结构化面试在企业招聘中存在的问题解析及应对策略

结构化面试在企业招聘中存在的问题解析及应对策略结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。它的基本原理是：对同类应聘者，用同样的语气和措词、按同样的顺序、问同样的问题，按同样的标准评分。问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构。一些企业HR的从业者为了企业能召集到“能战能胜”的“千里马”，严把招聘关，运用这些先进的招聘方法和面试技巧，使企业的招聘能力和效果有了一定的提高，但还有相当一部分企业的人力资源从业者对结构化面试的技术和原理理解得片面、狭隘，没有真正掌握结构化面试的真谛，因此严重影响了企业招聘的效果。近几年，一些专家学者或HR从业人员在对结构化面试的研究和使用更多关注方法的掌握和设计上，对管理实践中存在的问题，仍然没有找到解决问题的方法。几年来，笔者多次作为专家组成员参加了一些企业的招聘活动，发现和了解招聘工作中存在的主要问题，为此，笔者通过对典型问题归纳、分析，及多年咨询服务的经验，希望能够帮助企业找到解决问题的方法。一、存在的问题（一）考官对各要素评比标准的理解缺乏一致性面试中，各位考官由于岗位、资历、学历、性格等等方面的不同，对每一条要素的理解不同，甚至具有很强的主观性。因此考生能得到公正的评价成为企业招聘的重要问题，甚至影响了面试的真实性和有效性。（二）考官的组成结构缺乏专业性面试考官的组成，具有很强的结构性，有人力资源部的人员、用人单位的人员，有时还需要有顾问专家的加入。正是这种组成人员的协作分工，体现了考官各司其责的专业性。但很多企业往往忽视这一点，考官组成基本是企业人力资源部成员，对应聘者专业知识的把握往往不够准确。笔者在为广东某港资服装企业培训的时候，很多基层管理者反映人力资源部招聘的效果比较差，每年都有大量招聘来的员工被下属二级公司退回，或者通过二级公司的领导利用个人关系调节到另外的二级公司。通过了解，笔者发现这家纺织集团的人力资资源部有一个专门负责招聘的工作小组，这个小组的成员全部都是刚刚毕业1-2年的大学毕业生，而且这些毕业生没有一个具有纺织专业的学历背景和工作经验。因此，这家企业的招聘工作出现问题就一点不奇怪了。（三）招聘面试提问过于程式化，缺乏必要的灵活性和提问技巧许多企业面试考官在招聘的时候，结构化面试的问题由于是提前设计好的．必须按严格的程序进行．且由于时间的限制．谈话更多围绕已定问题来进行．这样应聘过程比较机械、不自然．问题可能显得唐突．也不能更深入地了解应聘者的思想和内心活动。提出的问题简单、直观，缺乏必要的设计与铺垫，使招聘者回答的信息很难反应真实的客观情况。例如我在深圳一家科技企业招聘会上遇到这样的情况，这家企业的副总经理（主考官）对一位应聘部门经理的考生提问了这样三个问题：1．这个职位要带领二十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2.你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？3.这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？候选人是这样回答三个问题：第一个问题，我管理人员的能力非常强；第二个问题,我的团队精神非常好；第三个问题,能适应，非常喜欢出差。事实上，这位副总应该设计开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。第三个问题能不能承受巨大的工作压力。但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人在询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。二、应对的策略（一）对面试人员进行培训许多人认为，一个称职的面试人员是通过经验的积累而产生的。但是，在有经验的面试人员之间，对面试结果也常常会出现争议，突出表现了对面试结果的不一致性和主观性，而对面试人员进行培训是减少偏差的有效途径。对面试人员的培训重点应放在：改善受训人员的提问技巧、面试的组织、提供支持、建立和谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能力，各种实践手段、讨论、演示、反馈能力的培训。经过培训后，可以把这些差异限制在最低的程度，从而使偏见和误差出现的可能性降到最小。（二）对面试结果进行评估面试结果的评估环节，在许多企业招聘中往往被忽视，没有引起足够的重视。对面试结果的评估，可以反映出考官评分的失常情况，面试中有无违反程序、主考官发挥失常等情况。评估工作是由专门人员（评分员）汇总考官组的评分与评价，通过面试汇总表来进行（见表2）。以“综合分析能力(W1)”为例，首先将7名考官的评分抄录在相应空格中，然后将最高分9．5填在“扣最高分”对应的空格中，同理将最低分8．0填在“扣最低分”对应的空格中，然后计算出另外5个得分的算术平均分，并将结果8．8填在“综合得分”对应的空格中。所有要素的综合得分都计算出来后，根据总分栏中的公式“W1×0．18+W2×0．15+W3×0．11+W4×0．13+W5×0．15+W6×0．12+W7×0．8+W8×0．8”算出的加权和“86．75”即为该考生的最终得分。这一过程也可以通过编制好的计算机程序实现。（三）对面试人员进行专业分工参与面试的人员包括：人力资源部的人员、用人部门的人员，有时还需要有顾问专家的加入。人力资源部的人员负责主持面试，控制时间，并负责某些问题的提问、考察和答疑，如工作期望、求职动机、薪资要求、用工政策、工作/学习经历等一般事项的考察；用人部门的人员负责技能、知识，工作经验等专业业务方面的考察；顾问专家则从专业的角度对应聘者进行特殊项目的考察。这样的加权平均结果才能更准确地反映出结果的专业性、客观性、公正性。才能提高招聘工作的有效性，提高工作效率，降低人力资源工作的管理成本。（四）对面试问题要善于进行追问在招聘面试中，应聘者在回答问题时，往往会避重就轻、言过其实，为了获得客观、真实的信息，主考官要善于追问。一般使用STAR追问法。STAR是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个方面。首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。第三，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。总之，只要企业人才招聘存在,面试就是不可或缺的环节。作为招聘的新技术、新方法的结构化面试，在企业招聘过程中还会遇到各种各样的问题，因此,对结构化面试关注和研究也将成为一个不衰的话题。经构化面试问题表序号测评要素观察内容提问问题评价要点1礼仪风度1、仪容、衣着2、行为、举止3、敲门、走路、坐姿、站立等仪态4、口语1、穿着整齐、得体、无明显失误2、沉着、稳重、大方3、走路、敲门、坐姿符合礼节4、口语文雅、礼貌2求职动机与职业规划1、你选择本公司的原因2、你选择本公司最重视什么3、你希望公司如何安排你的工作待遇4、你如果被录用，由于工作需要，我们提供给你的是别人不愿意做的工作，这时你怎么办？5、你认为这一职位涉及哪些方面的工作6、你为什么想做这份工作7、你为什么认为你能胜任这方面的工作8、你怎么知道我们公司的9、你选择职业最重视的因素是什么10、近五年的职业发展规划是什么11、你愿意出差吗12、你最大限度的出差时间可以保证多少13、你能加班吗14、你周末可以上班吗1、是否以企业发展为目标兼顾个人利益2、回答完整、全面、适当3、说服力强3表现力、语言表达能力1、将自己表达的内容有条理地准确地传给对方2、引用实例、遣词准确3、语气、语言合乎要求4、谈话时的姿态表情合适1、请谈谈你自己2、谈谈你的优缺点3、你的兴趣爱好4、据你自我分析，最合适你的工作是什么4社交能力和人际关系1、请你介绍你的家庭2、你的朋友如何看待你3、你希望在什么样的领导手下工作4、你交朋友最注重什么5、你选择朋友所考虑的最重要因素是什么1、自我认识2、交往能力5判断力、情绪稳定性1、准确判断面临情况2、处理突发事件3、迅速回答对方问题4、处理难堪问题的反应1、假如A公司秘B公司同时录用你，你将如何处理；2、公司工作非常艰苦，你将如何对待3、你怎么连这种问题都听不懂4、你好像不太适合本公司的工作1、理解问题的准确性2、自我判断能力3、是逻辑判断还是感情判断4、有自己的独到见解6行动与协调能力1、对自己认定的事能够坚持进行2、工作节奏紧张、有序3、集团工作的适用性4、组织领导能力5、能够更多地从创优的角度解释问题1、表现力2、考虑对方处境和理解能力3、实践能力4、交往能力7责任心纪律性1、负责到底的精神2、对工作的坚持3、令人信服地完成工作4、考虑问题全面5、对本职务的要求1、你对委派的任务完成不了时如何处理2、对学校的规章制度怎么看1、自信力2、纪律性3、意志力8个人性格品质1、有无不良的性格（过分狂妄和过分自卑）2、有无偏激的观点3、回答问题的认真、诚实4、掩饰性1、你认为现在社会中对一个人最重要的是什么2、你能否“受人之托忠人之事”1、诚实真诚2、人生观3、信用9教育背景1、我们已经十分了解你的工作经历，现在，让我们看一下你的教育背景。先简单地从中学开始，然后依次类推，最后谈谈你受过何种培训。你对哪些专业比较感兴趣、成绩如何、课外活动有哪些，包括其他你认为重要的事情2、你的中学时代是如何度地的3、你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你申请的工作4、对你受过的所有正规教育进行说明10工作经历1、好的工作环境对你今后的工作影响很大2、请你描述一下你的工作及职能：你喜欢哪些工作，不喜欢哪些；你认为你在工作中有何收获3、我们先简要地回顾一下你最初的工作经历，只是一些在校期间或假期的兼职工作。然后，我们再详细了解一下你近来的工作情况4、你对最初的工作还有多少印象5、目前或最后一个工作的职务（名称）6、你的工作任务是什么7、在该公司工作期间你一直从事同一种工作吗8、如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时间多久及各自的主要任务9、你最初的薪水是多少？现在的薪水是多少？10、你为什么要辞去那份工作11、你从事过何种勤工俭学工作12、你参加过何种组织活动13、你对某问题有过何种研究14、谈谈你的论文写作过程11爱好，兴趣1、现在，我想了解一下你的工作之余的兴趣爱好。平时，你会参加那些活动、团体活动或者协会交流2、工作以外你做些什么12自我评价1、让我们总结一下，你认为自己的优点是什么，品格和业务方面都可以2、你已经向我们提供了许多个人情况，但每个人都有不足，你希望今后对哪些方面进行完善3、你认为你最大的优点是什么4、你认为最大的缺点是什么结构化面试评价标准表测试目的面试问题评分标准应聘动机（10分）1、请用2分钟时间介绍一下自己。你希望有一个什么样的工作环境，从事什么样的工作？你是怎样理解你想要从事的工作？你同家人/朋友商量过到吗，他们是否同意，为什么？请谈谈你对公司的认识。类似问题：你目前找工作最在乎的是什么？给自己设定的职业发展目标是什么？）谈谈你对目前家电行业的看法.现在考研热持续升温，考研成为许多大学生的首要目标，你如何看待这一现象，工作和考研你是如何看待的，为什么？什