第1章 电子商务概述

电子商务概论2020/1/212选修课40课时一、电子商务现状电子商务是一种不断发展、变革的商务形态。20世纪六七十年代开始的电话、电视、邮件营销及早期的EDI应用，到现在的商务活动全球化、网络化、无形化和个性化。中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年7月23日在京发布了第36次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2015年6月底，中国网民规模达到6.68亿，普及率为48.8%，手机网民规模达5.94亿。2020/1/213二、电子商务是什么样的课程?近年来电子商务对企业经营的冲击，已证明电子商务并非是一个单纯的技术问题，而是一个技术支持的战略性管理问题。电子商务已经成为互联网上的主角之一，引发一场类似工业革命的信息与知识的革命，对人类的思维、工作、生活等方面产生了深刻的影响。电子商务作为软件工程硕士的专业选修课，是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉。本课程将从技术角度向学生介绍电子商务、希望是学生能在宏观上把握电子商务的相关技术构成，培养出既懂技术又懂电子商务的专业人才。2020/1/214三、学习该课程的必要性信息技术（IT）的发展全球经济的发展：全球意识知识经济时代的来临知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。新型的管理人才的知识需要：“宏观+微观知识”、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2020/1/215课程安排2020/1/216第一讲电子商务概述(2)第二讲电子商务模式(4)第三讲O2O电子商务模式(4)第四讲电子商务网站建设(4)第五讲电子商务安全(4)第六讲电子货币与电子支付(4)第七讲网络营销(4)第八讲电子商务现代物流(4)第九讲电子商务新兴技术(2)第十讲移动电子商务(4)第一讲电子商务概述学习目标了解电子商务及其发展过程，认识电子商务在国内外的发展现状掌握电子商务的定义和构成理解电子商务的分类和特征认识电子商务对当今社会的影响了解目前电子商务有关法律法规2020/1/217案例：Amazon.com的商业史2020/1/218Amazon.com的背景2020/1/219总部：美国西雅图从卖书到网上的沃尔玛创始人：贝索斯1986年毕业于普林斯顿1994年，30万美元，全美第一家网络零售公司3个工作站，300个免费试用顾客110万可选书目，3个月软件测试1995年7月，“虚拟商务大门”Amazon.com的技术理念与价值2020/1/2110用技术代替不动产（地段）要建立一个全球最以客户为中心的企业要构建一个顾客能买到任何商品的地方单击购物、网上服务、产品评测信息、电子邮件服务、推荐、期望列表1.1认识电子商务是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同电子商务广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)2020/1/21111.1.1电子商务的定义电子商务源于英文:ELECTRONICCOMMER-CE，简写为EC。简单地说，电子商务是在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的各种商业活动。电子商务定义三要素：网络商业活动协议2020/1/21121.1.1电子商务的定义不同的组织、公司、学术团体和政府等电子商务的推动者或参与者，依据对电子商务的需求和认识从不同的角度对电子商务的定义有着不同的概括。1.国际组织、商会、各国政府或企业世界贸易组织世界贸易组织（WTO）《电子商务》专题报告指出：电子商务（ElectronicCommerce）是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网（Internet）上的交易活动，且指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值、创造商业和贸易机会的商业活动，包括利用网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。联合国经济合作和发展组织（OECD）联合国经济合作和发展组织（OECD）认为，电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness，B2B）、企业和消费者之间（BusinesstoConsumer，B2C）的商业交易。2020/1/21131.1.1电子商务的定义国际商会国际商会认为，电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。联合国国际贸易委员会联合国国际贸易委员会认为，广义的电子商务是指利用数据信息进行的商业活动，而数据信息是指由电子的、光学的或其他类似方式所产生、传输并存储的信息。狭义的电子商务是指基于互联网这个平台实现商业交易电子化的行为。欧盟欧盟1997年4月发表的《欧洲电子商务行动方案》中对“电子商务”曾做了十分宽泛的界定，认为电子商务就是“通过电子手段来2020/1/21141.1.1电子商务的定义欧盟进行的商务活动。基于对包括文本、声音和图像等数据的电子化的处理和交换，电子商务包括了对货物和服务的电子贸易、数字内容的网上交货、电子资金转移、电子股票交易、电子提单、商业拍卖、合作设计开发以及针对用户的直接广告和售后等各种各样的商业行为”。加拿大电子商务协会加拿大电子商务协会认为，电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。美国政府美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。2020/1/21151.1.1电子商务的定义我国政府我国政府的观点是：电子商务是网络化的新兴经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新兴交易或流通方式。电子商务涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。IBM公司IBM公司提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务＝Web+IT（InformationTechnology，信息技术），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）结合起来的应用。电子商务是采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的，一种相互联系的动态商务活动。显然，“数字化+商务”、“互联网+传统技术”是IBM观点的精髓。2020/1/21161.1.1电子商务的定义惠普公司惠普公司则认为：简单地说，电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。2020/1/21172.宏微观角度的电子商务定义宏观上电子商务是计算机网络所带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等其他社会层面。微观上电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。2020/1/2118综上所述，电子商务应包括以下几层含义：采用多种电子方式，特别是通过互联网；实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）；电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。2020/1/21191.1.2电子商务的构成1.电子商务的基本组成要素电子商务由网络、用户、网上商店、CA认证中心、配送中心、银行等基本要素组成。2020/1/21202.电子商务的三流合一物流主要指商品和服务的配送和传输渠道。信息流指商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、报价单等。资金流指资金的转移过程，包括付款、转账等。以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托及价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流的活动起着2020/1/2121指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据，直接影响、控制着商品流通中各个环节的运作效率。按照企业用户为正向物流应是按什么方向传输？企业用户正向传输资金流应是按什么方向传输？企业用户反向传输信息流应是按什么方向传输？企业用户双向传输2020/1/21221.2电子商务的产生与发展1.2.1电子商务产生和发展的条件电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代，其产生和发展有以下几个重要条件：计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定协同的配送体系政府的支持与推动经济的发展网民意识的转变2020/1/21231.2.2电子商务发展的三个阶段电子商务的发展史，可分为三个阶段：第一阶段1960年—1975年，是商业单项业务电子化的阶段。该阶段主要利用文字处理机、复印机、传真机、专用交换机等设备完成贸易中某单项业务；实际上主要用电话通信及各种单据完成贸易过程。2020/1/2124手工条件下，贸易单证的传递方式第二阶段1975年—1995年，采用EDI的贸易阶段，即利用计算机、专用网络、标准数据交换系统，形成电子表单、文档、邮件以完成商务业务。2020/1/2125EDI条件下贸易单证的传递方式上海联华超市2020/1/2126商业EDI服务中心总部配送中心门店1门店N门店2供货商门店内部MIS配送中心供应商要货信息订货单库存信息发货通知单简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI限制：使用专用增值网，需要架设专门的线路，成本较高；仅支持B2B，属生产商驱动市场模型，不能直接面对最终消费者2020/1/2127第三阶段1995年至今，是基于国际互联网的电子商务阶段，因特网和电子商务的飞速发展创造了新的商业奇迹或神话，Amazon、AOL、eBay、Yahoo这些新型网络企业，依靠电子商务的优越性和投资者对网络企业的钟情，在成立几年内即从最初的几百万或几千万美元投资迅速成长为市值达数百亿甚至上千亿美元的巨型企业。克服了EDI局限性形成电子商务模式•B2B•B2C•C2C以消费者为中心的市场模型，大大提高了企业的反应速度2020/1/2128第三阶段，爆炸式发展.1995年—2000年，初始高速发展通过Internet从事商务活动，成为经济活动的热点申请商业域名(.com)企业迅速增加股价暴涨、资金蜂拥而入2000年—2002年，调整蓄势.网络股的“钱途”肥皂泡般破灭众多网络公司倒闭2002年底—2005年，复苏及稳步发展.务实的电子商务网站经营理念雅虎、网易盈利移动商务模式、网上游戏2006年至今，危机中发展.美国次贷危机影响服务型B2B凸显优越性，B2C和C2C走向成熟2020/1/21291.2.3我国电子商务的发展趋势2020/1/21301.2.4我国电子商务发展障碍1.信息化建设障碍计算机网络知识相对贫乏，信息化意识淡薄电子商务人才缺乏2.安全障碍和支付问题安