第二章：管理思想的发展

管理思想的发展印中华经济管理学院管理学基础古代管理思想的成就亚当·斯密——《国富论》劳动分工提高生产率“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。”亚当·斯密（AdamSmith）——1776年，苏格兰，政治经济学家和哲学家《国富论》以制针业为例，说明劳动分工能大大提高制造业的生产效率。增加了每个工人的技术熟练程度；节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间；发明了许多便于工作又节省劳动时间的机器。2020/1/2151、节省了学习所需要的时间2、节省了学习期间所耗费的材料3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间6、重复同一操作，技术熟练，工作较快7、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器在产业革命后期，对管理思想贡献最大的人物应该算是英国人查尔斯.巴贝奇,他对劳动分工使生产率提高的原因是:2020/1/216工人的收入是由固定工资、利润分享部分和奖金三部分构成的。所承担任务的性质获得固定工资工人的分享利润要视工厂的利润而定改进建议，获得奖金巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性2020/1/2171、每个工人的利益同工厂的发展及其所创利润的多少直接有关2、每个工人都会关心浪费和管理不善等等问题3、能促使每个部门改进工作4、有助激励工人提高技术及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展管理实践管理思想管理理论产生总结归纳接受实践检验并指导实践管理思想的产生文明曙光初现时，人类已经开始了管理的实践。但只是在过去的100多年里，管理才得到认识、分析、监控和传授，才有一定的形式。管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。2020/1/21920世纪是管理的世纪，但。。。管理理论阶段划分19世纪末20世纪初20世纪20年代二战期间二战后20世纪70年代80和90年代90年代以来古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理管理理论新发展科学管理理论组织管理理论核心能力理论业务流程重组精益思想学习型组织一、古典管理理论形成时间19世纪末和20世纪初主要学派及代表人物科学管理理论（泰勒、甘特）组织管理理论（法约尔）代表人物不要混淆，选择题（一）科学管理理论研究重点——如何提高单个工人的生产率（效率问题）代表人物——泰勒、甘特科学管理之父——泰勒FrederickTaylor1856-1915《科学管理原理》科学管理之父◆铁锹不一样？◆铁锹一样，但铲的东西不同？◆铁锹一样，铲的东西相同如何实现最大效率？效率每锹重量21P二、泰勒科学管理的主要内容◆标准化原理◆能力与工作相适应原理◆差别计件付酬制（一）标准化原理标准化原理——工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。（二）能力与工作相适应原理过去工人挑选工作的传统现在坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。差别计件工资制根据工时研究制定的标准定额为每天20件，其计件标准为每件0.10美元。假设工人甲每天只完成了18件产品，其计件标准就降低到每件0.08美元，其日工资就相应成为18×0.08＝1.44美元。假设工人乙每天完成22件产品，其计件标准就提高到每件0.125美元，其日工资就相应成为22×0.125＝2.75美元。固定资产折旧（三）差别计件付酬制为什么实行差别计件付酬制？差别计件付酬制与巴贝奇的工资加利润分享制度的区别？哪一种报酬分配方式更优？管理的有效性管理的有效性指的是管理应该是既有效果又有效率。管理的效率：“正确地做事”。管理的效果：“做正确的事”。2020/1/2122工人的收入是由固定工资、利润分享部分和奖金三部分构成的。所承担任务的性质获得固定工资工人的分享利润要视工厂的利润而定改进建议，获得奖金巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性泰勒——提倡一场精神革命！陈凯福特公司案例福特公司创造了工业时代的奇迹：1909-1927年，19年间共生产了1500万辆T型车；1923年时，T型车年产量已经高达200万辆；亨利.福特被称为大规模生产和生产线的创造者，他将T型车的生产过程分解为84个步骤，并强调两条基本原则：1）尽量使一个人不必做超过一个步骤的工作；2）所有人都不必弯腰工作。成本方面：1908年10月，第一辆T型车面世，售价：﹩8501916年，售价：﹩360，1927年，售价：﹩290陈凯福特公司案例T型车非常简单，没有刮水器、油量计、速度仪、电池甚至没有后视镜。需要的附件，可以通过西尔斯公司进行邮购。福特创造的企业是建立在害怕和不信任的基础上的。无论他取得多么巨大的成功，这一事实也不容歪曲。松下幸之助是一个受到亨利.福特鼓舞的人，他的理论是“成功的产品必须比竞争对手的产品质量高30%，成本低30%”二者差别在于，松下幸之助认为企业不是简单的生产工具，“企业的使命是驱除贫困，将整个社会从痛苦中解救出来，并给社会带来财富”。“不要求为我们工作的人有什么主动性。我们不需要什么主动性。我们要求他们的只是服从我们给他们的命令，干我们要他们干的活，而且要尽快干好”。“我雇你们来是为了用你们的体力和操纵机器的能力。至于用头脑，我们另外雇了人”。泰勒的科学管理理论2020/1/21261909，美国钢铁公司，超过3500多名工人抗议公司为追求效率而提供不人道的工作条件。泰勒的管理思想引发了工会的敌意。1911-1912，美国国会特别委员会对泰勒进行了详细的询问。结果：1912年，美国国会通过法律，禁止文职人员使用秒表，1949年这一限制才被取消！2020/1/2127《财富》杂志对泰勒的评价不论是股票市场，还是全球经济，都在继续奖励能带来效率提高的管理行为，而效率正是泰勒给我们留下的最大遗产。当代生活的一个巨大悖论：泰勒奉为神明的工作效率所带来的物质利益，我们每天都在享受，然而我们始终痛恨、抵制、反抗效率崇拜给所有劳动者系上的心理锁链。2020/1/2128甘特图甘特图主要内容泰勒科学管理理论法约尔一般管理理论梅奥人际关系学说现代管理理论丛林经营和管理的涵义一样吗？（一）企业活动类别和人员能力结构1、技术活动（生产）2、商业活动（交换）3、财务活动（资金筹集、控制和使用）4、安全活动（财务和人身安全）5、会计活动（计帐、成本核算及统计）6、管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）企业的六种生产经营活动管理过程理论之父——法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年进入法国最大的矿冶公司康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作1885年起任总经理达30年1916年发表《工业管理与一般管理》第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家工业管理与一般管理亨利·法约尔机械工业出版社2007.528.00图书馆法约尔的主要贡献区别了经营和管理两个不同的概念。首次提出管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得归纳了管理的一般原则：14项管理原则第二章管理思想发展史[e-mail]管理职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织确定架构，决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织期望达到的目标导致2020/1/2137第二章管理思想发展史[e-mail]表扬引起的争论某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”第二章管理思想发展史[e-mail]对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢？”还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢？如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗？就分内与分外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。”第二章管理思想发展史[e-mail]如果你是公司领导，你该怎么表扬？第二章管理思想发展史[e-mail]102030405060人员类别（％）管理能力人员类别与管理能力相关图a→h人员在组织层次中的职位递增随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大。第二章管理思想发展史[e-mail]1、劳动分工（专业化分工可以提高效率，但要适度）2、权力与责任（互为依存、互为因果；职位权力和个人权力）3、纪律（领导同下属之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬方面达成的协议）4、统一指挥（一个下属应接受并且只接受一个上级的命令）5、统一领导（凡具有同一目标的活动，仅应有一个领导人和一套计划）6、个人利益服从集体利益（集体目标必须包含员工个人目标）（二）管理的14条原则第二章管理思想发展史[e-mail]7、跳板原则（减少了信息失真和时间延误，注意事先请示，事后汇报）AIGKLMNOBCDEFGH营销生产第二章管理思想发展史[e-mail]8、合理的报酬（公平，对工作成绩优良者应有适当奖励）9、适当的集权和分权10、秩序（凡事各有其位）11、公平（由善意和公道产生）12、保持人员稳定（鼓励员工做长期的服务）13、首创精神（提高员工的敏感性和能力）14、人员的团结（集体精神的强弱取决于员工之间的和谐与团结）法约尔的管理理论有着惊人的生命力。随着时间的流逝和学科的发展，许多雄心勃勃的理论都衰亡了，而法约尔的理论仍被认为是基本正确的。——克雷纳《管理百年》2020/1/2145课后思考人工作的主要动力是什么？不同类型的人工作的动机一样吗？新的里程碑出现了泰勒发现了工作。福特探索出大规模的工作。斯隆将工作组织起来。但他们都没有发现，是人在工作。2020/1/2147行为科学理论行为科学是一门研究人类行为规律的科学，其研究的重点就是劳动组织范围内的管理或非管理的人的行为。–人际关系学说•霍桑试验–行为科学学派•个体行为的研究•群体行为的研究•组织行为的研究组织行为学2020/1/2148管理理论阶段划分19世纪末20世纪初20世纪20年代二战期间二战后20世纪70年代80和90年代90年代以来古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管