中国移动通信集团安徽有限公司IDC业务规范(V1[1]0)

I中国移动通信集团安徽有限公司IDC业务规范IDCServiceSpecification版本号：1.0.02010年-12月-30日发布2011年-1月-1日实施中国移动通信集团安徽有限公司发布II目录1业务概述...............................................................11.1.业务概念...............................................................11.2.业务分类...............................................................11.2.1按服务属性分类........................................................11.2.2按服务对象分类........................................................31.3.业务导向...............................................................32业务特征...............................................................42.1.基础类业务.............................................................42.1.1主机托管..............................................................42.1.2网络带宽出租..........................................................52.1.3主机租赁..............................................................62.1.4域名服务..............................................................72.2.增值类业务.............................................................72.2.1安全服务类............................................................72.2.2数据存储类...........................................................112.2.3网络优化类...........................................................132.2.4代维代管类...........................................................142.2.5其他类...............................................................153业务流程..............................................................163.1.业务运营流程..........................................................163.2.业务定义流程..........................................................163.3.业务受理流程..........................................................173.4.IDC常用业务运营流程...................................................183.4.1.主机托管............................................................183.4.2.主机租用............................................................213.4.3.虚拟主机............................................................223.4.4.虚拟服务器..........................................................233.4.5.域名注册............................................................234管理要求..............................................................244.1.节点运营管理要求......................................................245信息安全管理..........................................................256计费要求..............................................................266.1.资费结构..............................................................266.2.资费标准..............................................................267客户服务..............................................................267.1.IDC客户咨询服务.......................................................267.2.IDC客户参观接待服务...................................................27III7.3.IDC客户投诉服务.......................................................27附录：缩略语汇编.............................................................2811业务概述1.1.业务概念IDC（InternetDataCenter）即互联网数据中心，是为满足互联网业务和、集团客户信息化业务需求而建设的应用基础设施。通过与互联网的高速连接，以丰富的计算、存储、网络和应用资源向服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、各类集团客户等提供大规模、高质量、安全可靠的主机托管、服务器租赁、网络带宽租用等服务。IDC向用户提供机房环境和空间用于存放用户的托管设备（如网站建设或互联网业务的服务器、交换机、路由器等设备），除主机托管、机位出租、网络带宽出租等基础服务外，还可根据用户需求提供设备代维以及网络安全、数据备份、流量统计分析等增值服务。1.2.业务分类1.2.1按服务属性分类IDC业务按照服务属性，可分为基础类业务和增值类业务两大类：基础类业务是IDC通常提供的公共型业务，主要是资源出租型业务，如机位出租、网络带宽出租等；增值类业务是根据移动IDC的技术和业务优势面向不同客户群推出的差异化增值服务，如网络安全服务、数据备份服务、代维代管服务等。基础类业务主要包括主机托管、网络带宽出租、主机租赁、域名服务等业务：主机托管类主机托管是为IDC客户提供服务器等设备托管所需的机位空间或整个机柜空间，并且同时提供稳定可靠的电源、空调等运行环境，保障客户所托管设备的安全、持续运行，包括标准或非标准机位出租、机柜出租、空间出租等；网络带宽出租类网络带宽出租类业务主要是为IDC客户提供接入互联网所需带宽和端口、IP地址等资源，包括共享带宽出租、独享带宽出租、IP地址出租等；主机租赁类主机租赁类业务主要是IDC自建服务器或者将服务器的运行能力、存储空间等进行适当划分，提供给IDC客户安装并运行其业务系统，并且由客户自行负责维护其业务系统，包括服务器租赁、虚拟服务器、虚拟主机等；2域名服务类域名服务类业务主要为客户托管IDC内的网站等互联网业务系统提供域名注册和解析等服务。附表1.1IDC业务分类增值类业务根据技术实现方式不同可分为安全服务类、数据存储类、网络优化类、代维代管类以及其他业务：安全服务类按照服务属性分类增值类业务一、主机托管类二、带宽出租类三、主机租赁类一、安全服务类二、数据存储类三、网络优化类四、代维代管类五、其他类1、专线/接入2、维护工位出租3、电力资源出售1、设备安装与升级2、运程助手（KVM）1、内容加速2、流量统计分析1、在线存储2、在线备份1、防火墙出租2、入侵检测3、VPN接入4、WEB扫描5、安全评估1、域名注册2、域名解析1、虚拟服务器2、虚拟主机3、服务器租赁1、带宽共享2、带宽独享3、IP地址出租四、域名服务类基础类业务1、标准机位出租2、非标准机位出租3、机柜出租4、机房空间出租3安全服务类业务主要为IDC客户提供安全的网络和系统环境，保障客户业务系统的安全、持续的运行，包括防火墙出租、VPN接入、入侵检测、WEB扫描、安全评估等；数据存储类数据存储类业务主要为IDC客户提供安全可靠的数据存储和保护服务，防止由于客户关键数据意外丢失或损坏而对业务运营造成严重影响，包括在线存储、在线备份等；网络优化类网络优化类业务主要为IDC客户提供网络及业务优化服务，提高IDC客户的业务系统服务能力和服务质量，主要包括互联网内容加速、流量统计分析等；代维代管类代维代管类业务主要是IDC依托自身强大的技术实力和专业化的技术队伍，为客户提供专业的设备和系统安装、维护服务等，包括设备安装和升级、KVM远程助手等；其他类除了上述增值类业务外，IDC还可依据自身的资源情况提供一些独具特色的业务，如维护工位出租、专线接入、电力资源出售等。（以上有关业务的详细描述请参考第二章节“业务特征”）1.2.2按服务对象分类IDC业务按照面向的服务对象不同可分为自有业务、集团客户业务、互联网客户业务等。1.3.业务导向在现阶段根据集团公司的要求，IDC业务发展导向重点在以下两方面：集团客户托管业务针对集团客户的信息化应用，提供服务器托管、租赁以及系统安装、维护等服务，充分发挥安徽移动网络、IT支撑系统的技术优势和维护力量，满足集团客户的高标准要求。重点目标客户群是希望通过高速电路接入互联网，对服务器等设备的维护环境要求高，且不具备自建机房条件的集团客户。互联网内容资源的引入为了提升互联网业务质量，满足G3以及宽带上网的需要，IDC将重点引入互联网内容资源，采取先镜像后节点引入的策略，将全国的热门网站以及本省的知4名网站（如政府、媒体、企业和门户网站等）内容资源逐渐引入IDC；发挥移动互联网的优势，积极引入视频、游戏等分站点，满足新增宽带用户的需求。2业务特征2.1.基础类业务IDC为客户提供以下各种基础类服务，包括机位（机柜）、网络带宽、IP地址和设备租赁等服务。通过组合各种关联的服务形成IDC基础业务，例如：主机托管包括IP、带宽和机位等出租服务，而网络带宽出租又分为独享和共享两种服务等级以及不同带宽的区别。服务和业务关系如下图所示：服务（IP）服务（机位）服务（带宽）服务（设备租赁）共享带宽：10M/100M独享带宽：2M/10M/../100M/...非标准机位业务（主机