ISO9000质量管理体系知识培训

中国三安建设工程公司张家港分公司2009年9月25日ISO9000质量管理体系知识培训Page2ISO9000质量管理体系知识目录第一部分ISO9000基础知识第二部分推行ISO9000的好处第三部分、ISO9000：2000内容简介第四部分ISO9000质量管理体系导入ISO9000系列标准发展简介ISO9000质量认证咨询服务过程ISO9000质量管理体系应用范围(共分39大类)Page3ISO9000质量管理体系知识一、什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalStandardsOrganization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”（现有成员国150多个）。ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。”Page4ISO9000质量管理体系知识二、什么叫ISO9000？ISO标准由技术委员会（TECHNICALCOMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。Page5ISO9000质量管理体系知识三、什么叫认证？“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。Page6ISO9000质量管理体系知识推行ISO9000的好处：1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额2、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒3、节省了第二方审核的精力和费用4、在产品品质竞争中永远立于不败之地5、有利于国际间的经济合作和技术交流6、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动7、提高企业形象Page7ISO9000质量管理体系知识ISO9000：2000八大质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系Page8ISO9000质量管理体系知识ISO9000成功认证的关键要素1、高层主管的全力支持，展示决心、赏罚分明。2、推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时完成。3、全体员工的积极配合，了解政策、切实执行。4、推动人员的详加规划，P-D-C-A、永不停顿。5、需要行政方法配合。Page9ISO9000质量管理体系知识实施ISO9000标准的意义：强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道质量代表了一个企业的生产水平、管理水平和文化水平降低质量成本，提高企业利润满足客户要求，赢得用户信赖，扩大市场份额取得市场通行证提高了企业的知名度和声誉全员素质发生质变有效地避免产品责任Page10ISO9000质量管理体系知识ISO9000质量认证咨询服务过程1、准备阶段1.1诊断:了解企业现状,确认企业管理优势，找出薄弱环节,与ISO9000系列国际标准要求之间的差距，向企业提交诊断报告。1.2工作计划:指导企业起草认证工作计划，双方确认后，严格按计划执行。在此基础上，再做咨询计划、认证计划。1.3组织机构的设置:辅助企业设置专门负责认证工作的组织机构。1.4ISO9000标准的培训。1.5为企业做整体管理框架设计,设定质量管理目标.2、体系设计阶段2.1文件编写培训。2.2帮助企业确定体系文件的结构。2.3指导企业文件的编写或根据企业的要求而定。Page11ISO9000质量管理体系知识3、体系运行阶段3.1讨论:督导受咨询方讨论体系文件。3.2培训:文件编写人员对使用该文件的人员进行培训。3.3文件审核:对所编写的体系文件进行审核。3.4内审培训:参照英国培训教材、结合中国内审培训教材进行。3.5现场督导:有关专家到现场指导体系运行。4、内审阶段4.1第一次内审:以咨询人员为主，企业人员为辅，内审时间一般比认证时间多。4.2第二次内审:根据第一次内审情况及认证所需时间，确定第二次内审时间,由企业人员为主，咨询人员为辅。4.3第二次内审完，根据情况确定是否需要增加第三次内审。Page12ISO9000质量管理体系知识5、体系完善阶段与企业一起做管理评审，并做一次预审，根据体系运行情况，建议企业提出认证申请时间。6、认证后针对审核中提出的问题与企业一起纠正不符合项和进一步的质量管理目标。7、调查问卷为掌握咨询人员的工作和进一步改善，请客户填写咨询意见调查表。注：1、要求每一项咨询工作，都要有咨询记录并由客户签字。2、企业可根据自己的情况，选择部分咨询服务。Page13ISO9000质量管理体系知识Page14ISO9000质量管理体系知识Page15ISO9000质量管理体系知识Page16ISO9000质量管理体系知识Page17ISO9000质量管理体系知识Page18ISO9000质量管理体系知识Page19ISO9000质量管理体系知识Page20ISO9000质量管理体系知识ISO9000成功认证的关键要素1．高层主管的全力支持，展示决心、赏罚分明。2．推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时完成。3．全体员工的积极配合，了解政策、切实执行。4．推动人员的详加规划，P-D-C-A、永不停顿。5．需要行政方法配合。Page21ISO9000质量管理体系知识Page22ISO9000质量管理体系知识感谢您对公司发展的关注和重视！