角色认知

四季管理《角色认知》主讲:张顾怀四季管理第一人博通公司特聘顾问一、企业主与职业经理人之间的困惑二、高层经营管理者的角色认知三、中层管理者的角色认知四、基层管理者的角色认知五、基层人员的角色认知认：认识，辨认识别，是头脑对客观世界的反映。什么是认知：知：知道，对于事实或道理的认识和理解；知觉，人脑对事物的各种感觉的综合。（觉：觉悟、觉察）角色定位分析1、你了解这个角色应该做什么和不应该做什么吗？2、你现在的能力和性格适合这个角色吗？3、你目前离这个角色的要求还有多少差距？4、通过学习和努力你会多久适合这个角色？5、怎样把这个角色扮演得更好？①②③④⑤⑥⑦《个人发展盾形图》操作指导图形以图画的形式在盾形图中作相应的回答：第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画第六部分：画一幅能够说明你如何对压力作出反应的图画第七部分：描绘出你个人的十年发展前景Strengths优势Weaknesses劣势Opportunities机会Threats威胁在经理人看来，老板主要存在以下几个问题：第一：吝啬成性，不兑现承诺。第二：不放权。第三：老板绝对权威，帝王思想严重。第四：正确意见放一边，裙带关系满天飞。第五：老板违法，经理人背黑锅。一、企业主与职业经理人之间的困惑老板对职业经理人的不满主要集中在以下几个方面：第一：乏职业道德，损公肥私，“反正钱是老板的”。第二：心怀鬼胎，对企业另有所图。第三：目中无人，自以为是。第四：心浮气躁，职业经理人成“职业跳槽家”一、企业主与职业经理人之间的困惑1、找准自己的角色定位2、制度是解决一切问题的契约首先：是聘用制度，老板与职业经理人必须签定完善的聘用合同，权利、义务一目了然。只要完成了既定目标，老板必须无条件兑现承诺；职业经理人必须保证不损害企业的利益，并承诺在若干时间内不得跳槽到同一领域的其他企业，等等。其次：放权制度。第三：监督制度。第四：披露制度。3、走出文化的误区注意等级文化和君王文化。4、调整心态，共创双赢如何解决：二、高层经营管理者的角色认知-战略规划领导的效能哪里去了？80%×80%×80%×80%=？90%×90%×90%×90%×90%×90%=？80%×80%×80%×80%×80%×80%=？90%×90%×90%×90%=？0.2621440.40960.65610.53144111买鹦鹉的启示工作现状调查•习惯依靠个人努力去完成任务•事无巨细，不善于授权•虽有工作目标，但缺乏目标控制•不善于、不习惯做计划•救火现象普遍•未经过系统的管理技能培训•不善于建立有效的工作网络、工作团队•不善于培训、激励等人力资源管理工作13•故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂用人，懂得教导下属,懂放权，懂资源整合，就能团结比自己更强的力量，从而达成目标和提升自己的身价。•相反许多能力非常强的人，却因为过于完美主义，事必躬亲，高高在上；反而成不了优秀的领导人。怎样才能做到高效能领导？4050607080管理者的五星级一星级：领导只要在，下属就会好好干；二星级：领导不在场，下属也会好好干；三星级：领导定计划，下属按照计划干；四星级：领导定目标，下属制定计划干；五星级：领导定方向，下属形成团队干！第一个阶段:是决策我来做，你们不需要提供任何意见，我做了决策你们来操作，这是完全不授权。第二个阶段:你们提供意见我来做决策，这是部分授权。第三个阶段:我们大家一起做决策。第四个阶段:我提供意见你们做决策。第五个阶段:你们做决策我不提供任何意见，是完全授权。授权的五个阶段角色演练:总经理月例会总经理月例会(行政经理策划)1.时间：每月5日前（一个半小时）2.参加人员：各部门主管/经理级以上人员/总经理3.内容：3.1各部们前一月份工作总结，讨论、审核、当月改善和下月计划目标合理性3.2根据各部门提出的问题分析讨论,行成会议决议3．3总经理发布本月工作指令及各项工作宣导4.主持人：总经理5、会议流程：5．1各部门主管在月底前上交当月工作总结及下月份工作计划5．2会议时各部门依此报告工作总结及计划大家审议6.附：《工作计划报告》，《工作总结报告》序号工作计划计划时间落实情况责任人监督人原因分析12345678910NO:JBFS001批准:审核:制定:年月份工作总结序号工作计划计划时间责任人监督人备注1234`5678910年月份工作计划领导艺术是资源配置612345978三、中、基层管理者的角色认知-指挥战斗带兵打仗中、基层管理者的角色包括三个层面:1、对自己的角色规范、职责、权利、义务准确把握；2、了解领导的期望值3、了解下属的期望值从企业形成看成员角色•管理者的角色–下属–同事–上级经营者的替身互为客户领导者、教练、管理者公司代言人作为下属的误区我认为公司对我们很不公平，主管你说是吗？是啊!我与你有同感！主管员工•误区一“民意代表”•误区二“同情者”•误区三“乡愿思想”2020/3/423定义：运用组织资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成组织（部门）目标管理的定义管理的再认识：管人理事？管事理人？发展公正安人修已艺术理人科学管事均衡和谐文化制度训练控制领导组织计划外圆内方管（事）理（人）2020/3/425管理者在企业中应当扮演的角色2020/3/426管理者在企业中应当扮演的角色领导者：领导部属，透过他们完成工作目标监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯协调者：同事之间、部属之间的工作协调、任务协调监督者传播者协调者调配者支持者执行者领导者训练者2020/3/427管理者在企业中扮演的角色训练者：给予部属必要的训练和教导调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好领导者监督者传播者协调者训练者调配者支持者执行者管理职能的转变专业人才*专才*完成具体任务*倚重个人努力*强调技术能力管理人才*通才*安排部门日程*建立工作网络*强调管理能力角色中的五字经责权利义务角色五字对照表范畴表层意思深层意思责职责责任权权力威权利所得创收义义务情义务务实务必角色中的五字经责职责责任基本资料部门名称：质控部部门代码：组织关系：产品中心∕质控部分析日期；2007年月日生效1.组织协作关系职责说明1.制订部门周、月、季、年计划并负责执行追踪2.拟定及改善本部门业务规章、制度及作业流程3.制作并呈核公司规定有关产品与服务质量报告4.对其它相关部门质量管理绩效之监控、统计与呈核5.检查并追踪公司系统故障与网站错误的处理结果6.对于来自客户及公司内部有关质量之投诉进行分析、判断、仲裁及记录7.规划、执行及改善预防客户抱怨事前控制品质系统8.定期稽查公司网站内容之正确性与时效性，并追踪改善结果1.标准作业指导权责核定主管人力资源主管协作单位主管职务担当者部门职责说明书No.主管与部属的区别在哪里主管一般员工工作方式透过部属自己从事工作计划配合上级自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作简化设法使属员容易工作建议上级协助简化工作责任对全体属员工作负责对自工作负责人事考绩以团队所完成之成果为准(兼善天下)自己表现为主(独善其身)有法必依执法必严违法必究管理者领导者教练制度规则的制订制度的有效维护者怎样才是一个有责任心的人一、服从二、承担•自己份内的事坚决承担•自己做错了事勇于承担•与自己相关的事主动承担•与自己无关的事尽力承担基层要有责任心中层除了责任心还要有上进心高层除了责任心、上进心还要有事业心----联想柳传志角色中的五字经权权力威权管理者的权限:建议权、服务权、教育权、工作安排权、制度执行权不能行使的权力：人事权、体罚权、人身伤害权、人格侮辱。角色中的五字经利所得创收杰克•韦尔奇：1981年入住GE。用20年的时间，GE由他上任的130亿美元上升到4500美元。韦尔奇认为“身为一个领导者，你不能成为一个中庸的，保守的，思虑周密的政策‘发生器’，你应该具有狂人形象更重要的是你要有智慧去影响你的手下，为企业创造利润。”他认为优秀的领导者应该具有这样的特征：对工作充满激情，精力充沛；有管理、激励能力；将通用电气视为以客户为效益中心；既要对技术娴熟掌握又要有深厚的财务背景和能力；要有能力实现财务结果而不只是技术的成功。韦尔奇一直掌握着五个关键词：“参与”、“融合”、“兴奋”、“方向”、“争论”。卓越的领导角色中的五字经义义务情义管理者首先是教育者--德鲁克培训师第一、办大事者必须把经营“人”作为自己的第一要务。曾国藩在《应诏陈言疏》中向皇帝进言：“用人、行政，二者自古皆相提并论……今日所当讲求者，惟在用人一端耳。方今人才不乏，欲作育而激扬之，端赖我皇上之妙用。”同治元年四月十二日，在《至沅弟》的信中，曾国藩特别提出：“办大事者，以多选替手为第一义。”他告诉弟弟，统军一万八千人，总需要再有两个人能够统领，每人统五六千人，弟弟你亲率七、八千人，然后可分可合。杏南之外，还有谁可以分统？这需早早提拔。办大事的人，多选替手第一重要。满意的人选择不到，姑且选差一点的，慢慢教育他就可以了。第二，办大事者要善于发掘人才。第三，办大事者，必须善于使用人才。第四，办大事者必须下大力气培养人才。联邦快递公司成功的11项管理原则每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。1、倾心尽力为员工2、倾情投入3、奖励至关重要4、融合多元文化5、激励胜于控制6、首要规则是改变规则7、问题也有好的一面8、积极利用技术软件9、犹豫就会失败(但必须看准才动)10、该放手时就放手11、努力决定形象角色中的五字经务务实务必企业三阶层的互动和分工高阶方针预见力创造美好人情权放心人性化天中坚方法转化力改善善恶人理责称心合理化地基层行动实行力坚持真俗人法利安心标准化人