提高员工质量意识

提高员工质量意识1一、质量的重要性二、质量和质量意识的概念、定义三、质量意识的建立四、提高质量意识目录22、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——一、质量的重要性不是你没准，而是碰到一颗哑弹！33、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？4“挑战者”号航天飞机灾失事1．火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题.；2．在航天飞机设计标准与实际运行标准不相符；3.代价：12亿美元的航天飞机，七名机组人员全部遇难。美国东部时间1986年1月28日上午11时39分（世界标准时间16时39分），在美国佛罗里达州上空刚起飞73秒的挑战者号的航天飞机发生解体，机上7名机组人员丧命，这就是著名的挑战者号航天飞机灾难。5房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一）桩基竟然是空心水泥管上海“楼脆脆”事件6原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）“三鹿毒奶粉”事件7社会监督软弱无力（知情不报、听之任之）政府处置不力、报告不及時（未做深入调查，轻信企业汇报）“三鹿毒奶粉”事件8戴明W.EdwardsDeming(质量之父)朱兰J.M.Juran(美国品管大师)石川馨KaoruIshikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品六位质量大师对质量的定义二、质量和质量意识的概念、定义9六位质量大师对质量的定义费根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品质管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克劳斯比PhilipB.Crosby(零缺陷之父)质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失质量就是合乎需求10质量指什么？•质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。•产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。•过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。•通常用“废品率”考核产品质量。11•无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。•决定人的行为的是人的意识。•具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。12木桶效应在管理学上有一个著名的“木桶理论”。是指用一个木桶来装水，如果组成木桶的木板参差不齐，那么它能盛下水的容量不是由这个木桶中最长的木板来决定的，而是由这个木桶中最短的木板决定的，所以它又称为“短板效应”。由此可见，在事物的发展过程中，“短板的长度决定其整体发展的程度。正如，一件产品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不是取决于那个最好的零部件；一个组织的整体素质高低，不是取决于这个组织的最优秀分子的素质，而是取决于这个组织中最一般分子的素质，此种现象在管理学中通常被称为“木桶效应”。13品质质量品质就是事物、产品或工作的优劣程度品质就是生命！品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！14降落伞故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。15后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从故事您得出什么结论？1、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。163、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣。17不注重质量的后果18质量意识是什么•质量意识就是对质量的认知及态度。•认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。•态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定的。•具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。19为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变20质量意识是企业生命案例：海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识。砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔。海尔的售服理念只有两条：①客户永远是对的；②客户错了，参照第1条。21质量管理的五不放过原则1.原因找不到,不放过---追查原因2.责任分不清,不放过----选择对策3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动4.纠正措施不验证,不放过---成果比较5.有效措施不纳入,不放过---标准化三、质量意识的建立22哪些人该具备质量意识？•在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。•人人都应树立对各自工作结果负责的态度。•管理人员应对工作的顺利开展负责；•设备维修人员应对机器正常运行负责；•操作者应对制造合格产品负责；•检验人员应对不良品筛选负责；•销售人员应该对产品销售过程中服务负责；每个人都应树立质量意识！23习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题案例1常见的质量意识缺乏案例旧观念，常规作法，习俗241.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患•尺寸超差0.01mm•从上限跑下限!公差变异上次都没问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!案例225自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假•哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。案例326物料标示不清导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。案例427小事变大事小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯案例528标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业指导书到底是何意思?可能是……,就这样做吧!案例6291.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思301.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善31四、提高质量意识1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求树立正确的质量观念326.质量看得见,过程是关键7.第一次就做好,一开始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全达到的9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到33做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷。•设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。•零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。•三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。343.正确分析不合格的产生原因推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。355个“为什么”实例丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。364.坚持好的工作习惯，每日一改善•熟悉工作流程，按程序办事。•善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。•提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。•变工作压力为成功动力，克制抱怨。•勇于承认错误，不找借口。•适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。•立即行动，速度第一，善始善终。•时常总结分析，改良自己的工作方式。37质量意识小故事做好事前预防《扁鹊的医术》魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。38心得体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”39《电话亭的故事》有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”里走。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”遵守规章制度40心得体会：1、德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心