店长岗前基础和管理心态原则

钢铁是怎样炼成的代超金尚品珠宝·店长培训班•加强纪律性革命无不胜•大家请关掉手机•少睡觉、多鼓掌店长培训课程分组1.报数;2.归位;关闭手机积极参与遵守时间心态归零√×+2分+1分同组连续2次错误,第3次回答错误则-2分;我们的要求：努力运气店长培训课程第一课店长岗前基础－－导购和店长的区别－－店长的角色扮演－－店长扮演角色的具体工作－－店长应具备的基本工作技能主要角色打交道的对象最重要的工作职责管理者店员/顾客/商场人员/区长/公司管理…整个店铺团队的销售业绩执行者顾客/店长个人销售业绩1.1导购和店长的区别除了自己严格遵守规定之外，店员做的事情店长都要随时去做，并做得更好1.2店长的角色扮演执行者代表者经营者管理者领导者教导者你需要为店员的成长负责对外，你就是公司的代表你就是店铺的老板，合理运用店铺的各种资源实现店铺的良好经营和运转你在经营店铺所有具体的工作内容，包括整个店的人／货／财／物通过你的影响力，而不是命令建立威信1.3店长的角色扮演的具体工作执行者代表者经营者管理者领导者教导者遵守公司的各项规定，执行公司的政策；参与店铺的销售／陈列／补货／盘点等各项具体工作代表公司与所在商场的人员进行沟通和协调；代表公司与顾客进行沟通负责店铺的经营，确保店铺处于良好的运作状态；完成公司下达的各项营业目标；定期提供周围品牌或商场的公关推广活动关心关怀员工，以身作则，获得他们的信任；激励员工的工作积极性；建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志负责新到店铺员工的培训和培训指导；现场教导及辅导店员，提升他们的能力负责终端店铺的日常运作管理，合理编排班次，对员工进行考核；安排每日的工作项目和工作程序；督促所属员工区域的各项工作的开展；负责完成盘点，帐簿，商品调换货等安排；协助区域经理分析销售报告及原因，同时了解周围竞争品牌的销售情况等．店长应该具备哪些基本的工作技能？1.3店长应具备的基本工作技能店长培训课程第二课店长的管理原则和心态－－“管理”的基本内容－－店长管理遵循的基本原则－－店长管理的心态2.1“管理”基本内容——管理的实质：协调：保证围绕共同的目标展开活动效率:把事情做对－投入产出比（量）效果：做对的事情－实际结果与预期的吻合度（质）过程：PDCA循环－－Plan(计划)、－－Do(执行)、－－Check(检查)－－Action(处理)决策：决策无处不在，贯穿管理的全过程人员：店铺共有人员有12个，其中店长1人，仓库管理员1人，每个班次分别有柜长各1人，其它为普通销售人员；店铺人员中，有3人为到店不足2个月的员工，其它均为4-15个月工龄的员工。员工中IREC和JOHN的关系特别的好，ELISA和AMY有发生过很难调和的冲突。店铺的基本情况介绍：其它：店铺的面积大约为180平米；店铺的平均月销售在45W左右2.1管理的基本内容脚本练习1：销售计划分析开展8月底，店长接到上级通知：店铺9月份的销售计划为48万。结合管理实质的5部分内容进行分析。决策：大家需要共同沟通如何进行计划的分解，大家共同向集体的目标同一方向前进最终效果的体现；例如每阶段完成的结果与之前的计划的吻合程度（质）为完成目标，在过程之中需要进行决策，例如：计划调整／陈列调整／货品调整等例如：日常营运的工具使用（PDCA）效率:协调：效果：过程：2.1管理的基本内容脚本练习1：销售计划分析开展过程的体现；例如计划完成的过程中每日完成、每周完成、提前完成程度,为完成计划过程中的行动的及时有效性（量）问题分析导向图现象问题原因对策衡量/追踪/控制/改善成效2.1管理的基本内容态度管理导向图态度看法行为结果正负测验时间性格测验店长培训课程A．很会照顾别人的领导派不管是在熟悉或陌生的环境你都会主动的和别人打招呼，有问题发生时，你也总是毫不犹豫地冲向前去解决，喜欢享受别人“叫你第一名”的得意滋味儿。你天生就具有领导的性格，在团体中常处于指挥的地位，容易被别人信任。B．不知道烦恼为何物的乐天派你是属于自来熟那一型的人物，没事儿也会找事儿做，没话也会找话讲，有你在的地方就有笑声。你的人际关系不错，大家都满喜欢和你相处，而你也总是开朗大方，所以朋友很多，常常有参加不完的聚会，让你疲于奔命。C．择善固执的坚持派你很注意流行信息，只要有人和你聊这样的话题，你一定可以马上和他成为无话不谈的好朋友。你是很有原则的人，只要不和你的原则冲突，你什么事儿都好商量，可是如果一旦违背你的原则，那就什么也没得谈了。D．积极努力的认真派你是一个很守规矩的人，自我要求很高，相对的，对别人也不会放松，你喜欢自我约束力高的人，个性随兴慢的人是无法和你成为朋友的。你非常的努力，是别人眼中的乖宝宝，常因为太过专注于在学习，而忽略了人际关系。2.3店长的管理心态2.3店长的管理心态E．开朗没心机的奇檬子(情绪)派你对人没有什么特别的好恶，不过，如果有人能和你聊聊有兴趣的话题，你会欲罢不能的和他马上聊在一起。别人和你相处的感觉都会觉得很舒服，所以你很容易交朋友，就算你不积极的拓展人际关系，它也会不请自来。F．洞察人心的神秘派在团体中，你的话并不多，甚至别人对你的印象都是“神秘”。其实你并不是不喜欢和人群在一起，只是你喜欢躲在一边观察，所以你非常能看出别人心里在想什么。你也喜欢和别人讨论命理、星座、占卜之类的学问。G．无忧无虑的天真派你是一个没心眼儿的人，想法单纯，凡事都不会有计划或想太远，属于今朝有酒今朝醉的类型。原则上，你的朋友都会满喜欢你，只是有时候你的天真可能会为别人带来一些不必要的麻烦，只是你常常自己都搞不清楚。H．和善亲切的自然派你是一个很nice的人，不会带给人压力，对朋友很体贴，具有同情心。任何人来找你帮忙，你都会尽其所能的提供自己可以付出的力量，不求回报，也不会不耐烦，所以你的人际关系很好，是许多人的情绪垃圾桶、心灵急救站。2.3店长的管理心态积极耐心开朗包容坚持目标，渴望成功，面对挑战，保持正面积极的心态保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始允许店员“犯错”；内心关怀店员能做重复枯燥的事；对店员耐心教导我的联系方式电话：[phone]QQ：405055500邮箱：[e-mail]!