心理科品管圈 ppt定稿

品管圈（QualityControlCircle，简称QCC）心理科品管圈活动的基本概念品管圈（QualityControlCircle，简称QCC）：又称QC小组一般由相同、相近或互补之工作场所的6-10人自动自发组成的通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，运用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题的小圈团体。。是一种比较活泼的品管形式。6-10人相同部门(工作现场)技术技巧头脑风暴品管圈活动的基本概念主要内容NO.1开展品管圈活动的目的和意义NO.2开展品管圈活动的步骤和方法一、开展品管圈活动的目的和意义团队建设尊重人性增加效益激发潜能团结同一工作场所的人满足人性的需要建立团队情谊发挥知识经验互相尊重意见沟通尊重人性创造环境人都上进心希望把工作做更好运用科学的思考方法扎实的改善技能解决问题激发潜能个人成长工作现场的问题发现运用科学的改善技巧问题解决医院的效率化改善绩效促进发展通过学习二、开展品管圈活动的步骤和方法PDCA__SDCAPlan-Do-Check-ActionStandardize-Do-Check-ActionCheckDoPlanActionStandardizeCheckDoAction二、开展品管圈活动的步骤和方法1、组织品质团队2、主题选定3、活动计划拟定4、现状把握5、目标设定7、对策拟定8、对策实施9、效果确认10、标准化11、检讨与改进计划（Plan）执行（Do）确认（Check）处理（Action）有效果6、解析无效果组圈选出圈长确定圈员选择圈徽品管圈小组的成立确定圈名二、开展品管圈活动的步骤和方法组织品管理圈1品管圈人员组织结构圈员||落实二、开展品管圈活动的步骤和方法辅导员||指导圈长||运行组织品管理圈1二、开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（1）学会找问题●问题来源：难点、缺陷、需求●问题分类：管理分类、专业类（2）如何选主题●最需原则：评价法、迫切性、可及性●重要原则：有限次序矩阵法●多数原则二、开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（3）主题描述“三项元素”①动词（正向或负向）+②名词（改善的主题）+③衡量标准举例:降低+留置导管+感染率提高+住院病人+满意率二、开展品管圈活动的步骤和方法寻找问题及确定主题2（4）说明问题理由●强调主体对本圈、医院的重要性●表达方式需力求具体且应为事实●数据能够量化，并尽可能以数据表示●全体圈员有兴趣参加的原因●全员具有共识且能通力各项合作二、开展品管圈活动的步骤和方法活动计划拟定3DACP步骤八40%的时间步骤（一至七）30%的时间步骤九、十20%的时间步骤十一10%的时间注：根据实际情况和圈的能力调整二、开展品管圈活动的步骤和方法现状分析4(1)编制流程图(2)查找原因及对策※最常用的柏拉图分析二、开展品管圈活动的步骤和方法目标设定5(2).目标需根据医院或单位的方针及计划并考虑目前圈的能力，有全体圈员共同制定(1).改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度二、开展品管圈活动的步骤和方法解析6找出问题的原因表达结果——原因之间关系※常用骨图、关联图为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高其他人员导管固定不理解不配合约束不当镇静不到位神志不清烦躁病人宣教不够心理护理工作人员状态责任心情绪外援呼吸机管道重力病人体位气囊导管气囊压力固定方法牙垫更换不及时插管深度过浅导管质量气囊破裂、漏气操作前准备二、开展品管圈活动的步骤和方法解析——关联图6无专人管理（0，-5）病理单填写不全（2，-1）甲醛配置流程不合理（1，-1）标本防腐不当（2，0）标本存放混乱（3，0）容器选择不合理（2，-2）无医生核对签名（3，0）标本管理责任心不强（0，-4）二、开展品管圈活动的步骤和方法对策的拟定7问题点原因对策拟定评价总分采纳负责人可行性经济性效益性对策拟定评分表二、开展品管圈活动的步骤和方法对策实施8主要原因问题点对策内容：What改善对象How实施步骤对策：Who负责人When实施时间实施地点对策处置：达目标列入标准未到目标再对策对策效果：对策执行情形对问题点改善效果对策实施牙垫固定无牙患者是否有假牙戴上假牙一个牙垫是用两个牙垫固定在插管两边胶布H型固定半边牙患者牙垫固定在有牙一边插管固定在无牙一边第二个牙垫加固二、开展品管圈活动的步骤和方法效果确认9效果确认无形效果有形效果1、目标达成100%±10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明2、改善前后结果以柏拉图或其他图形比较3、可计算效益（金额）1、文字方面可以条列之方式表示2、可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳）C.每项目均衡发展是较好的0246责任心责任荣誉团队精神解决问题沟通能力品管手法改善前改善后二、开展品管圈活动的步骤和方法二、开展品管圈活动的步骤和方法标准化10将日常工作制度化、标准化；部分对策将可推行至全院层面展开，利于加强改善效果二、开展品管圈活动的步骤和方法检讨与改进11对QCC项目主题、目标的设定、解析、对策拟定及实施、圈会运作、残留问题等等方面进行检讨与改进ThankYou！1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集數據用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其它图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的质量2.发现异状实时采取行动生产现况中，质量让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批质量情况直方图手法图形用途备注了解一批质量之好坏QC七大手法简介质量管理七手法之使用时机质管制七手法是从数据数据中获取较多客观正确的制程信息的最有效工具，它可广泛应用在质量的改善与管理等活动上。在解决质量问题之七项步骤中所使用到的质量管理七手法，如表9-8所示。表9-8解决质量问题之七项步骤中所使用的质量管理七手法号码手法步骤特因性图要柏拉图层别法查检表直方图散布图管制图1选定主题○◎○○○现状掌握○◎○○○○2现状掌握与设定目标设定目标○○○○3拟定活动计划调查要因与特性的关系◎○○调查过去状况与现状○○○◎◎层别分析○○○○◎◎○观察随时间的变化○◎4要因分析观察变量相关关系○○◎5对策检讨与实施◎6确认效果◎○○◎◎7标准化与成果的维持○◎○◎注：◎：特别有效○：有效