XXXX卓一品管圈

QCC品管圈推行实务讲师:胡宝珠高效果的学习方法您会有所感悟!※手机调成震动或关闭※积极参与活动，并相互交流※及时记录下你的想法品管圈是什么?同一工作現場的人員自動自發的進行品質管理活動所組成的小組謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)什么是品管圈活動?這些品管圈小組作為全面質量管理活動的一環在自我啟發,相互啟發的原則下活用各种統計方法以全員參加的方式繼續不斷的進行維持及改善自己工作現場的活動謂之品管圈活動品管圈活動的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作現場2.發揮人的能力,開發無限的腦力資源3.改善企業體質,繁榮企業一.組圈(一)組圈原則:•组圈人数以10人左右为宜•本部门內部组圈•参与人员对品管圈有兴趣•同一工作场所•人员中途不要变更•有共同的課题•自动自发的开展活动圈长的产生：圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物，所以圈長的选定非常重要。一般情況下，圈长人选可依下列原则选定：1.刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督者組长为圈長。2.品管圈活动已稳定下來時，圈长以互相推选有領导能力、具有实力者为圈長。3.品管圈活動已推行成熟，圈员水准有相当高时，也可以采用每期轮流当圈长。圈名的決定：圈员共同決定后命名，最好选富有持久性及象征工作性质意义的。象征工作性质，工作意义实例钻石圈创新圈火炬圈匠心圈开拓圈勇猛圈保证圈精实圈健康圈呼拉圈青春圈：圈名应能持久圈名由全体圈员共同决定公司内不重迭圈长的职责：1.领导品管圈活动。2.决定品管圈活动的进行方向。3.建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体制。4.建立全体圈员的良好人际关系。5.与其它圈及建制之间保持良好的关系。6.协助圈长会议，推行委员会等活动。7.指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。部门主管的职责：1.培养圈员积极自主的活动气氛。2.提供明确的目标和具体的方针。3.积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。4.对于活动进行状况能完全了解和关怀。5.协助选定有意义的活动题目。6.尽力援助品管圈解决困难。7.经常表扬推行有功人员以激励士气，并对活动结果予以适当评价。高阶层的职责：1.正确理解品管圈活动的意义。2.培养品管圈能活泼化的环境及土壤。3.明确品管圈活动的具体方针(高阶层对品管圈所期待的是什么)。4.正确评价品管圈活动，并多加称赞。5.不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动能永续为重点来培育及评价品管圈。辅导员职责：1.实施圈长与圈员的品管教育训练。2.培养圈员自动自发参与圈会的风气。3.促使品管圈活动与部内之日常业务完全接合。4.充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。5.正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力。6.选定品管圈活动改善的问题。7.对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助和精神上的鼓励。8.辅助品管圈活动的持续性和永久性。9.协助圈会顺利进行。辅导时机选定：1.活动遭遇到困难。2.活动没有进展。3.未能达到预期的工作进度或目标。4.未能充分发挥圈员的能力。5.行为表现不适当、不负责任或意气用事。6.圈员彼此间不能和睦相处。圈的登记与意义•表征自主性精神•便于推动单位指派辅导员协助•给予必要或适当之教育训练•正式展开本期活动•确保圈活动之效能与效益品管圈圈輔研習班一.組圈(二)容易出現的問題:•人数太多•不在同一工作场所•人员中途变更二.如何開圈會•会前圈长和会议主席要督促检查相头人员准备相关资料1.本次会议主题的具体做法是否清楚,达成什么样的决议;2.会议中遇到的问题,应对方法;3.追踪上次会议执行情況,存在问题,需要协助或支持事項;4.相关统计数据,报表,参考资料;5.如果沒有准备好,应延期执行;(一)會前需準備的相關資料二.如何開圈會(一)會前•圈会前要确定会议时间地点,主题要明确,并通知到每个参加会议人員•参加会议人员以8~10人为宜•确定会议时间以1小時为宜,避免马拉松会议二.如何開圈會•会议开始时间,由轮值会议主席对上次会议决议执行情況作检查,并提出本次会议的主题和议程;•圈会应轻松活泼,不能离题,主席和圈长应适时掌控•圈会主席是会议的主要组织和掌控者,辅导员和圈长只在必要•时协助主席展开工作,以保证会议方向正确有效•每人发言时间控制在5分钟內,言简意赅,把握重点,不偏离主题•圈长或辅导员应带动讨论,激发创意,化解冲突,对会议议程和方向进行适当调控•参加会议人员应保持开放心胸,尊重別人的不同见解(二)會中二.如何開圈會•圈长务必达成決议,并订定行动计划•会议主席和书记员轮流担当,锻炼和培训信任,增強责任感会议結束時,由圈长或辅导员对本次会议作总结,点评,明确下次活动时间,地点,主题,会后应执行的決议,下次开会前各参加人员的准备工作(二)會中品管圈圈輔研習班二.如何開圈會•会议记录忠实完整,并经相关主管签核,三天以內以到相关人员,并提报QCC推委会存档•会后追踪各项決议执行情況(三)會后开圈会的时机：圈會的時機頻率時間地點.朝會時間每天10分工作現場.上班中經請示核準開會有問題時30~60分圈會室.工作告一段落或工作空檔時有機會時10~60分工作現場.輪班制利用交接班時間定期每周60~90分圈會室.利用中午休息時間每周30~60分工作現場.下班后定期每周60~90分圈會室7.利用假日(如郊遊、聚會時間)高興時半天~1天郊外品管圈圈輔研習班三.發掘問題•发掘问题---辅导员,圈长注意引导活动方向•方法讲解---脑力激荡法•注意开阔圈员的思路和激发圈员的创意品質,交期,效率,成本品管圈圈輔研習班三.發掘問題基本方法腦力激蕩法的四個原則1.不批评別人的意見2.欢迎自由奔放的意見3.欢迎奇特的构思4.欢迎搭便車腦力激蕩法•脑力激荡法应避免的词句运用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列之“绝句”，如使用这些词句，会把成员所提出之创意完全抹杀。1）理论上可以说得通，但实际上并不如此；2）恐怕上级主管还不会接受；3）以前试过了；4）违反公司之基本政策或方针；5）会被人讥笑的；6）没有价值吧；7）可能没有这么多的时间；8）可能大家不会赞成；9）我以前想过了，只是没有多大的把握；10）以后才想想看，或以后才研究吧！等等脑力激荡法文明用语•请你说出:•现代社会最重要的18个字1．上司经常要求的事項2．顾客(后作程)经常抱怨的问题3．经常发生或困扰的问题4．经常发生的项目3-1发掘问题考虑点例如；品质－不良率多、变异大。效率－工时、运转率、达成率低等。成本－废料高、修理工时多。安全－事故发生件数多。品管圈圈輔研習班三.發掘問題容易出現的問題:•提不出问题•问题少品管圈圈輔研習班四.選定題目一.選題步驟•初步選題---輔導員,圈長注意引導活動方向品質,交期,效率,成本品管圈圈輔研習班四.選定題目1.定量示例:重要性：符合年度方针目标为3分；与年度方针目标有关2分；与年度方针目标无关1分。效益性：效益在10万以上为3分；可行性：自行解决为3分；5~10万以下2分；委托其它单位为2分；5万以下为1分。需要外包为1分。2.定性：示例選擇評分標準---重要性、效益性、可行性等方面.问题点○表示关系最強、表示关系普通、×表示关系很少，再將檢討表以重要度A、B、C來表示。选取公司方針重要度急迫性达成可能性XXXX○○○○AXXXX○○○BXXXX×C选题评估方法示例•问题点评价矩阵图1NO问题点主管方针效益性迫切性可行性评价选定1PIPE切削不良率高○△△△9分N2化学处理室工作环境差╳△△○8分N3A2DM表面V不良率高○○○○12分Y4A6（D-46）发生率高○○△○11分N5A6DM第二次表面不良率高○△△△9分N6喷沙机漏电现象严重╳○△○9分N○：3分△：2分╳：1分选题评估方法示例•问题点评价矩阵图2NO问题点挑战性急迫性上级方针预期成果圈能力选定1PIPE切削不良率高△○○△△NG2化学处理室工作环境差△△△○◆NG3A2DM表面V不良率高○○○○△OK4A6（D-46）发生率高○△◆△◆NG5A6DM第二次表面不良率高△△△○△NG○：佳△：可◆：劣OK品管圈圈輔研習班四.選定題目•选择题目的详细理由•各位圈员的意见汇总•最终的表決结果選題理由---解釋清楚1.收集好資料才能對現狀有一個較好的了解;2.后繼的追查原因更有針對性;3.使大家對現狀都有了解;4.才能訂定更确實的目標;品管圈圈輔研習班四.選定題目•收集資料對現狀進行分析,充分把握現況1.设计查检表6大要点。能正确、迅速、简易地记录数据。记录数据要考虑到层別。数据履历要清楚。尽可能以符号、数字记入，避免文字出现。查检项目不宜太多,以4－6项为原则。查检表配合目的，必要时检讨修正。4-1现状分析2.数据收集方式明确收集人员及教育训练。明确测定、检查判断的方法。明确收集数据的时间、周期、期间。明确检查的方式。明确样本收集方式及数量。3.绘制柏拉图分析现状4-1现状分析Ａ-1何谓柏拉图將数据收集之結果依项目別、原因別或时间大小、金额多寡，按其大小顺序排列出的图形。2010100%50%0%ABCDE其他累积影响度︵%︶发生次数不良項目Ａ-2柏拉图的作法⑴決定数据分类之项目：a.原因的分类：材料、设备、作业者、方法、工具。b.結果的分类：不良項目、缺点、位置。⑵決定收集数据的期间，以查检表收集数据。⑶依分类之项目统计数据，作统计表。⑷作图表，橫轴取记項目，纵轴左侧取记发生次数，右侧取记累计影响度。⑸依数据出现之大小由左到右绘制柏拉图。⑹数据累计数以折线记入，右侧終点为100%，左侧終点为发生次数(或数据特性值之累计数值)。⑺记入必要事项。Ａ-3柏拉图的作法例(a)项目发生次数累计次数影响度(%)累计影响度(%)断条202034.534.5Tra附棉143424.158.6Apron陷入104417.275.9Fly夾入5498.684.5其他95815.5100合計58100Ａ-4柏拉图的作法例(b)不良项目不良次数不良率%累计不良率%影响度%累計影响度%A1812.012.037.837.5B138.720.727.164.6C85.326.016.781.3D42.728.78.359.6其他53.332.010.4100合計4832100总检查数:150不良率%=各项目不良数总检查数×100%影响度%=各项不良数总不良数×100%Ａ-5柏拉图的作法例(C)单位缺点数=各项缺点数总检查数影响度%=各项缺点数总缺点数×100%累计影响度%影响度%累计百单位缺点数单位缺点数缺点数缺点项目BA‧各项目按出现数据的大小，顺序排列，并求其累计次数。‧求各项目的数据数及累计数的影响度。‧其他项目排在最后，其他项目若太大时，要检讨是否尚有其他重要要因须提出。Ａ-6绘制柏拉图应注意事项(1)柏拉图应依大小顺序由高而低排列，如此可一眼看出影响问题特性之原因，最前面的即是最主要原因。(2)柱形图宽度要一致，横轴按项目別排列，纵轴之最高点等于总不良率，且所表示之隔距应一致。(3)其他项目表示原因不明或数量多却微小的原因，要摆在最右端，其他项不应大于柏拉最前面几项，否则即有错误，要再分析。Ａ-7绘制柏拉图应注意事項(4)一般而言，前三项不良项目往往佔累积影响之70～80%，故对前3项做改善便可得到70%以上的效果。(5)尽量以损失金额表示：因一般人对金钱较敏感，若換算成金额，则节省的費用、降低的成本可使人感觉有改善效果，努力所节省的金钱有很大显著。(6)一般而言，纵轴可用损失金额、缺点数、故障件数、出勤率、缺勤率等特性來表示，橫纵则以设备別、不良项目別、作业人员別、时间別等來区分。(7)柏拉图只适用于计数型，而计量值则需使用直方图才可。▶纵轴尽可能以金额表示50ABCDE影响度不良数不良項目1001502002502萬CBDAE影响度损失金额不良項目4萬6萬8萬10萬A-8柏拉图之用途100%起皮粗糙汽泡砂孔刮傷累計影響度9050180其他3428141210↑不良數(支)100%起皮粗糙汽泡砂孔刮傷累計影響度034其他18161