社交礼仪课件

现代社交礼仪人文学院主讲：熊丽娟她给你的感觉有什么不同？《杜拉拉升职记》《奋斗》故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。第一章礼仪概述本章的主题是：一、礼仪的含义及特征二、现代社交礼仪内容构架第一章礼仪概述一、礼仪的含义及特征（一）礼仪的含义1、礼仪是一种行为规范礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方式和生活方式而约定俗成的行为规范。（1）礼仪是约定俗成的。（2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。（3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。第一章礼仪概述2、礼仪是内容与形式的统一从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有外在的具体表现形式。“礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭而又分寸。“仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方面的具体表现。第一章礼仪概述（二）礼仪的特征1、礼仪具有多样性（1）不同的职业具有不同的礼仪规范比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使；翻译等。（2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。第一章礼仪概述2、礼仪具有时代性礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具有了鲜明的时代性特点。例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳礼、万福礼总之，礼仪总会打上时代的烙印，总会随着时代的发展和进步而不断产生新的礼仪形式。第一章礼仪概述3、礼仪具有互动性礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。例如：握手礼、问好4、礼仪具有差异性“百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一个地区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪，于是礼仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差异性。例：藏族人、维吾尔族、美国人第一章礼仪概述5、礼仪具有适应性不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。例：中国人的着装；中国人过生日；中国人结婚；生肖记年；日本茶道、书法；日本管理。由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文化内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。第一章礼仪概述二、现代社交礼仪内容构架（一）仪表礼仪：面容、头发、手臂、腿部等（二）仪容礼仪：表情、化妆（三）仪态礼仪：站姿、坐姿、行走、手势（四）服饰礼仪（五）语言礼仪：交谈（六）相识礼仪：介绍、握手（七）交往礼仪：拜访、待客、敬烟奉茶、馈赠、餐饮、舞会第二章仪表礼仪仪表及仪表美的涵义：仪表：人的外表、外貌仪表的自然美仪表美仪表的修饰美仪表的内在美具体来谈，包括以下四个方面：一、面容二、头发三、手臂四、腿部第二章仪表礼仪一、面容1、眼睛（1）保洁（2）修眉（3）眼镜赵薇VS方圆形镜框赵薇属于长方形脸，方中带圆的镜框很适合她。第二章仪表礼仪2、耳朵3、鼻子4、嘴巴（1）养成勤刷牙的习惯（2）不吃带有强烈气味的蔬菜（3）避免吸烟喝酒不良嗜好（4）男士尽量避免留胡须5、脖颈（1）保持清洁（2）注意保养第二章仪表礼仪二、头发（一）勤于梳洗（二）长短适中1、性别因素2、身高因素3、年龄因素4、职业因素（三）发型得体1、个人条件2、所处场合通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：(1)梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。（2）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。（3）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。第二章仪表礼仪三、肩臂四、腿部补充：要养成一些习惯比如：1、衣服的摆放2、鞋的打理第三章仪容礼仪一、表情礼仪表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。“喜怒哀乐皆形于色”“出门休问枯荣事，察言观色便得知”第三章仪容礼仪1、含笑2、微笑3、轻笑4、大笑5、狂笑首先，先了解一下笑的种类（一）微笑礼仪第三章仪容礼仪含笑微笑轻笑第三章仪容礼仪大笑狂笑第三章仪容礼仪“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。”——人与人交往的角度“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地愿意为您服务。”——服务工作的角度1、微笑是最重要的表情礼仪第三章仪容礼仪（1）“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也不愿录用脸如扑克的哲学博士。”——美国纽约大百货公司人事部主任（2）“希尔顿”的微笑那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人微笑呢？1、自信2、尊人2、微笑能有效地缩短人际交往中的距离多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的“饭店之王”，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光”。三亚希尔顿酒店北京希尔顿酒店上海希尔顿酒店完美笑容的数学比例:展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。杰西卡-辛普森微笑训练第三章仪容礼仪（二）眼神礼仪1、目光要亲切、自然、坦诚。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第三章仪容礼仪2、注视的时间要适当一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的30%—70%之间。2/3重视﹥2/3敌意、兴趣﹤1/3轻视1/3友好第三章仪容礼仪3、注视的位置要得体。（1）双眼---关注型注视（2）额头---公务型注视（3）眼睛到嘴部的“三角区”---社交型注视（4）眼部至胸部---近亲密型注视（5）眼部至裆部---远亲密型注视（6）任意部位---随意型注视4、目光要集中。5、目光的运用要注意场合。第三章仪容礼仪（三）化妆礼仪1、技术上的要求（1）化妆的浓淡要根据时间场合而定①时间：季节——春秋、夏季、冬季昼夜——白昼、黑夜②场合：上班妆——淡社交妆——雅舞会妆——个性（2）化妆要与年龄、气质、脸型、肤色、服饰相协调①要与年龄、气质、爱好相协调深色调——理智、沉稳中色调——娴熟、文静亮色调——活泼、开朗职业妆第三章仪容礼仪②要与自己的脸型、肤色相协调A、肤色——一般应选用接近或略深于自己肤色的颜色例如，粉底霜的选择：肤色嫩白透红——乳白色肤色较黑——玉色肤色苍白——粉红色肤色蜡黄——玫瑰色B、脸型例如，（a）眉毛的画法直线眉——长脸型上升眉——圆脸型棱角眉——方型脸柳叶眉——鹅蛋脸（b）嘴巴的画法厚嘴唇——把嘴唇轮廓收进1-2毫米薄嘴唇——把嘴唇轮廓扩展1-2毫米第三章仪容礼仪③要与服饰相协调A、服装颜色眼影：米色、茶色、橙色、苔绿色、褐色褐色、苔绿色、金黄色系列——橙色调口红：橙红色面颊红：棕红色眼影：紫色、蓝色、桃红、浅蓝、粉红、玫瑰红、紫红、紫罗兰系列——玫瑰色调玫瑰红、粉红口红、面颊红：玫瑰红黑色、蓝色及深色系列——黑色调：任何颜色，可根据自己的喜好、肤色等来选择B、服装面料穿质感厚重、线条硬朗的粗花呢服装或牛仔装时，粉底、眼影、口红要厚实些；穿绸质衣裙时，粉底、眼影、口红要选用有光泽的艳丽颜色。第三章仪容礼仪2、礼节上的要求（1）不要在公共场所化妆（2）不要在异性面前化妆（3）不议论他人的化妆（4）不要过分热情的帮他人化妆（5）不借用他人化妆品（6）不要使妆面出现残缺（7）不宜使用气味浓烈的香水第四章仪态礼仪仪态的概念：仪态是指人们的举止和体态，主要包括：一、站姿二、坐姿三、走姿第四章仪态礼仪一、站姿（一）基本要求——身正头端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂（二）基本姿势1、立正：两脚跟并拢，脚尖打开，两膝靠紧，两手自然下垂，身体重心落在两脚上。2、跨立：男士站姿。左脚向左横向迈出一小步，两脚平行，两脚间距离不超过肩宽，身体重心在两脚上，双手在腹前交叉。第四章仪态礼仪（三）禁忌站姿1、全身不够端正头歪、肩斜、背弓、臀撅、膝屈等2、双腿叉开过大3、双脚随意乱动4、表现自由散慢扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬着物体3、稍息：女士站姿。左脚在前，左脚跟紧靠右脚内侧2/3处，双手放于腹前，重心可放在两脚上，也可放在一只脚上。第四章仪态礼仪补充：下蹲的姿势1、基本方法（1）单膝点地式（2）双腿高低式（3）双腿交叉式2、主要禁忌双腿平行叉开第四章仪态礼仪二、坐姿即人在就座之后所呈现出的姿势。（一）就座的姿势1、注意顺序——礼让尊长2、讲究方位——左进左出3、落座无声——轻放稳调4、入座得法——有备而坐5、离座谨慎——轻起轻离第四章仪态礼仪（二）坐定的姿势1、双目平视，下颌微收；2、腰部挺起，上身正直，躯干与颈、髋正对前方并在一条直线上；3、两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上；4、女士应双膝并拢，可根据需要或习惯双腿正立或侧放；男士双膝可少许打开，但不宜幅度过大。第四章仪态礼仪（三）规范坐姿1、女士坐姿（1）垂直式：上身挺直，双膝并拢，两脚可以正立，或同时放向左侧或右侧，与地面约呈45度角，两小腿并拢，两手叠放在左腿或右腿上均可。（2）后点式：上身挺直，大腿并紧，双小腿向后屈回，前脚掌着地，双手叠放在其中一条腿上。（3）曲直式：上身挺直，左腿前伸，全脚掌着地，右小腿屈回，用前脚掌着地，两大腿靠紧，两脚前后在一条直线上，双手叠放在左腿上。（4）前伸式：上身稍前倾，腰挺直，双膝并拢，两小腿向前伸出，并与地面呈45度角，全脚掌着地，双手自然叠放在大腿上。（5）交叉式：上身挺直，立腰，两腿并拢前伸，右脚置于左脚之上或左脚置于右脚之上，在两踝关节处交叉，两脚前端外侧着地，膝部可以略微展开，双手自然放在大腿上。（6）重叠式：上身稍前倾，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，右腿重叠于左腿上，且小腿向里收，脚尖向下，双手交叉支撑于腿上。第四章仪态礼仪2、男士坐姿（1）开关式：上身坐直，两小腿前后分开，一条腿小腿与地面垂直，全脚掌着地，另一条腿小腿屈回，前脚掌着地，膝部可以略微展开，双手叠放在两腿上.（2）开膝合手式：上身稍前倾，两膝部展开不超过肩宽，小腿垂直于地面，双脚全脚掌着地，两手合握于腹前.（3）交叉后点式：上身坐直，两脚交叉，小腿向后屈回，主要靠下面的脚支撑地面，双手叠放在腿上.（4）前伸式：上身稍向后，形体舒展，两小腿前伸，双脚在踝关节处交叉，两手放在椅子或沙发扶手上.（5）重叠式：上身坐直，右小腿垂直于地面，左腿重叠在右腿上，左小腿向里，脚尖向下，双手交叉放于左腿上。第四章仪态礼仪（四）禁忌的坐姿（1）体位不规范仰靠在坐具背上、频繁变换坐姿等；（2）手位不合礼双手抱在胸前，或抱在脑后，或夹在大腿之间，或做小动作等；（3）腿脚姿势不得体双脚向前伸出过远、伸出的脚尖朝上、高架“二郎腿”并以手相抱、腿脚不停抖动、腿放在其他物体上等。第四章仪态礼仪三、走姿走姿的规范要求（1）上身挺直