VOC转换CTQ案例

VOC转换CTQ案例案例2——CD-R/RW刻录机的开发•日本信浓株式会社是开发生产Plextor品牌的著名光驱厂商，由于市场结构发生变化，为了与索尼，松下等竞争对手对抗、抢占市场份额，迫切需要开发出由光驱的只读功能向光盘刻写升级、并具有竞争力的CD-R/RW刻录机新产品。序号资料属性原始资料场景要求项目质量需求性别年龄1男30可以快速保存文件公司历史文件存档刻写速度快译码速度快光盘转速快2男32即使有外力撞击也能正常刻写电脑机箱掉落或被撞击刻写过程稳定缓存内存容量大缓存欠载现象少抗干扰数据传输抗干扰性强3女25可以刻录各种规格的光盘光盘规格不同能刻录各种规格的光盘对应规格齐4男40增强刻录兼容性光盘产自不同厂商与其他厂商产品兼容对应规格齐可写光盘品牌多原始资料至质量需求的转换表序号资料属性原始资料场景要求项目质量需求性别年龄5男35数据传输有保障刻录重要数据文件数据能以多种方式传输传输方式多传输质量高传输速率高抗干扰性强6女45操作简单不了解刻录机可自调刻录条件刻录条件最佳能自行检查故障自我诊断7男36光盘不会由于故障烧坏使用时间很长能及时发现错误和故障故障自我诊断很少烧盘烧盘概率小支持不同格式的写入文件格式不同能刻写不同格式刻录方式多……………………………原始资料至质量需求的转换表在顾客需求的各个项目指标中，抽出技术要素；将技术要素用亲和图法聚类，求得更高一级科目并确定其名称。项目团队根据顾客需求进行技术特性的描述，如“缓存内存容量大”可以抽出技术要求“缓存量”、“欠载次数”、“烧盘率”；“光盘转速快”可以抽出的技术要求有“光盘转速”、“传输率”等等。质量需求转化为质量特性序号资料属性质量需求质量要素性别年龄特性特性特性特性特性1男30译码速度快写入速度传输率光盘转速快光盘转速传输率2男32缓存内存容量大缓存量欠载次数烧盘率缓存欠载现象少欠载次数烧盘率数据传输抗干扰性强传输方式故障率3女25对应规格齐规格数品牌数4男40对应规格齐规格数品牌数可写光盘品牌多品牌数方式数5男35数据传输方式多传输方式数据传输速率高传输率写入速度烧盘率数据传输抗干扰性强传输方式传输率故障率6女45刻录条件最佳操作容易性调整激光激光强度品牌数故障率故障自我诊断激光强度故障率传输方式7男36故障自我诊断激光强度故障率传输方式烧盘概率小欠载次数烧盘率故障率方式数刻录方式多规格数方式数…………………顾客/质量需求展开一次水平需求二次水平需求三次水平需求刻写光盘品质高刻写速度快译码速度快光盘转速高刻写过程稳定缓存内存容量大缓存欠载现象少烧盘概率小规格方式多记录方式多对应规格齐可写光盘品牌多刻写精度高刻录条件最佳刻写激光强度可调整故障自我诊断数据传输快传输方式多传输速率高抗干扰性强光盘刻录机质量屋