第二章 管理信息系统概述

主讲人：尹静第2章管理信息系统概论2.1管理信息系统的概念2.2管理信息系统与环境2.3管理信息系统的分类2.4管理信息系统与现代管理方法思考题第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。它又是一门综合了管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘科学。众说纷纭——P25～26中有几种定义①就其功能来说，MIS是组织伦理学、会计学、数学模型及经济学的混合物，这些方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。其中心问题是扩展视野，综合政府部门和民间组织的决策，这些组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与复杂程度所引起的种种功能要求。——从MIS的科学外延讲。②一个MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔提供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。——从系统内部业务的协调性讲。③MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代化计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。——从人机关系讲。④管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。——《中国企业管理百科全书》。⑤MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统——MIS的目标。⑥不仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作是一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。——从系统与组织的关系讲。⑦管理信息系统是若干子系统构成的一个集成的人机系统，从组织的全局出发，实现数据共享，提供分析、计划、预测和控制等方面的综合信息。其主要目的是发挥系统的综合效益，提高管理水平。管理信息系统的主要功能(补充)(1)收集企业运行方面的信息，实时掌握企业运行状态。(2)分析所收集到的信息，以辅助企业管理，使企业维持正常有效的运行。(3)监控功能。(4)决策功能。(5)目标控制功能。(6)转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。宗旨：帮助企业进行管理和决策。实例：参见下图。高级管理人员（计划、控制、决策）数据库采购子系统生产子系统销售子系统财务子系统其它子系统中级管理人员（计划、控制、决策）计算机职能人员业务信息系统决策管理与控制业务处理管理信息系统研究的基本内容（补充）（1）通过对管理信息系统的功能分析，进而科学地分析相对应的信息结构，研究管理功能与管理信息的相互关系。（2）研究信息流的全过程，包括信息的收集、检查、存贮、处理与传送的过程。（3）研究开发一个管理信息系统的组织与计划工作。（4）研究开发一个管理信息系统的系统分析、系统设计与系统实施的工作过程，以及它们所采用的方法与工具。二、管理信息系统的特点1．它是一个为管理决策服务的信息系统：它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策；（信息管理的目的就是为管理者进行管理和决策提供依据）2．为组织进行全面管理的综合系统管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统，它作用于组织管理的各个方面；（片面的信息管理会导致片面的决策；只有综合的信息管理才能产生科学的决策。如只看重市场信息，不根据企业的生产能力而进行的产品开发——五粮液与CPU）3．人机结合的系统管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。（MIS和DSS只能辅助决策，而不能代替人进行决策）4．与现代先进管理方法和手段相结合的系统管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。（现代管理方法如：线性规划法、赢亏平衡法等）5．多学科交叉的边缘科学管理信息系统是一门边缘科学，其理论基础产生于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中相关的理论。【管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用】管理信息系统学科的三要素系统的观点数学的方法计算机的应用管理信息系统取决于科学管理，依赖于计算机，但更重要的是必须重视人的因素.三、管理信息系统的结构目前，对管理信息系统的结构描述尚无统一的模式。图2．1是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构（也称纵向结构）；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成（也称横向结构）。（补充）管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构，而以功能结构、层次结构和综合结构最容易为人理解。（一）基于管理任务的系统层次结构（MIS的纵向结构）战略管理：是企业的长远计划，如制定市场竞争战略、新产品的开发等（生产10万元的家庭轿车，一年的产量为30000辆）管理控制：属于中期计划范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练、资金监控等方面，为具体的生产创造条件。（根据战略管理层制定的目标，合理安排资源，为具体生产创造条件。）运行控制：涉及作业的控制，如作业计划和调度等，它是最基层的控制活动。（生产中的具体管理工作。如制定详细的生产计划—要求每月生产3000辆）业务处理：是企业的最基本活动，记录了企业的每一项生产经营和管理活动。（具体的生产活动）在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。以库存控制问题为例：在运行控制层最关心的是日常业务处理的准确无误，既准确地出入库数量和库存；在管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数，保证生产的需求；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。（如当年四川长虹集团买下国内80%的21英寸电视彩色显象管，形成垄断库存，以求控制21英寸彩电的价格，获取高额利润）由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的。表2.2描述了不同管理层次之间信息特性的差别。由这些差别可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。从信息处理的工作量来看，一般业务处理的信息处理量较大，层次越高，信息量越小，形成金字塔型系统结构，塔的底部表示结构明确的管理过程和决策（处理具体的事务，信息量最大），而顶部则为非结构化的处理工作和决策（只处理低层收集整理过后、对决策有用的信息，所以信息量少）。如图2.2所示：战略管理管理控制运行控制日常业务处理行动和监控决策支持较高层次的管理基层管理和文书工作结构化决策非结构化决策安东尼在对欧美制造企业的长期研究基础上提出了MIS的金字塔形系统结构，成为安东尼金字塔模型。他不仅考查了企业内部的业务流程和信息系统的基本结构，还将企业内外部环境结合起来，系统描述了企业内外的信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了整个供应链信息管理的全景。见图2.3(二)基于管理职能的系统结构（MIS的横向结构）系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动。对于制造企业，按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统构成：※销售与市场子系统：包括产品的销售、推销以及售后服务的全部活动。它也有相应的管理任务（层次结构）：业务处理：业务员；如销售订单的处理。运行控制：销售组长；如编织销售计划、雇佣销售人员等管理控制：销售经理；总成果与市场计划的比较战略管理：销售总监；如新市场的开拓、新市场的战略。※生产子系统：包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业调度、生产工人录用与培训、质量控制等活动。它也有相应的管理任务（层次结构）：业务处理：下生产指令、装配单、处理成品单等。运行控制：把实际进度和计划进度比较，找出瓶颈。管理控制：需要概括性报告，包括反映进度、成本等变动情况。战略管理：制造方法、自动化方案的选择。※物资供应子系统：包括采购、收货、库存控制、发放等管理活动。※财务和会计子系统：财务包括托收管理、现金管理、资金筹措等。会计包括财务工作分类、报表制作、成本分析、预算等。※人事子系统：人员的录用、培训、考核记录、工资等※高层管理子系统：为高层领导服务。（如企业中的经理管理信息系统，它是DSS的雏形）业务处理：信函、备忘录和发向各职能部门的指示处理。运行控制：负责会议安排、信函管理和会晤记录文档。管理控制：各功能子系统执行计划的当前综合报告。战略管理：组织经营方针、必要的资源计划等。※信息处理子系统：保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。（如企业的信息中心）业务处理：工作请求、采集数据的请求等。运行控制：日常任务的调度、设备故障信息等。管理控制：各计划情况和实际情况的比较。战略管理：制定信息系统的总体规划、确定软硬件的结构等。※办公自动化支持知识工作和文书工作。作为信息处理系统的子系统。一商场的管理信息系统结构采购管理子系统销售管理子系统售后服务管理子系统商品订购合同管理商品信息管理库存管理子系统经理查询管理子系统供应商管理入库管理出库管理盘存管理前台销售管理后台统计管理顾客信息管理顾客投诉管理(三)管理信息系统结构的综合（MIS的纵横结构）进行系统综合时，从三方面入手：横向综合：就是把处于同一管理层次的人，按照不同的职能划分开来。纵向综合：就是把同一个职能划分为不同的管理层次。纵横综合，或者叫总的综合：这样可形成一种完全一体化的系统结构，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。通过对管理信息系统进行综合，我们可以得到：管理信息系统是由各功能子系统组成的（横向结构），每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分（纵向结构）。信息系统的每个功能子系统都有自己的文件（功能子系统特有的信息需求），还有为各子系统公用的数据组成的数据库（是系统的共享数据资源，如人力资源数据），由数据库系统进行管理。在系统中，除了为每个子系统专门设计的应用程序外（针对不同功能的专用应用程序，如财务管理），也有为多个职能部门服务的公用程序（如数据查询、数据转换等），有关的子系统都与这些公用程序连接。此外，还有为多个应用程序共用的分析与决策模型（如线性规划模型、赢亏平衡模型等），这些公用软件构成了信息系统的模型库。（补充）硬件结构管理信息系统的硬件结构就是组成一个管理信息系统需要哪些硬件、这些硬件的联接方式以及硬件所能达到的功能。其他物流作业系统仓储中心管理系统综合运输管理系统托盘管理系统EAI(企业应用集成)物流业务管理系统物流信息服务系统网上仓储管理系统供应链计划系统客户管理业务管理库存管理绩效管理查询报表财务模块权限/备份供应预测需求预测虚拟库存管理供应商管理电子采购平台省级烟草公司应用系统卷烟交易平台网络营销系统烟厂ERP/MIS配送中心管理系统财务管理系统服务商管理系统功能架构总图（补充）MIS的逻辑结构--------基于组织业务功能（补充）财会子系统R&D子系统生产子系统M&S子系统物资供应子系统HR子系统信息处理子系统行政管理子系统客户管理子系统管理信息系统的I-P-O结构图重庆燃气集团项目规划－应用架构(某集团投标方案)重庆燃气集团项目规划－网络结构(某集团投标方案)第二节管理信息系统