机关企事业单位首问责任制

首问责任制一、当办事人员来办事时，问到第一个工作人员，无论是谁都必须热情周到地回答问题,不得说“我不知道”而拒绝回答。二、当办事人咨询的问题属于自己工作范畴，必须解答，并对解答的问题负责。三、当办事人咨询的问题不属于自己工作范畴或不清楚时，应主动耐心解释，并将办事人引领到有关职能部室。四、拒不解答、态度生硬、不予理睬的，按违规追究。