社区11月例会

社区经理组2011年11月十月工作情况宽带签约取得突破，10月签约3家报装139，开通102户，量偏低宽带开通率提升，取消量降低10月报障152笔，故障量、故障率全市最高模式受限，厂区拓展进展受阻缺乏统筹，宣传开展存在障碍一句话总结长安新世纪宜居（惠博）、长安万科中心（茂腾）、虎门万科紫台（茂腾）、虎门海岸国际（熊俊）成功签约正在沟通丰泰十个盘霄边农民公寓、沙田东港城、太港城、怡景山水名都、新安大厦、富民花园、博涌豪苑、虎门一号、金湾花园、中豪、中联……10月有3家新签（合同流程），累计签约8家，完成全年目标的56％。其中2家为代理商拓展，1家为熊俊拓展。厂区拓展，长安步步高因客户提出个性化需求暂无进展。宽带签约目前拓展普遍存在个性化利益较难满足的问题，竞争对手的优势较大。全市签约进度宽带签约☆签约情况：区域城区北区南区西区东区中区合计基本指标38171482616119挑战指标482118103320150签约2268961162完成率58%35%57%113%23%69%25%总签约数663947（45）295348235城区充分发挥连锁楼盘多的优势，由代理商大力攻关，效果较好。其它区域亦通过代理商集中拓展。建设的进度仍然太慢，遗留问题多。10月无新建小区可以推广，导致我区的拓展无新的爆发点，报装量偏低。同时，有多个小区存在布线难问题，覆盖质量差。宽带建设飞龙山庄、锦绣半山、郭武村——当月均无法推广10月建成建设中莲峰广场、长福花园、龙泉豪苑、莲安苑整改中金沙花园、飞龙山庄、万豪苑无法推广明珠广场、博美豪苑、陶然豪园——水平无法布线无法建设东方国际星座、大埔新村、山水名城——传输及水平布线问题全市建设进度宽带建设全市约覆盖13.4万客户（不完全统计）。我区建成小区数第三，但总的有效覆盖量偏低。有6个小区，至少4931户未入住或因布线问题无法开通。☆建设情况：区域城区北区南区西区东区中区合计建设完成403338194534209建设中26671081471预覆盖客户266092384121249103302117831225134432目前可接入24500215161631892771911528057118783占比21%18%14%8%16%24%100%报装开通报装：本月我区报装139户，居第五，累计报装1543户，居第三。开通：本月开通102户，开通率73％，开通率继续提升；累计开通915户。我区的预覆盖客户拓展占比仍处于较高水平，但开通率低。10份开通率有所提升，但仍在全市平均水平之下。城区北区南区西区东区中区合计报装数十月份244363139852244511506总报装182214531543901148123409540比例19%15%16%9%16%25%100%开通数十月份210314102631183451152总开通12471098915650105916666635十月开通率86%87%73%74%53%76%76%总体开通68%76%59%72%72%71%70%比例19%17%14%10%16%25%100%待开通待开量34493722106106354待开率14%13%27%26%47%24%25%报装开通－竞赛市场部进行了指标调减，目前我区完成1191户，缺口284，完成率第四。竞赛预测：我区指标量占全市18％，但资源量仅占14％，有一定完成难度，宽带开通缺口164个，签约缺口8个。北区城区东区南区西区中区目标值10152113173014759111756宽带完成值8431218116710315891510签约数72288911签约完成值140440160160180220总计9831658132711917691730达成比例96.92%78.48%76.70%80.72%84.47%98.52%历史报装开通情况1～4月，我区开通拓展快速，报装领先于其它区域；5～7月新开通小区少且营销方案优惠少，报装开通量极低。目前，还是主要围绕28个有效社区的拓展，无新小区加入，故量低。需加强新验收小区、大小区的拓展力度。宽带质量情况前8个月故障量较低，但处理时间较长；9、10月份受施工影响，加上互联互通问题，故障集中爆发，但处理时间缩短。宽带质量情况9、10月份，我区故障绝对值全市最多。但从比例上看，我区9、10月份开通量分别只占全市15％、14％，但报障占比则分别高达21％、19％。社区经理投诉处理的精力损耗大，需加强客户引导3883，同时提请网服集中排障（进行中）。业务取消情况截至目前，我区的宽带取消量高达106单，除因质量问题客户取消外，其中约70笔为沙田厅年初冲刺效能指标后的取消数。10月份开始数据正常。取消单大部分为绝大部分为沙太厅操作，但该厅未进行报备。表现突出者拓展先锋：王伟键熊俊最佳支撑：蔡施雯熊俊和伟键在宽带开通、签约方面居全组前列！施雯在做好支撑工作的同时，主动积极拓展小区！奖优评先目录11月工作重点谈判签约第一，新小区为重宣传覆盖第二，作饱和覆盖促销驻点第三，盯重点目标客户保有第四，防客户流失全面整理在建整改小区，盘活资源宽带楼盘信息梳理做细做实、保质保量代理沟通目标锁定楼盘梳理宣传促销保竞赛拓基础执行要点拓展策略上仍将以宣传为主，以大小区、新小区为主。加大商圈代理商的拓展和应用力度，寻找利益代言人。签约方面，坚持代理商和社区经理双线并进，适当运用资源进行攻关突破。大力拓展出租屋社区，储备未来拓展资源。对待签约小区进行锁定，并排出优先级，加强行动管理。邀请代理商进行工作沟通，探讨代理直接与物业签约模式，深化合作。对大小区、新验收小区进行促销，运用新物料。先易后难。梳理的同时，将宽带覆盖、宣传合作同步进行。出租屋试点厂区拓展小区签约小产权房、缺资质的我们长期攻关不下的卡在某个利益点上的代理有天然关系的双线并进搭乘电信光纤改造机遇顺用楼盘梳理机会33集中划定片区覆盖圈定较成规模城中村社区，集中覆盖。先在长安试点，尽快勘测，协调光交箱、多媒体箱布放点。看可否跟村签约。现有小区周边覆盖以现覆盖小区为基点，向周边片区扩散。各同事留意、做准备，提需求。2演进模式出租屋及专业市场拓展阿东跟进宽带拓展物料渠道选择学习杭州模式大力发展代理点发挥资源作用发动老客户做推荐——即日起，推荐朋友办理移动宽带，即送价值50元的无线鼠标或飘逸杯一个。一区一策•沙田宜直接用“终结暴利”作为反制点。•郭武村适宜扫街和牛皮癣式宣传。•锦绣、国际公馆适宜利用物业。•信义一号适宜传统促销。宣传为先促销辅助竞赛冲刺路线图特殊客户开户资源投入开户开通常规宽带签约常规开户开通12.15～12.3112.1～12.3111.15～12.3111.15～12.31提前做好准备，随时发力……每月完成100～120户每月至少再签3个充值卡、礼品补贴每人至少储备5个宣传覆盖施雯跟进A常规宣传的确保与个性化宣传的推进B一区一策短信发送C小册子、新名片，尽量创新物料形式来达到宣传目标D电梯和优质栏位宣传最佳，梳理储备为明年做好准备。图片图片楼盘梳理徐祎统筹获取精确信息签约谈判宣传摸底业务拓展报装开通一举多得1务必到现场，务求最大限度的准确，每位同事对结果负责。徐祎负责表格形式、内容的统一。2以信号摸查、光网城市作为借口。适当运用礼品资源：普通用常规礼品、难度大用公关礼品。建议要求楼盘调整与考核优化总体均衡原则：以楼盘数量、户数、地理分布为参考A楼盘调整关系交接社区联系人AB角双备份C关系备份区分新旧楼盘引入历史完成量增加最低达标要求B考核优化质量提升电力猫的谨慎使用，需关注施工队网络质量差小区定点监控入户难小区统计从业务推广与投诉出发，关注开通施工质量；管理客户和代维。其它事项提醒注意与代理商的沟通合作。注意厅内宣传凡是营销方案没有到期的一般情况下不允许销户，特殊情况要销户的要发邮件向赵城报备后才可以！注意客户挽留及保有注意与代理商的沟通合作。注意厅内宣传促销时大胆与创意客户前来销户时，务必提醒其给回ONU，并保管好。报装时也需提醒。你可以很痛苦，但必须要顽强……心态管理