件，并经过现场踏勘，澄清疑问，充分理解并掌握了本项目招标的全部有关情况。现经我方认真分析研究，同意接受招标文件的全部要约条件，并按此确定本项目投标的各项承诺内容，经本投标书向你发包的《2-0办公楼内综合物业全委服务》项目全部内容进行投标。我方将严格按照有关招标投标法规及招标文件规定参加投标，并理解贵方不一定接受最低标价的投标，对决标结果也没有解释的义务。如由我方中标，在接到你方发出的中标通知书起三个工作日内，我方将按中标通知书、招标文件和投标书的约定在接到中标通知30天内与你方签订合同，并履行规定的一切责任和义务。本投标书自递交你方起至你方投标截止日起届满90天内有效，全部条款内容对我方具有约束力。在此有效期内，我方如出现以下行为之一者，若给你方造成损失的，需承担相应的法律责任：（1）擅自修改或拒绝接受已经承诺确认的条款；（2）在规定的时间内拒签合同。我方将严格按招标书提供要求的所有内容。56一、企业战略和愿景二、企业简介XX不动产服务运营，整合了XX集团旗下后端服务各业务模块资源，包括：1管理有限公司、机电管理有限公司、电梯维修有限公司，地产顾问有限公司、商务服务有限公司等，旨在充分利用商务物业服务领域突出优势，为客户提供全链条的不动产运营管理服务。1、1管理有限公司物业管理服务类型涉及CBD高端商务写字楼、高新科技及金融业单一客户项目、高档住宅、别墅、大型高尚人文社区、公共事业建筑等项目。■国家一级物业管理资质■国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位■深圳物业协会副会长单位愿景——中国领先的商务不动产服务运营商。使命——创造服务新价值。发展战略——以提供特色的物业服务为基础，实现全业态多元化的组合，形成资产管理服务的完整业务链条，最终实现资产运营的管理目标。7■中国物业管理常务理事单位2、设施管理有限公司（SHD)专业从事高端楼宇和厂房的设施设备系统管理、改造、维修与保养，主营楼宇智能化、照明、配电工程、给排水设备及管道、停车场管理系统、变配电设备、制冷设备、安防系统、电梯维修保养等。■国际设施管理协会成员单位■广东省A级电梯维护资质■深圳市特协理事单位4、地产顾问有限公司专业化房地产经纪类公司，经营范围涵括商业写字楼、住宅、商铺、厂房等租赁与二手买卖，各类一手楼盘策划代理与销售，并以代租，扩租，资产置换与出售等形式推出更深层次的资产服务，不断延伸物业服务内涵，提升业主物业价值。为商务客户提供资产打理整体解决方案。5、商务服务有限公司商务服务公司，成立于2009年，是1旗下全资子公司，主要经营商务中心业务、航空机票代订、酒店代订服务、会议策划服务、投资管理咨询、经济信息咨询、文化活动策划、广告经营、业务商家经营、特色会所综合经营等，是E+资源平台服务战略落地执行机构。我们凭借独到的眼光、经验、智慧及资源，以了解客户及研究市场动态为先，致力于满足客户在不动产领域的需求，协助客户发展当地市场，并在这些发展快速、充满活力的市场中带来卓越成果。帮助客户实现整体业务发展目标。在瞬息万变的市场上快速调整、掌握先机，这是我们与客户建立长久关系的原则。三、业务布局与规模（一）业务布局8（二）发展沿革——我们的历程1集十多年管理经验，已形成了完善的高端物业服务模式，成功塑造高端商务与城市高尚住宅物业服务为代表的双子品牌形象。国家物业管理优秀示范小区联合国“最适宜人居的国际化生态小区”广东省物业管理优秀示范小区广东省物业管理优秀示范大厦深圳市园林式、花园式单位深圳市安全文明（标兵）小区……项目荣誉公司荣誉2009-2014年，连续五年荣获中国物业服务百强企业2009-2014年，连续五年中国特色物业服务领先企业（高端商用物业）2011年-2014年，中国物业服务百强企业服务质量TOP102011年-2014年，“深圳市物业服务企业综合实力三十强企业”2010年，获评中指数物业管理服务品牌价值排名第六2010年，中国物业服务优秀品牌企业TOP102009年，物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业”2008年，深圳十大品牌物管企业2007年中国物业管理嘉年华金榜前二十强企业2006年中国改革开放三十年深圳十大品牌物管企业……9（五）我们的客户1011第四章项目管理服务理念和目标物业管理服务的背景全球领先的B2B电子商务网上贸易平台，专注于为来自全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台。——“2”的加速发展给品牌物业服务企业带来的机遇；1致力于成为2“长期可靠的合作伙伴”的发展愿景；2行政服务保障的服务需求。客群分析以物业服务使用人的特点，我们把阿里巴杭州乐佳国际物业服务对象大致分成三类：一、内部客户：（1）2管理人员及菜鸟集团管理人员；（2）在乐佳国际物业项目办公的2及菜鸟集团员工；（3）2物业管理行政等监管部门；（4）大厦内各类供应商人员；（5）2、菜鸟集团的供应商在其他区域办公的往来员工。二、外部客户：（1）因业务需要临时往来人员；（2）与2、菜鸟集团短期合作非公司人员；（3）临时供应商往来人员；（4）外来应聘人员；（5）园区物业单位人员。三．政府部门及社会资源：（1）关注2的相关主管单位，行业协会等单位；（2）供水、供电、网络、电话、消防、安全、环境等主管单位；（3）物业管理行业主管部门。客户群体需求管理根据对客户群体的分析情况，我们针对其需求进行如下分析：12物业使用人需求管理特征物业服务需求2管理人员1.经常往来2乐佳国际项目；2.关注2乐佳国际的整体格局；3.关注大厦的服务群体是否具有国际化的服务水准；4.关注往来2考察、参观人员对2企业的整体感觉；5.对物业服务能否高效、快捷、快速响应较为关注。1.需要高水准的客户综合服务；2.大厦的整体布置、氛围符合2公司企业文化；3.各类服务人员具有国