互联网时代的IT运维管理转型之道

互联网时代的IT运维管理转型之道陈旭CEO北京蓝海讯通科技有限公司企业级IT运维管理的若干现实65%的运维人员夜里无法安然入睡53%的应用系统故障无法在12小时内进行定位75%的运维人员觉得工作成绩难以被领导认可80%的运维人员缺少应有的技术培训65%80%53%75%互联网时代给IT运维管理带来了新的挑战市场环境的变化（同行业竞争激烈）企业战略的变化（以客户为中心）更敏捷的产品交付更创新的业务模式更优质的客户体验云计算大数据DevOps移动云端资源如何管控代码质量如何控制业务流程如何洞悉客户体验如何感知应用故障如何定位服务质量如何评价互联网时代带来的我们企业的应对技术上的应对IT运维管理的新挑战云端资源如何管控代码质量如何控制业务流程如何洞悉客户体验如何感知应用故障如何定位服务质量如何评价IT运维管理的新挑战传统的IT运维工具和点阵式管理方法无法破解这些难题网络监控工具服务器监控工具中间件监控工具数据库监控工具下一代应用性能管理（APM）应运而生——面向用户体验的端到端业务健康管理ApplicationsFirewallNetworkSwitchLoadBalancerPortalIdentityManagerEndUserRouterWebServices3rdPartyApplicationsDatabasesMainframeDatabaseWebServers•建立应用服务监控视图•关注应用交易性能•多段、多层数据关联分析•了解用户感知•了解业务最终交付状态•了解应用对业务的影响•端到端覆盖业务路径•追踪业务服务质量•快速诊断和定位故障???下一代应用性能管理(ApplicationPerformanceMonitoring)真实用户体验管理应用拓扑的发现与可视化用户自定义业务分析应用组件深度监控IT运营分析日用户访问量分析：用户满意度趋势：用户浏览器分析：①真实用户体验管理IP地址？哪些用户不满意？浏览器类型和版本？WhoWhere用户主要来自哪里？哪些页面体验出现问题？问题出现在哪里？When访问发生在什么时间？错误发生在什么时间？回溯到某个历史时间？What用户访问了什么业务？调用了什么服务或页面？什么服务/页面最慢？系统发生了什么错误？错误的原因是什么？用户来源地域分析：用户访问轨迹分析：②应用拓扑的发现与可视化•浏览器、中间件、数据库、第三方应用，一个都不能少•调用、被调用；引用、被引用，全部都知道•时间花销是多少，统统掌握到•性能瓶颈来定位，一目知晓应用逻辑拓扑图：用户浏览器深度监控：应用代码深度监控：③应用组件深度监控J2EE应用服务器监控的业务系统第三方应用系统浏览器智能终端数据库•实现对与应用相关的IT组件的深度监控，包括浏览器、移动终端、中间件、数据库、应用、第三方应用组件等。JVM深度监控：数据库深度监控：自定义业务分析：④用户自定义业务分析•不同用户，不同维度•相同事务，不同视角•不同目的，不同粒度业务流程应用逻辑物理逻辑登陆选择菜单提交订单付款订餐系统数据库身份认证系统支付系统/login/list/order/pay事务分析：应用异常分析：⑤IT运营分析‘购机赠话费’业务仪表盘应用系统（BSS/OSS）性能数据业务数据市场部经理渠道代码用户姓名业务处理量业务办理成功率运营决策数据库营业厅网上营业厅手机营业厅哪个渠道对‘购机赠话费’活动的推广最有效果多少新，老客户通过什么渠道参与了这个活动参与活动的老客户历史消费情况特点参与活动的新客户有多少是再入网客户各个渠道业务受理的平均时间大数据分析IT/业务运营仪表盘：APM的核心价值业务管理人员IT运维人员应用开发人员•精准感知最终用户体验，实时掌握业务状态，提升客户满意度•快速、准确定位系统性能瓶颈，缩短故障恢复时间，保障业务不间断•可追溯应用性能数据库，合理评估系统状态，量化IT运维部门业务价值•降低应用性能代码级分析门槛，轻松定位问题根源，缩短开发周期，提升代码质量APM市场与技术趋势APM功能的三个变化趋势in2014：单个应用的用户体验监控跨应用的用户行为监控与分析数据库性能监控性能分析业务分析ITOAAPM和ITOM销售总额（单位：亿美金），2011-2013201120122013Growth(%)2012Growth(%)2013ITOM173.49182.56190.585.23%4.39%ITOMinGCG4.925.375.529.15%2.79%APM19.2321.3224.1110.87%13.09%APMinGCG0.3870.4490.58816.02%30.09%DevOpsITILUnifiedEndpointManagement(UEM)……ApplicationPerformanceMonitoringITOperationsAnalyticsHostedVirtualDesktopsConfigurationAuditingCloudManagementPlatformsITProcessAutomationTool……BusinessServiceManagementToolsClientManagementToolsNetworkFaultMonitoringToolsEnterpriseMobilityManagementSuitesITAssetManagementTools……NetworkPerformanceMonitoringandDiagnosticsToolsWeb-Operations……COBITITServiceSupportManagementSoftwareLicenseOptimizationandEntitlementSocialITManagement小于2年2到5年5到10年大于10年成为市场主流的时间收益最高高中低IT运维管理的下一个里程碑—IT运营分析自2014年6月起IT运营分析—将运营数据转化为企业竞争优势IT运营分析，简称ITOA，是一系列事件处理过程与技术的集合，用于帮助企业从IT系统的行为、状态、配置、故障和事件中，自动产生趋势预判和商业洞察。ITOA复杂事件处理网络监控服务和日志监控虚拟化监控应用性能监控数据库监控IT运营分析的技术实现IT运营分析的四个核心构成：通过探针和日志，从应用系统中直接采集数据实现对海量运营分析数据的高效存储提供大数据深度分析引擎通过易于理解的图表，展示运营分析数据采集存储分析展现IT运营分析的价值应用和基础设施的性能问题根源分析整体IT系统优化性能和可用性协调，变更和配置管理，及问题和事件处理IT能力规划和管理业务影响分析IT基础架构应用系统性能数据业务数据故障诊断事件预测优化规划协调处理业务分析下一代应用性能管理（APM）助力IT运维管理转型ITOMITOAAPM——着眼当下布局未来APM是解决ITOM当前挑战的核心能力APM是ITOA落地实现的第一步85%已经实施APM的企业认为APM有效地帮助他们解决了应用管理过程中的难题70%的企业将APM选择为他们进行ITOM下一阶段的工具——来自Gartner报告APM在中国3rdPlusGenAPMITFocus以网络（网络速度、网络包等）为核心以基础组件（服务器、数据库、中间件等）为核心以端到端的应用管理为核心19952000200520121stGenAPM2ndGenAPM应用复杂性3rdGenAPMApplication-CentricWorld以智能终端用户体验为核心•目前，国内APM市场份额最大的三家均为外资企业，分别是Compuware、IBM、BMC•国内的APM厂商大都处于APM2.0时代•蓝海讯通是国内唯一的整体APM（从1.0到3.0Plus）解决方案提供商，已完成企业端、手机APP端、SaaS端的布局20082009201120132014.32014.52014.8公司成立BluewareAPM发布BluewareTPM发布BluewareMPM发布BluewareNPM发布OneAPM上线A轮融资完成B轮融资完成BluewareITOA发布2014.92014.12ITOAAB关于蓝海讯通•2009年国内首个基于单一探针的基础组件管理产品诞生•2014年5月，国内首个覆盖Web应用和移动应用的性能管理SAAS服务平台诞生•2011年国内首个基于Java字节码技术的APM产品诞生THANKS蓝海讯通国产应用性能管理软件第一品牌软件定义世界，我们洞悉软件