217企业文化概论

11上善若水与《道德经》2011年3月主要内容•掌握什么是企业文化•熟悉企业文化的作用3一、什么是企业文化？4企业文化就是要“文”在纸上，“化”到心里“文”为象形字，本意为“在身体上刺画花纹”。把相同的纹“纹”在每个人身上，标志着我们是一家人。企业文化首先解决的是一家人、一条心的问题。“化”为会意字，本意是“改变，变化”。企业文化不仅仅是纹在身上，更重要的是化在心里，让心有变化，有共鸣。化在灵魂深处，化在日常的工作和生活中。5文化文化，先文后化重点在文，关键在化文而不化，越文越差6•“文化”一词在中国古代，指的是“人文化成”和“以事教化”，是以“文”为形式,以“教”为手段，达到“化”的目的。“文”在纸上，“化”到心里孔子“文”古通假本意转意“纹刻纹划”引深意“纹”喻意“记录”“承继”“传承”77所谓的国民性问题沙漠中天气晴朗视野开阔面向你的红灯亮了……德国人：基本全部选择踩刹车美国人：大部分人选择踩刹车日本人：部分人选择踩刹车中国人：大部分人不理会交通忠告：乱穿马路和闯红灯很危险！？不是危不危险！！！而是对与不对！！！因为我们的错影响了别人的对！8没有文化的军队是愚蠢的军队，而没有文化的军队是不能战胜敌人的。——毛泽东这个“文化”不仅指文化知识，更是指一套完整的价值理念和信仰体系。三大纪律，八项注意－老三篇－延安整风因为有“文化”，我们党领导了一支无往不胜的军队，产生了一批又一批舍生取义的英雄。反观历史，那些失败的革命领袖，无不是“文化”的缺失。文化的力量是无穷的9文化作为一种氛围，渗透于组织一切活动之中，而又流溢于一切组织活动之外•不是…–企业文化不是管理方法–企业文化不是行为活动–企业文化不是人际关系–企业文化不是工作状态–企业文化不是教学态度•而是…–形成管理方法的理念–而是产生行为活动的原因–而是人际关系反映的处世哲学–而是这种状态所蕴涵的对工作的感情–而是教学态度中体现的精神境界1010我们认为企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和。企业文化是员工的统一的习惯。企业文化就是老板不在的时候员工在干什么。1111企业文化的内容环境、形象表现、习惯制度、规范价值观形象层行为层制度层精神层1212核心精神层行为制度层物质外显层推进实施使命价值观关键行为准则价值观愿景价值观指导下的相关理念管理理念营销理念成本理念人才理念学习理念安全理念服务理念质量理念行为规范和制度企业形象宣传语企业形象识别系统1313管理大师德鲁克提出的关于企业的三个经典式问题：“我们的企业是什么（Whatisourbusiness）？”“我们的企业将是什么（Whatwillbeourbusiness）？”“我们的企业应当是什么（Whatshouldbeourbusiness）？”这正是企业文化需要回答的问题。使命表述了企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值？），是企业终极责任的集中反映，是企业进行所有活动的根本原因。清晰定义企业的生存意义，可以在企业内部树立共同的终极责任，防止因使命不一致而把企业引向不可确定的方向。使命解决了三大问题:我们是谁？我们是干什么的？我们为什么存在？使命使命是公司除了赚钱之外存在的根本原因！很多人认为公司存在的目的只是为了赚钱，其实这只是一家公司存在的一种重要结果。“利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。”－－《基业长青》使平民大众有机会购买富人购买的商品给人们带来快乐感受竞争、成功和挫败对手的激情愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景除了一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大的鼓励人们朝着共同的理想努力大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力可以实现的（可实现的）愿景让全球的人们以及企业充分发挥潜能高科技的联想、服务的联想、国际化的联想给人们提供世界上最卓越的快速服务的就餐体验关于价值的一定信念、倾向、主张的态度和观点。是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。是对如何完成使命、达到愿景的行为准则和界定。价值观是企业文化核心的核心价值观乐趣与激情、灵活与变革、承诺与凝聚诚实、团队协作、尊重、专业化员工－服务－利润惠普公司的核心价值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活性和创造性长白山－－长白人赢得自尊和快乐的生命品牌XX利益是一切利益的基础东北机电人，做事先做人失败的价值观表述最近的研究表明：卓越企业、通信企业核心价值观正聚焦于一些核心元素，“以人为本”、“客户”、“创新”、“诚信”、“团队”。美国301家顶级公司使命宣言当中：客户（customers)出现211次，团队(communities)、团体(team)、团队合作(teamwork)263次，创新（innovation)、原创性（initiative)等174次；诚信（承诺、可靠、信赖、道德准则等）192次，员工（employers、individual)236次。阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。关键成功因素关键价值要素核心价值观念价值观的产生主线这几条是我们成功的根本，这样做我们获得了优秀的价值回报所以我们认为只有这样做才最有价值所以，就必须树立这样几个核心的价值观念综合案例激发个人潜能，实现企业潜力让全球的人们以及企业充分发挥潜能广泛的客户联系全球范围的承诺创新、不断发展提供人们创新的平台使命愿景价值观不是企业的形象和包装不是企业的文化活动不是企业管理思想不是企业的产品文化由此我们看出企业文化不是什么企业文化不是口号！口号可以营造氛围，但企业文化绝不是口号！二、企业文化的作用实证研究美国知名组织变革和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！张瑞敏谈企业文化31“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏32导向功能约束功能凝聚功能激励功能企业文化的功能33你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。——„美‟弗兰西斯理念制度行为企业文化需要制度来支撑价值观的关键行为准则价值观的描述往往相似，如何体现价值观的不同风格？价值观关键行为准则1.价值观关键行为准则（KBR）是企业文化执行的关键，是理念文化与制度文化的有机结合点。2.关键行为准则不需要大家全部背诵，但要求我们在制定政策和规章制度时依照关键行为准则，同时要求我们对照关键行为准则，规范自己的行为，落实好企业的价值观。案例释义：效益至上、效率优先、效果为重。高效益、高效率、高效果，是九华发电的“高效”。效益，是九华发电生存和发展的前提条件和动力源泉；效率是员工创造价值的能力体现；效果是对员工工作业绩的整体评价。不断提高自身素质、提高工作效率、提高工作质量；以高效率实现高效益；以高效率、高效益实现高效果。因此，高效是九华发电的主动力。关键行为准则：1.建立高效能的组织机构、创新高效率的管理机制。2.自动自发地执行各项规定、主动地推动工作、争取高效益。3.不断提高工作效率，雷厉风行，工作快捷，紧张有序，日清日高。4.问题出现要准确判断、获取信息要快速反应、得到指令要马上行动。5.反对任何无正当理由的工作拖延，摒弃工作中任何形式的官僚作风，恪尽职守、积极工作。6.不断改进工作方法，以业绩提高和结果为衡量工作成就的重要标准。高效提问：搞好企业文化对你有什么好处企业文化对普通员工的好处•不是一家人，不进一家门，让关系更加协调：企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。不是一家人，不进一家门•找到内心的归属感：接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。我们是一家人按照企业文化做事，能得到实实在在的物质利益：企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本前提。低高低高员工能力价值观一致性重用沟通劝退培养举例：企业文化在人力资源管理方面的应用世界上没有最好的和标准的企业文化只有最适合自己生存和发展的企业文化润物细无声诚于心，践于行！让我们共同打造“上善若水的乙方文化”！4545