如何做好QC小组活动

如何做好QC小组活动质量与质量管理的重要性质量是企业的生命质量是企业的生存之本质量第一丢失一个钉子坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁折了一匹战马折了一匹战马伤了一位骑士伤了一位骑士输了一场战斗输了一场战斗亡了一个帝国。开展QC小组活动的基本理念定义：在第一线现场工作的员工组成的持续进行产品、服务、工作素质等的管理及改善活动的小组。◆最大限度发挥人的能力、创造性。◆尊重人，创造充满活力的工作现场．◆为企业的改善、发展作出贡献创造发挥贡献在企业各部门担当业务工作的最基层现场（主要是制造现场也可以是管理现场）这样的现场由以主任、班长、组长为中心的一般员工组成的•目的：•◆QC小组成员的能力提高、自我实现•◆创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场•◆提高用户的满意度、为社会作出贡献参加QC小组活动的目的＼特点广泛的群众性鲜明的自主性明确的目的性严密的科学性高度的民主性类型任务特点现场型稳定和提高质量、降低物耗、改善环境等以现场职工为主、课题小、周期短攻关型跨班组、跨部门问题由领导、技术人员、一般职工组成，难度大，周期长管理型提高管理水平、工作质量以管理人员为主服务型提高服务质量，推动服务标准化、科学化，提高经济效益、社会效益以服务部门职工为主QC小组的类型QC小组的组成、命名及注册５－７人同岗位组成命名表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战”表现现场名称或特征的名字：如“财务OA”表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”注册小组组成并命名后，填写规定表格，上报。上下结合管理者支持QC小组活动的各种方法任命……1.给予理想与目标2.给予荣誉奖励3.给予物质奖励5.给予培训6.提拔、升迁干的不错！不良率(％）3.5％2％012343月6月4.给予关怀与支持QC小组组长的职责(1)理解“QC小组活动的理念”。(2)率先垂范，推进活动。(3)统一思想。(4)确定方向。(5)主持聚会。(6)总结活动的成果。(7)对成员进行固有技术及QC手法的教育。(8)参加组长会议。(9)制定年度活动计划(10)向上司汇报课题的活动计划书、报告书。QC小组组员的职责(1)积极参加QC小组各项活动，履行小组分配的职责(2)协助组长工作(3)努力创造小组内的友好关系、交流气氛(4)努力学习相关技术、业务知识(5)参加会议，积极发言QC小组解决问题的步骤5、活动的推进流程概述结成QC小组选出组长登记QC小组把握问题总结·发表选定课题标准化与落实管理制定活动计划要因解析解决问题的程序对策的研讨与实施确认效果进展不顺时把握现状设定目标ＡＰＤＣＡＰＣＤＰＤＣＡ现在改善维持改善维持改善目标应用PDCA科学的工作程序来完成QC维持：日常管理强调遵守标准，维持相同状态．改善：寻找更好的方法．并作成能保证预期效果的标准来实施PlanDOＣheckAction●Plan即预测未来，拟订行动方案，制定计划做法●Do即执行实施，并加以控制●Check确认或评估执行状况与目标之差距●Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施螺旋上升大环套小环QC小组活动与公司经营的关系PDCAPPDCAPDCAPDCADCA公司目标全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环QC小组成果的编写技巧①标题精练②准确鲜明③理由充分①开头引人入胜②体现团队精神③富有挑战性①结果耐人寻味②活动成果明确③能够产生共鸣开头过程成果QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查4、分析原因3、设定目标5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算达到目标�“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”QC小组活动程序是否PDCAQC七工具目标：1，了解常用的QC七工具；2，能制作QC七工具涉及的图表；3，能够利用QC七工具把握本部门的品质状况，开展品质改善活动。QC老七工具—（处理数值数据）因果图追原因排列图抓重点直方图显分布检查表集数据分层法看差异散布图看相关控制图找异常一、检查表⑴什么叫检查表系统地收集资料、积累数据或对数据进行整理和粗略分析时采用的一种统计图表。（２）检查表的种类不良项目检查表缺陷位置检查表质量分布检查表重要项目检查表矩阵检查表Ｆ.矩阵检查表矩阵检查表是一种多因素检查表，它要求把产生问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量。****图表介绍什么叫图表：能使数据结果一目了然，可比较其大小，观察其分布的图示化资料图表的效果：①可对大量数据进行简单概括、形象表示②能够更快地读取信息③对策目标明确④能够让对方有兴趣看⑤能够从阅读的烦恼中解脱出来图表的种类图表的种类：①折线图：表示随时间的变化②柱形图：比较数量的大小③饼分图：了解明细（比例）④带状图：比较名细（比例）和每个项目的大小关系⑤雷达图：用雷达天线式图表表示每个项目的大小变化⑥甘特图：用于分项目的日程管理等折线图案例某产品合格率合格率（％）折线图表示随时间变化的，因果关系，横坐标时间（原因）纵坐标是结果，可以与柱形图合用（数量和金额）时间饼分图案例对话内容７％视觉信息５５％听觉信息３８％了解明细，对与总体分别占有的比例，在总体里占的百分比例Ａ工厂经费的带状曲线柱形图案例比较数量的大小，一件事两个时期的对比甘特图案例雷达图案例计划进度实际进度用于分项目的日程管理用雷达天线式图表表示每个项目的大小变化（用在无形效果上比较合适）1）分层的目的是将相同类型的数据分在同一组，一定要体现出层与层之间的类型差别。2）为使数据便于分层，必须要事先弄清数据的特征、现象、不良履历等，不要使不同种数据混入，要用5W1H来明确，并设计出合理的调查表。3）对分层后所得的信息要结合实际采取行动，因为即使了解了各层之间的差异,但如果置之不理,则无法获得改善。Step1明确利用数据的目的后，决定分层项目；Step2收集数据；Step3按照分层项目分类数据（设计使用调查表）；Step4解析数据,追究原因。3.注意事项2.制作步骤影响质量波动的原因是多种多样的，收集到的质量数据也往往是模糊的、混杂的。为此，往往要根据一定目的从不同角度对全部原始数据进行分类、整理、汇总,这种做法称做分层。二、分层法标准（项目）具体内容1.时间经过小时、上午、下午、刚开始作业时、刚结束作业时、白天、夜晚日期、星期、周、月、季度2.作业者的差异作业者、男、女、年龄、岗龄、班次、新人、熟练工3.机器、设备的差异机器设备、型号、新旧、生产线、工夹具4.原材料、零部件的差异厂家、供货商、产地、入厂批次、制造批次、零件批次、化学成分、在库期限5.作业方法、作业条件的差异加工方法、作业方法、生产线节拍、作业条件（温度、压力、速度、工具）、气温、天气6.测量方法、检查方法的差异测量器具、测量者、测量方法、抽样、检查人、检查地点、检查方法、照明条件7.其它新产品、老产品、初始产品、良品、不良品、包装、运输方法分层方法分层法〔案例〕（例）照相机组装工序2月1日至2月5日间发生了91件不良品，按“日期”和不良项目进行分层。A按日期分层2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件B按不良项目分层螺丝松动：33件动作不良：5件外面伤：18件缝隙不良：3件灰尘：12件零件掉落：3件焊接不良：5件外观脏污：2件粘接不良：10件三、因果图什么叫特性要因图将特性（结果）以及可能对其产生影响的原因之间关系，系统整理后形成的鱼骨状的图表①最重要的是特性要因结果体系来表示②为解析要因应将要因从大骨一直细分到中骨、小骨、孙骨…大骨结果小骨中骨孙骨主要原因用途：1、追究问题的原因2、用于解析工序问题3、用于高效率讨论4、用于发现主要原因四、排列图排列图对关注对象按现象、原因等进行分层，按数据大小顺序排列，用柱形图和累积百分比曲线表示的图表。其中的２－３个项目占据一半以上的比例排列图的做法步骤１：针对存在的问题收集一段时间的数据步骤２：将各项不合格数按从大到小的顺序，计算各自所占的比率和累积比率步骤３：将横坐标按不合格品数按从大到小的顺序，依次列出各种不合格的原因步骤４：以左侧纵坐标为不合格品数，右侧纵坐标为累计比率步骤５：在横坐标上的每个不合格原因上，画出与其不合格品数对应的矩形步骤６：从左至右累加每个不合格的比率，画出累计频数曲线五、直方图直方图法是总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，根据这些数据找出质量运动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格品率的一种常用工具一目了然①数据的分布形状②数据分布的中心位置③数据分散的程度④数据和规格的关系051015202530272925SLSUX频度数刚要生产或换新品种的时候用直方图比较合适（取数据在（100-200）直方图的作图步骤第一步：收集数据，求级差Ｒ在原始数据中找出最大值Ｘmax和最小值Ｘmin，计算两者差值，即级差．第二步：确定分组的组数和组距一批数据究竟分多少组，通常根据数据的多少而定，可参考下表．数据个数分组数K50-1006-10100-2507-12250以上10-20第三步：确定各组界限为避免数据落在组界上，组界值的末位数应取测量值单位的1/2(例)测量单位为0.001mm,组界的末尾数应取0.001/2=0.0005(mm)分组界限应该把最大值最小值包含在内，在决定界限时，可先从第一组起，第一组的上界限值就是第二组的下界限值，第二组的下界限值加上组距就是第二组的上界限值，也就是第三组的下界限值……，依此类推，可定出各组的组界．为了计算的需要，往往要决定各组的中心值．每组上下界限相加除以２，所得数据即为组中值．组中值为各种数据的代表值第四步：做频数分布表将测得的原始数据分别归入相应组中，统计各组数据个数，即频数f1,填好各组频数后，检验总数是否与数据总数相符，避免重复或遗漏第五步：画直方图横坐标表示质量特性，纵坐标为频数（或频率）在横轴上标明各组租界，以组距为底，频数为高画出一系列的直方柱，就成了直方图六、散布图什么是散布图：是为了调查成对的两个数据（X,Y)之间的关系，将两个数据作为横坐标和纵坐标，然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来分析两组数据之间的相互关系并确认两组相关数据之间预期的关系的图形成为散布图。【例】①化学产品的原材料中“杂质所占比例”与“产品产率”的关系。②钢材的“热处理温度”与“抗拉强度”关系。③人的“年龄”与“血压”的关系。④营业人员的“访问次数”与“销售额”的关系。⑤百货店的“来客人数”与“销售额”的关系。⑥人的“身高”与“体重”的关系．相关关系［案例］散布图的种类呈右上倾斜方向时，Ｘ增加Ｙ也随之增加：正相关呈右下倾斜方向时，Ｘ增加Ｙ则随之减小：负相关ＸＹ没有关系：不相关呈现二次曲线叫做曲线相关分散程度小（点分布越窄越细的）表明相关性越强叫正强相关·纵轴与横轴的长度相等，呈正方形;·将被认为是原因的要素置于横轴上(x)；·将被认为是结果的要素置于纵轴上(y).制作散布图的注意事项身高和体重关系的散布图(kg)关联图看关联系统图抓重点PDPC法多方案箭条图找最佳亲和图细分类矩阵图多目的矩阵数据分析明结果QC新七工具—（关于语言数据）特点：整理分析语言信息，主要用于解决QC活动中PDCA循环P阶段的问题（新老七工具不是代替，而是补充）