什么是AE及AE的职责

什么是AE?广告大师大卫·奥格威给董事会的备忘录：不久前，我在飞机上，无意中听到我身边两位旅客的对话。他们是这么说的：“你从事什么工作?”“我在广告公司担任AE。”“会计师(accountant)?”“不是。”“你写广告?”“不是。”“那么谁写广告?”“撰文人员。”“这个工作一定很有意思。”“不见得轻松呢，我们做很多的调查。”“你做调查?”“不，我们有调查人员负责。”“那你负责把广告卖给客户喽?”“不，是撰文人员。”“你需要帮公司找新客户吗?”“那不是我的事。”“对不起，恕我唐突——那你的工作到底是什么?”“我是个行销人员。”“你帮客户做行销?”“不，他们自己做。”“难道你是管理阶层?”“不是，不过快了。”AE（ACCOUNTEXCUTIVE）是什么？一个经营者，一个项目组的发动机,一个项目执行的推动者，一个团队的协调者，一个客户的沟通者。AE泛指助理AE、AE、资深AE、助理AM、AM。一个成功的AE，很大程度上可以是一个项目经理人。统筹、规划、执行是应做的事情；沟通、协调、组织是应有的能力；热情、细致、认真是应具备的态度；“动起来”是最合理的状态。公司对AE有什么期望？l热情l勤奋l一丝不苟l洞察客户，防患于未然：切记一切问题苗头都会导致问题l有主见l诚实待人l谦虚，归零的心态l避免想到自己，由“我想”转移至与同事共享，使用“我们”一类字眼l不浪费客户与公司的钱款l尊重客户及其业务l追求质量l团队工作，快乐共事AE的基本素质：知心大姐－耐心上帝－开放的心态脱口秀主持人－喜欢沟通弹簧－超强抗压文艺评论家－良好的审美基础和判断力爱因斯坦－逻辑思考基础杂家－啥事都有兴趣举重运动员－力量和勇气刘翔－跨越障碍，既有速度也有效率（马上行动）AE的工作职责职位名称：客户主任（AccountExecutive）直属上级：业理客户总监、团队组长（助理创意总监）岗位职责：1、负责客户服务工作，是公司和客户之间的纽带，是项目执行计划制订者、落实者；2、负责项目成本控制及实现利润最大化；3、负责项目讨论及例会的召集，并进行会议管理及记录；4、负责项目媒介投放策略的制订；5、负责创意简报/卡的填写，是工作流程的控制者和推动者；6、客户主任按年资经验和表现分为三级：助理、正、资深1、基本专业能力：能够基本脱离指导的完成周计划、日计划、工作单、修改单、会议议程、会议纪录、工具中基础资料的收集与整理；能够实现清晰、准确、及时的对客户对leader对创作部的日常工作沟通；形成独立完成阶段性工作总结的能力，形成经1－2次指导后完成日常性短阶段内的执行案的能力；2、执行控制能力：在清理会、阶段计划的基础上，依托流程，通过进一步了解客户需求同时熟悉创作部合作团队作业习惯，合理处理现有工作进度、临时增加工作、多工作项同时进行等局面，有效掌握单一项目的执行节奏；3、服务价值观：基本建立“客户人员乃至广告公司应成为解决问题的专家”的服务价值观，何时凡事都以合理解决客户需求为优先考量；备注：作为AE的最高级别，首先会非常接近SAE，并开始具备AM的基本雏形；与中级AE比，高级AE会更佳强调对单一项目日常作业的节奏的控制力，从相对单纯的案头工作、日常沟通，到以控制单一项目节奏为目标来看待案头工作与沟通工作，会要求高级AE开始有整体思考一个case以及与之相关作业内容、品质的思维；而服务价值观的建立，则使得AE形成作为一个专业广告人员基本的价值观完成，利于今后处理更多事务时判断的出发点与标准；AE的工作及流程一、AE的工作1、加班申请：AE每天6：00前做好工作计划，并负责填写加班申请单，次日加班人员名单、加班原因及预计加班时间，由客户经理和组长签名确认，次日根据加班实际情况填写交予行政部。2、出车申请：AE需负责向行政部门申请出车，并安排出车司机接送时间及接送地点。3、工作计划与总结；（1）AE每天3点前需与客户梳理项目当日工作完成情况及次日工作计划，具体按《项目日工作计划总结表》执行；（2）每周周一内需提交上周工作总结及本周工作计划，具体按《周计划总结》执行；（3）每月3号前需提交上月工作总结及本月工作计划，具体按《月计划总结》执行。4、创作时间管理；（1）创作的时间管理主要通过《工作指令卡》监控，需要AE监督，定期或者不定期的查看创作的进度，避免创作走偏方向；（2）AE需要如实填写下单时间及出稿时间，助于团队帮助执行者提升，同时也提升工作效率。在出现交稿时间同时间的的情况下，需要梳理工作的轻重缓急，避免创作手上的工作撞车；5、客户资料管理：AE需要管理好自己客户信息，帮助项目顺利沟通，具体按《项目联系人资料》执行。6、项目媒介尺寸管理：为展现我司客服部门的专业及用心的态度，避免重复询问客户同任务的尺寸，提升工作效率，AE要帮助项目整理好所有媒介，具体按《项目媒介管理》执行。7、电话管理：AE需随身携带电话并保证电话处畅通状态，以保证不漏接客户电话或者重要工作电话，如发现未接来电应即时回拨（短信也应当及时处理）。二、流程1、接单流程：（1）AE在接到客户的《广告任务单》，必须落实清楚《广告任务单》上的每一项内容；（2）如因特殊情况客户未按《广告任务单》填写，AE需根据《广告任务单》的内容逐个落实；（3）接到《广告任务单》后，AE需自我思考并消化，方可下单。2、下单流程：（1）AE准确把握客户的下单目的，详细填写《工作指令卡》及文案、设计出稿的时间；（2）客户经理审核签字，团队组长签字确认；（如因客户经理或者团队组长外出或请假，需在其回来时补签确认，确保客户经理及团队组长对工作随时把控。）（其中文案的时间AE可以文案负责人确认完成时间，设计出稿时间与创作组确认完成时间。如因交稿时间重叠，AE与与相关负责人按工作轻重缓急排布，避免创作手上工作的重叠。）（3）文案或设计师在了解工作任务确认无误后签字表示接受工作任务。如中途出现阻碍需与AE或组长沟通，否则视不能按时完成任务处理。3、初稿流程：（1）设计师（文案）自检——团队组长——（设计师卖稿给）AE(户外、报广、路旗、地铁等需经王总确认）——AE及文案需校稿无误后方可发给客户；4、正稿流程：（1）客户填写《正稿确认单》确认出正稿后，AE填写正稿单，需在正稿单上清楚填写所需的基础信息以并相关人员对应校稿，同时通知设计导大JPG稿校稿，出稿人校稿——发团队组长、AE、文案校稿；（2）设计师：调性是否符合客户要求、尺寸、图片来源（版权、输出标准(色彩模式、出血线、分辨率、线条是否需要随图像缩放、预留尺寸)（3）文案：调性是否符合客户要求、语句通顺无歧义、无错别字（注意相邻项目、同一集团项目文字相同）、公共信息是否正确；（4）AE：内容是否完善、广告目的、客户特殊要求及公共信息，文件命名等；（5）正稿流程：正稿需注意的因素，源文件和JPG参考文件一致，如出现正稿出错情况，由校稿参与者承担损失，并按公司相应规章制度处罚。5、修改稿流程：（1）AE在接到客户的《广告修改单》，必须落实清楚《广告修改单》上的每一项修改内容，为什么修改？要达成什么样的目的？（2）如因特殊情况客户未按《广告修改单》填写，AE需根据《广告修改单》的内容逐个落实；（4）接到《广告修改单》后，AE需自我思考并消化，方可下《修正卡》；（5）《修正卡》需客户经理签字把关，团队组长签字确认并落实相关设计师及文案执行；（6）任务单修改次数正常情况下不超过五次，超五次的修改各方责任人需停下工作任务，重新梳理工作任务。7、请款流程：（1）每月底向财务申请次月的服务发票；（2）根据发票信息填写《发票确认函》并打印，同时复印发票留底直到收到款；（3）填写《请款函》并打印盖章；（4）以上3项整理好后一起邮寄或给到客户走款；（5）落实客户方走款流程，每周需跟进走款进度，判断付款时间；（6）必要时可走我司的“催款流程”（如团队催款函、运营中心催款函、卡正稿等）；（超过付款计划一周后AE需要发催款函；两周后发流程中心催款函；三周后卡正稿；在执行以上催款动作需知会客户经理及组长，卡正稿的环节需向刘总汇报。）（7）款到时需给客户方相关负责人发送“款到感谢函”或者“感谢短信、电话”等（这个动作必须做）四、开会制度：1、周例会：（1）团队组织开会是工作中重要的一部分，每周一早上9：00-10：30时间段为周例会，时间控制为30分钟；（2）为帮助团队成员沟通，提高工作效率，由AE发起会议并把控会议进程；（3）开会的主要由AE总结汇报，内容有上周工作总结、本周工作计划、项目进展、工作难点、市场政策、竞争对手动作；（4）会后，由AE负责会议记录，并牵头帮助成员解决工作难点提升。2、日例会：主要内容为当日工作安排及工作难点梳理；会议时间为9：30——9：45时间段，时间控在10分钟内，由AE牵头组织。3、项目沟通例会（项目）：（1）AE需负责与客户方沟通、协调开会时间及与会人员；（2）负责向行政申请《出车申请》并安排好司机与车辆；（3）负责通知与会人员参会时间及地点（出差前先协调好车子接送时间及地点，如次日晨出差需在适当的时间通知与会人员做好准备，以便准时出发，在出发的路上需关注司机状态及交通状况，以便准时参会，如因特殊情况不能准时参会的，需与会议负责人沟通）；（4）准备会议议程，并与开发商确认会议议程；（5）准备会议的沟通内容及PPT并汇报；（6）负责会议记录并24小时内形成会议纪要发给客户确认回签。Theend.谢谢聆听！