广场开业前工作计划倒排表

制表人:李莹年月招商管理市场调研和定价分析铺位划分及工程配套的建议设定内部动线平面布局业态组合一铺一价表的制定确定商场名称\Logo\VI系统设计招商人员的招聘和面试招商道具准备(招商手册\说辞等)租赁意向书版本的确定租赁合同版本的确定明确签约流程招商人员到岗招商人员的培训主力客户的接洽商务条款的磋商意向书的收集品牌商户的接洽租赁合同条款的沟通完成主力店（每家2000平方米以上）及50%面积的签约招商道具\(室外广告推广)主力店进场装修完成70%以上的签约率(开业时开铺率达60%)交房开业准备购物中心管理购物中心整体二装二次装修规程、安全管理、应急预案文件的制定商户进场装修管理商户二次装修验收部分到岗工程人员熟悉现场项目情况制定项目工程人员培训计划并分步实施制定同期设备设施接管验收计划及方案参与工程验收，设备设施移交开列遗漏工程及提出改进意见并监督实施跟进及完善维保内容制定审核设备设施保养计划营运管理1、组织架构与员工编制运营管理组织架构运营管理服务体系的确定员工编制及岗位职责、岗位说明书2、工作设施设备员工服装的款式的确认员工服装的采购办公用房的设立及装修20132011/12/520113411121291022012111098工作计划时间倒排表346项目具体事项127851制表人:李莹年月20132011/12/520113411121291022012111098工作计划时间倒排表346项目具体事项127851办公及服务设施设备、用品的采购（含印刷）及安装调试3、员工招聘及培训招聘及录用培训体系的建立员工手册内部工作管理规范各岗位工作分布及考核目标运营值班经理管理制度运营巡场及交接班管理制度运营业务例会管理服务礼仪规范和督导制度多种经营管理规定花车出租、场地出租、广告资源、促销场地、经营活动场地、儿童活动场地等项目内容收费标准经营活动场地管理方案、儿童活动场地管理方案周、月工作计划管理商户档案管理制度开、闭店管理规定购物现场与环境管理制度细化架构、编制及人员具体到岗时间及具体招聘要求面试筛选应聘人员并负责到岗人员的工作安排各岗位培训周期及内容的确定部门新员工培训管理4、商户服务管理租户服务手册的制定商户运营服务指南商户进、退场管理流程商户商品质量标准管理制度商户服务标准管理制度服务人员服务行为规范促销管理规范、促销宣传品管理流程促销场地商户联系与确定商品陈列出样规范租金及相关费用催收指引及流程5、客户及顾客服务顾客投诉及表扬操作流程商品质量投诉受理规定促销活动管理规定发送短信及DM邮寄操作流程促销活动调研、商品调研服务项目调研、顾客满意度调研、其他特殊调研服务台服务内容及流程6、运营管理表单顾客投诉、表扬处理反馈表维修申请表多种经营创收台账顾客接待登记表营业期间巡查遗留问题整改记录制表人:李莹年月20132011/12/520113411121291022012111098工作计划时间倒排表346项目具体事项127851播音承制单活动场地推广协议书临租铺位租赁协议书项目推广1、推广计划及预算开业前推广计划制订开业庆典、主题活动和促销计划制订开业庆典、主题活动和促销计划实施2、推广管理推广部管理规定推广业务例会管理对外宣导业务流程规定促销推广活动管理制度推广促销活动部门协作规范POP管理规定新闻宣传管理制度广告宣传管理制度3、推广培训管理内部培训管理制度4、形象、导示规范管理形象规划设计制度广告位出租及收费制度广告资源的出租、发布、播放等收费标准外场和商铺布局陈列制度5、推广管理流程传媒工作流程新闻宣传活动审批工作流程新闻宣传活动工作流程新闻宣传日常管理工作流程营销策划活动管理流程商户促销活动审批流程商业氛围渲染作业流程活动流程示意图广告宣传品制作费用标准6、推广管理表单工作联系函设计任务单制作登记表商户广场推广促销入场表活动告知函和回执单收益台账7、合同或协议广告位租用合同8、开业顾客活动活动企划初案活动企划修正案提案确认制表人:李莹年月20132011/12/520113411121291022012111098工作计划时间倒排表346项目具体事项127851合作商家联系合作商家确认促销赠品招投标、选品赠品到店促销赠奖活动流程制定活动说明会文案准备活动说明会相关道具物品准备赠奖处布置9、宣传网站发布管理短信发布管理各类媒体确认版面签订媒体刊登合同媒体内容刊登开幕日活动媒体报道收集10、开幕典礼开幕典礼流程制定相关人员及用品准备各部门分工协调典礼举办