麦肯锡中国电信流程再造方案_split_9

120每月底例会需讨论的内容参加人员需要达到目标例会内容例会时间4月30日1、对前一阶段流程重组工作进行总结2、多元化公司运维组织架构的调整3、营销公司与网络公司SLA协议所需的人员、组织保证4、过渡期后竞争上岗的原则、范围及完成时间5、新的组织架构下，IT对业绩考核的支撑范围、形式及完成时间要求6、模拟业绩考核1、为集团公司的项目实施检查做准备2保证主业公司新的组织架构到位后与多元化公司的营销、运维接口实现对接3、营销公司与网络公司完成各自业绩目标所需的人力资源配置及激励机制4、2002年5月前除关键岗位以外的所有岗位均为使用期，通过竞争上岗实现人力资源重新配置5、确定IT在业绩考核中的运用范围及方式，并有明确时间要求6、确定模拟业绩考核的流程、方式及结果运用分公司总经理、副总经理，多元化公司总经理、各部门负责人项目小组北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有121/223121本地网BPR项目流程接口的总图与本地网内部其它业务流程的接口与上级业务部门接口组织结构业绩考核与激励机制*IT的支持大客户流程网络资源流程滚动性网络投资与上级管理及支持部门接口91112131415123456A新流程之间的接口（已完成）与上级部门接口*含KPI体系的财务支持1016与本地网内部其他管理流程的接口与本地网内部其他流程之间的接口A8717BCDEF北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有122/223122组织架构对集团、省公司提出了一系列的接口要求分公司各部门与省公司部门的短期接口及长期方案，长期来讲，在集团公司、省公司宏观控制员工总数的情况下给予一定的高层次人员进出弹性指标，通过劳动生产率等KPI指标的考核促使本地网自觉控制用工数量及质量审定实施方案中关键岗位的职责描述9对省或集团的具体要求完成的时间负责人接口主题省、集团的落实方法9.1审批本地网组织架构的实施方案9.2确定分公司各部门与省公司部门的衔接方式，包括请示，公文的上下传接口10.1组织架构调整的中、短期内，供旨员工人数总量零增长、负增长。长期给与试点本地网一定高层次人员进出的弹性指标和操作试点办法8.2确定对本地网使用的高层次人员的录用考核流程11.1根据本地网的定位，确认本地网总经理的职责描述11.2确认本地网营销公司、网络公司总经理的职责描述1011北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有123/223123针对实施过程中可能遇到的障碍提出相应的解决方案议题•人员•与相关业务流程的接口•与相关管理流程的接口（本地网组织结构，激励机制调整•IT支持较大障碍无障碍内容•后端划拨到前端人员的技能水平（包括基本技能和流程优化技能）短期难以适应要求•后端划拨人员难以及时到位•部分人员会因岗位变动情绪低落•与本地网内部的业务流程•与省相关的业务流程接口•与本地网内部的接口•与省相关的管理流程接口•与集团相关的管理流程接口•部门内部IT系统应用•与其它系统的接口及对本部门应用的支持详细描述可能的解决方案是否存在障碍长期在运维岗位工作，缺乏营销技能和沟通技巧的培训，难以胜任营销岗位要求由于技术原因，一些专业短期内无法大量抽调人员岗位变动影响到薪酬变动，加上对变化的恐惧感引发情绪低迷作为2002年培训计划的重点加快技术改造步伐做好思想工作和培训工作部门职责调整带来老流程实施的困难对省公司的业务接口有交叉业绩考核分级实施需要培训大量中层管理人员和考核人员工资总额不能支撑新的激励机制首次采用模拟考核以利学习考核思路和方法集团、省公司按照业绩挂钩原则给予试点本地网工资政策省公司确定业务对口关系完善、修改老流程北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有124/223124•项目实施总体推广计划概述、实施小组结构•各流程实施推广计划详述•流程实施推广计划•实施推广的详细举措•工作日历（2002年2-4月）•关键会议内容•流程再造对省、集团的接口要求•流程再造对本地网现有流程的接口要求•实施可能遇到的障碍和可能的解决方案•实施可能面临的风险和可能的解决方案•需要从上级获得的支持昆明BPR项目实施手册–业绩考核体系和激励奖惩机制北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有125/223125业绩奖惩与薪酬实施计划(1/2)总负责人关键会议关键里程碑2002年1月2月3月4月5月6月1234123412341234123412347-9月10-12月1.建立本地网KPI体系1.1明确KPI分解体系1.1.1进行人事部或前后端经理KPI指标设定培训1.2确定总经理KPI1.2.1设计过渡期总经理KPI,并报批1.2.2总经理KPI调整转型1.3确定关键岗位KPI(一级,二级部门负责人)1.3.1制订一级部门负责人KPI1.3.2一级部门负责人KPI审核批准1.3.3制订二级部门负责人KPI1.3.4二级部门负责人KPI审核批准1.4确定全体员工KPI1.4.1进行二级,三级部门负责人KPI指标设定培训1.4.2制订所有岗位KPI1.4.3所有岗位KPI审核批准2.确定KPI算法和考核指标2.1明确各岗位的KPI指标值,即量化指标的计算方法和非量化指标评估表2.1.1明确总经理及各部门经理KPI计算方法2.1.2明确全体员工KPI计算方法2.2收集数据并确定业绩目标值2.2.1制作所有需进行数据采集的KPI指标列表2.2.2进行数据采集2.2.3对数据进行整理和分析2.2.4调整、确定业绩目标2.2.5业绩目标审核定稿•人力资源部,总经理•省公司,本地网•本地网人力资源部•省公司•HR,GM,前后端GM•HR•总经理•前后端GM•HR主任•各级部门经理•HR•前后端,二级经理•人力资源部主任，前后端总经理•HR,计财部•HR,计财部•HR,计财部•部门经理•一、二级部门经理•一、二级部门经理•一、二级部门经理•一、二级部门经理•上级经理,HR半年度半年度试行期下半年2003年2003年北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有126/223126业绩奖惩与薪酬实施计划(2/2)总负责人关键会议关键里程碑2002年1月2月3月4月5月6月1234123412341234123412347-9月10-12月2.3本地网总经理KPI指标及目标值转型2.3.1确认总经理模拟期（6月–12月）业绩目标（本地网上报，省核准）2.3.2签定总经理模拟期业绩合同2.3.3确定总经理2003年业绩目标，并签定03年业绩合同2.4全体员工签订业绩合同2.4.1设定二级以上部门经理的部分业绩指标目标值及BPR相关监控指标2.4.2二级以上部门经理签订短期业绩合同2.4.3全体员工签订下半年模拟业绩合同2.4.4全体员工签订2003年业绩合同2.5业绩考核2.5.1确定本地网及前后端考核管理办法2.5.2准备业绩审核会2.5.3召开业绩审核会，审核业绩并确定相应奖惩方案2.5.4修改经营业绩考核管理流程3.制定薪酬体系3.1制定部门薪酬分配曲线及考核办法3.1.1确定各部门内部员工浮动与固定薪酬比例3.1.2确定各部门内部员工绩优者与绩差者薪酬差距曲线3.1.3确定部门之间的薪酬分配方法和比例3.1.4确定薪酬分配的频率3.2确定本地网工资总盘子3.2.1确定本地网岗位级别体系及相应的岗位工资3.2.2根据人员配备情况和薪酬分配曲线计算本地网工资总盘子3.2.3集团与省公司审核确定工资总盘3.3按考核结果实施部门和个人的薪酬分配方案•人力资源部•省公司总经理•省公司总经理•HR主任，本地网总经理•本地网总经理，营销，网络中心总经理•各部门负责人，HR负责人•各部门负责人，HR负责人•本地网总经理，HR主任•HR主任•HR,前后端总经理,GM•HR主任•HR,总经理•总经理,HR,前后端GM•总经理,HR,前后端GM•总经理,HR主任•总经理,HR主任•总经理,HR主任•HR主任•HR,计财部，本地网总经理•集团,省公司•HR,计财部北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有127/223127昆明电信KPI实施推广计划–详细内容确定激励奖惩机制改革方案完成日期完成与否人力资源部主任人力资源部主任人力资源部主任KPI的进一步完善人力资源部主任人力资源部主任KPI指标试启动负责人工作内容描述工作子项目工作项目人力资源部主任人力资源部主任KPI指标在分公司公布，作为6月底模拟考核的目标参数完成定性评估表KPI取值责任明确明确KPI计算方法及数据收集来源和负责部门明确KPI定性指标的衡量方法并制作定性评估表激励机制初步方案的的制订调整绩效工资的具体实施方案方案报批方案报上级部门审批后执行根据组织架构的调整提出绩效工资的具体执行方案和预算根据集团、省公司的指示精神修改、完善激励奖惩机制改革方案人力资源部主任签订短期业绩合同制订业绩合同并签订分解KPI指标制订关键岗位短期业绩合同并签订，监督网络公司、营销公司制订短期业绩合同并签订根据省公司下达的2002年业绩指标制订分公司关键岗位的短期业绩指标，并监督层层分解北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有128/223128昆明电信KPI实施推广计划–详细内容完成日期完成与否人力资源部主任分公司总经理人力资源部主任人力部主任项目组人力资源部主任负责人工作内容描述工作子项目工作项目准备初次业绩模拟审核会人力资源部主任初步分析各部门业绩完成情况并分析原因财务部主任召开各部门业绩审核会，总经理层进行质询，并听取各部门对业绩管理流程的意见组织准备资料准备业绩分析资料上报资料上报分公司总经理办公会议审定后由项目小组分析KPI设定的科学性初步分析各部门业绩完成情况并分析原因明确部门职责，参审部门准备月度业绩资料，人力资源部给予政策指导财务指标的取值及计算指标取值计算召开业绩审核模拟会评估总结业绩审核及质询对初次业绩模拟审核会的结果进行评估总结北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有129/223129昆明电信KPI实施推广计划–详细内容完成日期完成与否业绩考核管理流程的推广改进业绩考核管理流程人力资源部主任负责人工作内容描述工作子项目工作项目人力资源部主任调整KPI指标和指标值人力资源部主任为2003年全面实施业绩考核做准备根据模拟审核会的总结对业绩审核管理流程进行改进根据模拟审核会的总结对KPI指标及指标值进行调整进一步推广北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有130/223130*资料来源:根据实际情况设计工作日历，供日常核对关键会议月例会（详见附表）周例会31302928•二级部门负责人KPI汇总,审核272002年1月26•一级部门负责人KPI审核会2524232221•结合省原考核指标与BPR讨论总经理过渡期KPI201918171615•昆明KPI指标分解培训1413121110987654321SATFRITHUWEDTUEMONSUN北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有131/223131根据实际情况设计工作日历，供日常核对关键会议月例会（详见附表）周例会28272625242002年2月2322212019•营销各部门经理KPI工作布置会18年初七17年初六16年初五15年初四14年初三13年初二12年初一111098