7.30护士礼仪实施方案

关于《护士服务礼仪规范》活动实施方案各科室：护理学具有技术科学与人文科学的双重内涵，随着医疗市场竞争日益激烈，护理服务礼仪作为技术服务的附加服务，越来越受到患者的关注。为进一步提高我院护理工作的整体水平，促进护理事业的可持续发展，增强医院的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，提升护士的职业形象和地位，经护理管理团队讨论、主管领导同意，结合我院实际情况，拟在全院护理人员中推行“规范化”服务，旨在建立精细化、制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把病人利益放在首位，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程中，将无形的文化内涵物化在有形的护理工作中。一、活动目的通过开展护士服务礼仪“规范化”活动，进一步促进医院文化建设，提高全院护理人员的人文素质，强化以患者为中心的服务理念，夯实优质护理服务，树立护理人员的良好形象，建立健康和谐的护患关系，培养护理人员做到仪容美观、仪表优雅、仪态得体、语言文明的规范服务，群众满意度有效提升。二、活动对象我院全体在职护理人员。三、活动时间2018年8月6日至2018年10月28日。四、活动计划与实施各科护士长组织科室全体护理人员认真学习《唐山市妇幼保健院护理服务礼仪规范》（附件1）；以周为单位，按《实施计划表》（附件2）认真落实。五、活动考核成立《护士服务礼仪规范考核小组》（附件3），对各科室进行明查暗访，按照《护士服务礼仪规范评价表》（附件4）评价并确定成绩，按照总成绩排出具体名次，确定服务礼仪规范化示范科室，进行表彰，并按得分比例折算计入科室考核成绩。六、工作要求各护理人员要充分认识服务礼仪对改善群众就医感受、和谐医患关系的重要作用，护士长要做到领导到位，科学组织落实服务礼仪规范化活动，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。