wo

一、万科物业二、景观，以龙湖景观为主三、龙湖产品标准化模块四、大连考察项目营造良好的生活氛围“全心全意全为您”的物业服务高素质的保安1、健康安全、绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力1、健康安全、绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。2、售楼中心体贴的路牌请问你有什么事？规则统一的站岗亭2、售楼中心售楼处配备贷款咨询处2、售楼中心专为孩子们提供了游戏场所，体贴入微。3、外环境惬意的候车点，温馨的提示，富有创意和品味的标示万科物业品牌之路关注细节内容纲要一、品牌是一个企业区别于其他企业的特征二、企业品牌是通过产品和服务建立起来的三、诚信是企业品牌的基础四、企业文化是企业品牌之本·新员工入职的第一堂课：万科物业客户服务理念·客户服务意识是万科物业最核心的价值观万科的服务意识BI规范和CI形象BI培训CICI：企业形象统一战略BI:企业实际经营理念与创造企业文化的准则以客户为中心的服务体系·畅通的信息沟通渠道·关注业主体验的服务·个性化服务→满足业主的个性化、差异化的服务需求契约化管理·项目接管前期就与委托人以物业管理服务合同、公共契约、会所管理规定等形式明确双方权利和义务。·日常的操作中，坚持与业主建立契约关系，例如与业主签订装修管理协议、车位管理规定、犬类管理规定等。服务信息透明化·制定统一格式的信息公开模板并要求属的各物业服务中心在服务接待区域的醒目位置上墙公示，随时接受业主的监督。（公示内容包括：季度管理服务报告、客户服务内容、服务标准、收费项目和收费标准等）·涉及到小区公共利益和广大业主切身利益的事项，我们将会及时向业主公告，争取业主意见，最大程度上保证业主利益。客户投诉优越性和处理流程的严密性·一贯坚持“让万科在投诉中完美”的理念。·为万科的客户建立了四级投诉渠道（服务中心、物业公司、地产公司、集团网站），并且还设立了向全体业主公开的投诉网站和24小时投诉接待。·设专门机构对投诉进行统一管理，并实行首问责任制。龙湖：精致景观精细化的绿化理念，小尺度上注重植物层次的搭配！花盛香醍香醍漫步花盛香醍滟澜山北京龙湖的惊艳展示区通往项目的路，已有改变，还未明显入口，眼前一亮样板间，亲和温馨售楼处，趣意盎然内外界面分明，项目与周边环境形成巨大反差：北京龙湖的惊艳展示区没有植物生长期，营造出超乎客户期望的生活环境！北京龙湖的惊艳展示区有生命的园林，比建筑本身更能打动人！北京龙湖魔鬼在细节铺满鲜花的垃圾箱示范区中的雨伞北京龙湖魔鬼在细节停车场标识的与园林浑然一体维护中的大树保洁对园林细节的维护龙湖工程部硬质景观的细部处理注意点一、道路铺装细部处理注意点1.1、道路铺装细部处理注意点—人行道人行道铺装与收边或侧石的接口处要拼接缜密。1.2、道路铺装细部处理注意点—人行道水洗石人行道与草皮间设置收边材料，保证水洗石面层的边界位置的整体性。1.3、道路铺装细部处理注意点—车行道雨水盖板的位置设置也必须要与侧平石排版模式一致，且盖板的摆放不能影响沥青面层的整体性。这种盖板与我们小区盖板反差很大，我们采用的还是老式盖板，整体性差。1.4、施工顺序的衔接处理注意点一、以众成一品东南小区为例1、窗户泄水孔问题2、饰面砖污染问题（先刷涂料后贴饰面砖）龙湖产品标准化模块龙湖产品标准化模块（以北京滟澜山、香醍系列为例）立面风格园林景观售楼处户型部品立面风格标准化滟澜山香醍漫步香醍别苑花盛香醍滟澜山、香醍系列的别墅、洋房均为标准化的地中海风格。风格统一：自然、质朴、乡村、温暖材质统一：木头、石头和灰泥、赤陶屋顶，铁艺，百叶窗园林景观做法标准化不设置大型中央景观区，也不设置大面积的水景，重点在住宅之间的景观打造，同时配以小溪、喷泉、陶罐等小品点缀关注细节，井盖、下水道等加以美化，温馨提示、增加情趣户型设计标准化我觉得户型标准很重要，业主买房子主要看重自己的家户型是否合理，使用空间是否得当，其他小问题其实并不是太在意，众诚小区有些地方不是很合理。例如:11#楼进户门打架，邻居两家不能同时开门3#楼十六楼与是十七楼采用通窗，施工起来非常困难，而且室内也很不合理，浪费了使用空间。我建议我们要设计出合理的标准化户型，允许的条件下能重复使用，让业主更加满意。四、大连考察项目外墙石材勾缝不用老式勾缝剂，外观平整，颜色和谐统一。一、外墙装饰该建筑物也是外墙仿砖，与众诚小区1#、2#、3#、仿砖形成鲜明对比。如果门市采用石材，那么运用这种石材式仿砖较好，整体性好与门市浑然一体。别墅下水管摒弃传统下水管样式，敢于创新。二、地面装饰地面石材铺设非常规整，缝隙及弧形处理非常得当。三、景观下水井和谐的融入外环境。建筑垃圾的回收和利用，既节约了成本又保护了环境，并且非常美观。以上是个人在实际考察和查询网络所得到的一点心得体会，其中不合适之处还诚恳的希望大家提出意见，为使建设集团地产品质提升到一个新的高度而共同努力。