第八章-组织工作(1)

Managementtheoryandprinciple潍坊医学院护理学院孟庆慧第二章管理理论和原理第二章结构框图古典理论行为理论现代理论管理原理科学管理一般管理系统管理管理科学社会系统管理过程行政管理人性假设人际关系需要层次决策理论权变理论人本原理系统原理动态原理效益原理管理理论学习目标1.掌握古典管理理论的代表人物、研究的侧重点及理论内容。2.掌握行为科学管理理论的主要思想－霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛需求层次论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X一Y理论”。返回知识点技能点具有初步应用管理理论分析与处理实际管理问题的能力。管理科学的三个阶段古典管理理论（classicalmanagement）--20世纪初到20世纪30年代行为科学管理理论（behavioralscientificmanagementtheory）--20世纪30年代到20世纪60年代现代管理理论(modernmanagementtheory)--20世纪60年代至今第二章管理理论和原理第一节古典管理理论第二节行为科学理论第三节现代管理理论第四节管理原理复习题第一节古典管理理论1.泰勒的科学管理理论2.法约尔的管理过程理论3.韦伯的行政组织理论泰勒与科学管理理论1.科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”2.泰勒的三大实验：搬运铁块试验铲具试验金属切削试验伯利恒钢铁厂搬运铁块实验47吨，1.85＄实验后成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。12～13吨，1.15＄实验前时间—动作分析计件工资制铁锹实验实验前干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用金属切削试验前后共花了26年的时间15万美元的费用仅形成的切屑超过80万吨发明了高速钢,获得了专利写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料3.泰勒科学管理理论的主要内容1)效率之上；2)标准化管理：3S管理（操作方法，使用的工具、机器和材料，工作环境）；3)科学地选择和培训工人；4)实行有差别的计件工资制；5)将计划职能和执行职能分开；6)实行“职能工长制”；7)在管理上实行例外原则。Taylor'sPrinciplesofScientificManagement：①Replacerule-of-thumbworkmethodswithmethodsbasedonascientificstudyofthetasks.②Scientificallyselect,train,anddevelopeachworkerratherthanpassivelyleavingthemtotrainthemselves.③Cooperatewiththeworkerstoensurethatthescientificallydevelopedmethodsarebeingfollowed.④Divideworknearlyequallybetweenmanagersandworkers,sothatthemanagersapplyscientificmanagementprinciplestoplanningtheworkandtheworkersactuallyperformthetasks.讨论内容：谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人。对科学管理理论的评价二、亨利·法约尔与管理过程理论经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理（30年）1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队管理过程理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动：处于核心地位经营法约尔的14项管理原则(1)劳动分工divisionofWork权力与责任authorityandResponsibility.纪律discipline统一指挥unityofCommand统一领导unityofDirection个人利益服从整体利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人员报酬remunerationofemployees法约尔的14项管理原则(2)集权centralization等级链chainofcommand秩序order成员明确其岗位公正：equity对下属仁慈、公平保持人员稳定stabilityofpersonnel.首创精神initiative团队精神teamspirit简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架三、马克斯·韦伯与行政组织理论1.组织理论之父—韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期2.权力与组织任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力，是行政组织的基础①明确的分工②自上而下的等级系统③人员的使用：培训、教育、考评④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥组织中人员之间的关系：以理性准则为指导，不受个人情感的影响2.韦伯理想行政组织体系的特点简评韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。本节点睛复习题西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？1、科学管理理论－泰罗动作与时间研究侧重于基层作业的管理－生产过程2、管理过程理论－法约尔针对整个组织管理－管理过程3、理想行政组织理论－韦伯行政管理组织在管理中的作用4、共同局限性：管理过于机械化，忽略人类基本需要。第二节行为科学理论是通过对管理过程中人的行为及产生行为的原因进行分析研究，对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。研究内容：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。行为科学理论是西方主要的管理理论。行为科学理论一、梅奥与人际关系学说二、马斯洛等的人类需要层次理论三、麦格雷戈的人性管理理论一、梅奥与人际关系学说1.梅奥梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说2.霍桑试验（HawthorneExperiment）照明实验（-）福利实验（-）发现照明等对生产效率的影响微不足道访谈实验（＋）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。①大部分工人都故意限制产量②工人们对待他们的不同层次的上级态度不同③成员中存在着一些小派系派系规范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小报告、不得孤芳自赏、自吹自擂。原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴群体实验（-）3.梅奥的“霍桑试验”得出的结论：1)人是“社会人”2)组织中存在非正式组织。3)新型领导重视提高工人的满意度。除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变。简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力二、人类需要层次论（1943）（一）马斯洛需要层次理论马斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作《人类动机的理论》、《激励与个人》。满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要1.需要层次理论2.需要层次论的主要观点人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。高层次需要3.需要层次论在管理中的应用了解和分析护士的真正需要。采取多种方法满足护士的真正需要。物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。（二）奥尔德弗的ERG理论（1973）1.奥尔德弗简介耶鲁大学，重组了马斯洛的需要层次使之和实证研究更加一致。经他修改的需要层次称为ERG理论(ERGtheory)。3种核心需要：Existence生存---关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。Relatedness相互关系---指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际。Growth成长发展---指个人自我发展与自我完善的需要。1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要1.生存需要2.相互关系需要3.成长发展需要ERG理论与需要层次理论对比区别马斯洛严格阶梯序列，较低层次的需要先满足注重满足需要的层次奥尔德弗三种需要同时发挥作用，如果高层次需要不能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更强烈（受挫--回归）。三种需求对每个个体的重要性可能不同（启示：多重需求，同时满足）（三）赫茨伯格的双因素理论(1966)美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）简介赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励。1.赫茨伯格的双因素